ความท้าทาย

ในปี 2022 Dorsia ได้ตั้งเป้าสร้างแพลตฟอร์มการจองรูปแบบใหม่เพื่อช่วยให้ผู้ใช้บริการสามารถจองร้านอาหารที่กำลังเป็นกระแสและเข้าถึงยากได้ Dorsia ไม่เหมือนแพลตฟอร์มการจองอื่นๆ ตรงที่สมาชิกต้องยืนยันการจองโดยชำระยอดการใช้จ่ายขั้นต่ำผ่านแอปของ Dorsia ใบเรียกเก็บเงินขั้นสุดท้ายรวมถึงเงินมัดจำของลูกค้ารายนั้น จะถูกจ่ายให้กับร้านอาหารในวันถัดจากวันที่จอง เพื่อให้ร้านอาหารเข้าถึงเงินเหล่านั้นได้เร็วขึ้น เมื่อเทียบกับการเรียกเก็บเงินผ่านบัตรเครดิตซึ่งอาจใช้เวลาหลายวัน

"ร้านอาหารทราบดีว่าเราจะพาลูกค้าที่มีกำลังใช้จ่ายสูงมาให้ และร้านก็จะได้รับเงินเร็วขึ้น ขณะเดียวกัน สมาชิกก็สามารถจองร้านอาหารที่ขึ้นชื่อว่าจองยากได้อย่างง่ายดาย" Daniel Pontes รองประธานอาวุโสฝ่ายการเงินและการดำเนินงานของ Dorsia กล่าว

ตั้งแต่ก่อตั้ง Dorsia เป็นต้นมา การชำระเงินก็คือหัวใจสำคัญของโมเดลธุรกิจของบริษัท โดยบริษัทต้องการโซลูชันที่ช่วยลดระยะเวลาในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานเพื่อที่ร้านอาหารจะได้เริ่มเปิดจองได้เร็วขึ้น ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้แพลตฟอร์มสามารถเก็บเงินมัดจำการจองเบื้องต้นจากสมาชิก และเรียกเก็บการชำระเงินครั้งต่อมาซึ่งเป็นยอดบิลของลูกค้าได้

ในตอนแรก Dorsia มีเป้าหมายคือร้านอาหารในนครนิวยอร์กและไมอามี แต่บริษัทก็ได้รู้ว่าสมาชิกน่าจะอยากทานในร้านอาหารระดับท็อปในเมืองยอดนิยมของต่างประเทศอย่างลอนดอน ดูไบ และโมนาโกด้วยเช่นกัน การขยายธุรกิจนี้จึงต้องใช้ระบบการชำระเงินที่สามารถช่วยให้ Dorsia สามารถจัดการกับความซับซ้อนของค่าธรรมเนียมธุรกรรมผ่านบัตรระหว่างธนาคารและอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศที่หลากหลาย เนื่องจากค่าธรรมเนียมเหล่านี้อาจส่งผลกระทบต่อความสามารถในการทำกำไรของธุรกรรมได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสมาชิกจองร้านอาหารนอกตลาดในประเทศของตน

นอกจากนี้ Dorsia ต้องการผู้ให้บริการชำระเงินมีความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แพลตฟอร์มสามารถพัฒนาต่อไปได้ ไม่ว่าจะเป็นการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของสมาชิก หรือขยายขอบเขตไปสู่การเข้าถึงกิจกรรมประเภทอื่นๆ นอกเหนือจากการจองร้านอาหาร

ทางออก

Dorsia ได้เปิดตัวพร้อมใช้งาน Stripe และใช้ประโยชน์จาก Stripe Connect ทันที หลังจากผสานการทำงาน Connect เข้ากับแพลตฟอร์มของตน Dorsia ก็ได้สร้างขั้นตอนในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ปรับให้ตรงเฉพาะแบรนด์ ซึ่งใช้คุณสมบัติการตรวจสอบ การจัดรูปแบบ และการจัดการข้อผิดพลาดในตัวเพื่อลดความยุ่งยาก ลดข้อผิดพลาดของผู้ใช้ และเพิ่มคอนเวอร์ชันให้ถึงขีดสุด

การใช้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบสำเร็จรูปของ Connect และ Payments API เพื่อผสานการทำงานกับระบบ POS ของลูกค้า ช่วยให้ Dorsia สามารถหลีกเลี่ยงความซับซ้อนในการสร้างและบำรุงรักษาฟังก์ชันการชำระเงินแบบกำหนดเองได้ ซึ่งปกติอาจใช้เวลาในการพัฒนาเพิ่มเติมนานหลายเดือน การผสานการทำงาน Connect เข้ากับ Stripe Payments ช่วยให้ Dorsia สามารถรับเงินการจองของสมาชิกผ่านบัตรเครดิตที่บันทึกไว้ในระบบหรือผ่าน Apple Pay ได้ จากนั้น Dorsia จะใช้วิธีการชำระเงินเดียวกันนั้นเพื่อเรียกเก็บการชำระเงินครั้งที่สองโดยอัตโนมัติสำหรับการใช้จ่ายเพิ่มเติมที่นอกเหนือจากเงินมัดจำเบื้องต้น พร้อมรวมภาษีและทิป

แพลตฟอร์มของ Dorsia จะดึงข้อมูลยอดของใบเรียกเก็บเงินสุดท้ายเมื่อสิ้นสุดมื้ออาหารและจะเรียกเก็บยอดดังกล่าวจากสมาชิกโดยอัตโนมัติ โดยที่สมาชิกไม่ต้องแสดงวิธีการชำระเงินด้วยตนเอง ซึ่งจะดำเนินการผ่านการผสานการทำงานโดยตรงกับระบบ POS ของแต่ละร้านอาหาร Instant Payouts สำหรับ Connect ทำให้ Dorsia สามารถกำหนดการชำระเงินอัตโนมัติในวันถัดไปแก่ร้านอาหาร หลังจากได้รับเงินฝากของสมาชิกและยอดคงเหลือในบิลค่าอาหาร

Connect ยังสนับสนุนการขยายธุรกิจระหว่างประเทศของ Dorsia ซึ่งได้เริ่มในปี 2023 โดยมีการเพิ่มร้านอาหารในลอนดอนและขยายเข้าสู่ตลาดยุโรป ตะวันออกกลาง เม็กซิโก และยังรวมถึงสถานที่ท่องเที่ยวในแคริบเบียนอย่างเกาะเซนต์บาร์ตส์ การผสานการทำงานเพียงครั้งเดียว Dorsia สามารถเสนอกระบวนการเริ่มต้นใช้งานได้หลายภาษา รับชำระเงินในสกุลเงินท้องถิ่นเพื่อลดค่าธรรมเนียมธุรกรรมผ่านบัตรระหว่างธนาคารและอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ รวมถึงตอบสนองต่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดการชำระเงินในท้องถิ่นได้

ในปี 2024 Dorsia ได้กลับมาใช้ Stripe อีกครั้งเมื่อเปลี่ยนจากระบบสมาชิกฟรีเป็นโมเดลสมาชิกแบบมีค่าใช้จ่าย เป้าหมายของบริษัทคือการสร้างกระแสรายได้แบบประจำที่จะมีกระแสเงินสดและความมั่นคงทางธุรกิจที่มากขึ้น พร้อมมอบประสบการณ์ประเภทใหม่ให้แก่สมาชิกที่มีสินทรัพย์สุทธิสูงเป็นพิเศษได้ เมื่อใช้ Stripe Billing ทำให้ Dorsia สามารถสร้างระดับสมาชิกหลายระดับได้ ตั้งแต่สมาชิกระดับพื้นฐานรายปีราคา 175 ดอลลาร์สหรัฐไปจนถึงสมาชิกระดับ Premium Plus ของ Dorsia ในราคา 25,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อปี นอกจากนี้ Billing ยังช่วยให้ Dorsia สามารถเสนอราคาพิเศษสำหรับสมาชิกที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบัน รวมถึงมีระบบสมาชิกแบบทดลองใช้ซึ่งจะเปลี่ยนเป็นสมาชิกระดับที่ต้องชำระเงินโดยอัตโนมัติ

ในปี 2025 Dorsia ได้ขยายข้อเสนอไปยังวงการไนต์คลับและกิจกรรมต่างๆ เช่น เทศกาลดนตรี การเปลี่ยนทิศทางนี้ทำให้เกิดความต้องการเกี่ยวกับการชำระเงินและการเรียกเก็บเงินใหม่ๆ ซึ่งรวมถึงเครื่องมือยืนยันตัวตนอย่าง 3D Secure เพื่อป้องกันการทำรายการที่ฉ้อโกงและตัวเลือกการชำระเงินเพิ่มเติม เช่น ACH และคริปโตเคอร์เรนซี "เรามีสมาชิกที่ใช้จ่าย 85,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อโต๊ะซึ่งไม่ต้องการชำระค่าธรรมเนียมบัตรเครดิต ความสามารถในการรับชำระผ่าน ACH และคริปโตเคอร์เรนซีเป็นตัวเลือกที่ลูกค้าต้องการใช้ 2 อันดับแรกๆ ของสมาชิกที่เราวางแผนจะเพิ่มเข้าไปในแอปของเรา" Pontes กล่าว

ผลลัพธ์

Connect ช่วยลดระยะเวลาในการเบิกจ่ายลง 60%

Dorsia ใช้ Connect เพื่อทำการเบิกจ่ายไปยังร้านอาหารได้ภายใน 24 ชั่วโมง ซึ่งเร็วกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมถึง 60% ที่ใช้เวลา 3 วัน ความเร็วในการเบิกจ่ายนี้ช่วยเสริมสร้างชื่อเสียง Dorsia ว่าเป็นพันธมิตรด้านการจองอันดับหนึ่งของสถานประกอบการระดับไฮเอนด์ที่ต้องการเร่งกระแสเงินสด

Stripe ช่วย Dorsia ขยายธุรกิจไปยัง 21 เมืองใน 9 ประเทศ

Dorsia ได้ใช้ประโยชน์จากการที่ Connect ครอบคลุมถึงระดับสากลนี้เพื่อการเริ่มกระบวนการเริ่มต้นใช้งานกับร้านอาหารกว่า 100 แห่งในตลาดใหม่เหล่านั้นในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ทำให้มีร้านอาหารทั่วโลกรวมกว่า 300 แห่ง

"การเพิ่มตลาดใหม่นั้นราบรื่นมากเมื่อมี Stripe เราแค่เปิดใช้งานแล้วก็ไม่ต้องห่วงมันเลย" Pontes กล่าว

Dorsia เพิ่มรายรับได้เกือบ 400% ในระยะเวลา 2 เดือนหลังจากเปิดตัวการเป็นสมาชิกแบบมีค่าใช้จ่าย

ความสามารถในการเพิ่มตัวเลือกการกำหนดราคาที่ Dorsia เรียกว่า "ราคาตลอดชีพสำหรับเพื่อนและครอบครัว" ได้ช่วยให้บริษัทสามารถเปลี่ยนสมาชิกหลายหมื่นคนจากการเป็นสมาชิกฟรีเป็นการเป็นสมาชิกแบบมีค่าใช้จ่ายได้ภายใน 2 เดือนแรกหลังจากเริ่มเสนอระบบการเป็นสมาชิกแบบมีค่าใช้จ่าย ซึ่งช่วยสร้างกระแสรายรับแบบประจำใหม่ได้อย่างรวดเร็ว