Utmaning

År 2022 började Dorsia skapa en ny typ av bokningsplattform för att hjälpa restauranggäster att få svåråtkomliga reservationer på de hetaste restaurangerna. Till skillnad från andra bokningsplattformar kräver Dorsia att medlemmarna säkrar ett bord genom att förbinda sig till en minimikonsumtion via Dorsias app. Kundens slutgiltiga nota – inklusive depositionen – betalas till restaurangen dagen efter bokningen, vilket ger restaurangerna snabbare tillgång till dessa medel jämfört med de flera dagarna som det kan ta för kreditkortsdebiteringar att gå igenom.

”Restaurangerna vet att vi kommer att ge dem kunder som spenderar mer och att de kommer att få sina pengar snabbare, samtidigt som medlemmarna enkelt kan boka omöjliga reservationer”, säger Daniel Pontes, Dorsias Senior Vice President of Finance and Operations.

Från Dorsias grundande var betalningar kärnan i dess affärsmodell. Företaget behövde en lösning som skulle minimera tiden för onboarding så att restauranger kunde börja ta emot reservationer tidigare, och som samtidigt lät plattformen ta emot medlemmarnas initiala bokningsdepositioner och en sekundär betalning för resten av gästens nota.

Till en början riktade Dorsia in sig på restauranger i New York och Miami, men företaget visste att dess medlemmar också skulle vilja ha tillgång till topprestauranger på internationella trendiga platser som London, Dubai och Monaco. Detta krävde ett betalningssystem som kunde hjälpa Dorsia att hantera komplexiteten med varierande interchange-avgifter och valutakurser i takt med att de expanderade, eftersom dessa avgifter kunde påverka transaktionernas lönsamhet, särskilt när medlemmar gjorde bokningar utanför sina hemmamarknader.

Dorsia ville också ha en betalleverantör med ett dokumenterat engagemang för kontinuerlig innovation så att plattformen kunde fortsätta att utvecklas, oavsett om det skedde genom att omarbeta dess medlemsupplevelse eller genom att expandera bortom restaurangbokningar till att omfatta tillgång till andra typer av evenemang.

Lösning

Dorsia lanserade med Stripe och drog omedelbart nytta av Stripe Connect. Genom att ha Connect integrerat i sin plattform skapade Dorsia varumärkta flöden för onboarding som använder inbyggd validering, formatering och felhantering för att minska friktion, minimera användarfel och maximera konvertering.

Genom att använda Connects förbyggda flöden för onboarding och Payments API för att integrera med kundens POS-system undvek Dorsia komplexiteten i att bygga och underhålla en anpassad betalningsfunktionalitet, vilket skulle ha krävt månader av ytterligare utvecklingstid. Connects integration med Stripe Payments gjorde det möjligt för Dorsia att ta emot medlemmars bokningsmedel via ett sparat kreditkort eller via Apple Pay. Dorsia använder sedan samma betalningsmetod för att automatiskt dra en andra betalning för att täcka ytterligare utgifter utöver den inledande depositionen, tillsammans med skatter och dricks.

Genom sin direkta integration med varje restaurangs POS-system hämtar Dorsia-plattformen automatiskt det slutgiltiga notabeloppet vid måltidens slut och debiterar medlemmen mellanskillnaden utan att personen behöver visa upp en betalningsmetod på restaurangen. Instant Payouts för Connect gjorde det möjligt för Dorsia att schemalägga automatiska betalningar nästa dag till restauranger efter att ha mottagit medlemmarnas depositioner och restbeloppet för deras notor.

Connect stöttade också Dorsias internationella expansion, som började 2023 med tillskottet av restauranger i London och har fortsatt genom Europa, Mellanöstern, Mexiko och till och med den karibiska turistdestinationen Saint-Barthélemy. Med en enda integration kan Dorsia erbjuda onboarding på flera språk, ta emot betalningar i lokala valutor för att minimera interchange-avgifter och valutakurser, samt uppfylla lokala krav på efterlevnad.

År 2024 vände sig Dorsia återigen till Stripe när man övergick från gratismedlemskap till en betald medlemskapsmodell. Företagets mål var att skapa en återkommande intäktsström som skulle ge bättre kassaflöde och stabilitet åt företaget samtidigt som det kunde erbjuda nya typer av upplevelser för medlemmar med extremt hög nettoförmögenhet. Med hjälp av Stripe Billing kunde Dorsia skapa flera medlemsnivåer som sträckte sig från ett grundläggande årligt medlemskap på 175 USD till Dorsias Premium Plus-medlemskap som är prissatt till 25 000 USD per år. Billing gjorde det också möjligt för Dorsia att erbjuda specialpriser för befintliga medlemmar och provmedlemskap som automatiskt övergår i betalda medlemskap.

År 2025 utökade Dorsia sitt utbud till att även omfatta nattklubbar och evenemang som musikfestivaler. Denna övergång bortom restauranger innebär nya betalnings- och faktureringsbehov, inklusive autentiseringsverktyg som 3D Secure för att skydda mot bedrägliga transaktioner och ytterligare betalningsalternativ som ACH och kryptovaluta. ”Vi har medlemmar som spenderar 85 000 USD på ett bord som inte vill betala den där kreditkortsavgiften. Möjligheten att ta emot ACH och kryptovaluta är två av våra medlemmars vanligaste önskemål som vi planerar att lägga till i vår app”, säger Pontes.

Resultat

Connect minskar utbetalningstiden med 60 %

Dorsia använder Connect för att betala ut till restauranger inom 24 timmar, vilket är 60 % snabbare än branschstandarden på 3 dagar. Denna utbetalningstakt stärker Dorsias rykte som den föredragna bokningspartnern för exklusiva anläggningar som vill påskynda sitt kassaflöde.

Stripe hjälper Dorsia att expandera till 21 städer i 9 länder

Med hjälp av Connects internationella täckning har Dorsia kunnat genomföra onboarding för fler än 100 restauranger på dessa nya marknader under de senaste 3 åren, vilket tar det totala antalet restauranger världen över till över 300.

”Det är så smidigt att lägga till en ny marknad med Stripe. Vi bara slår på den och behöver inte tänka på detaljerna”, säger Pontes.

Dorsia ökar intäkterna med cirka 400 % på 2 månader efter lanseringen av betalda medlemskap

Möjligheten att lägga till ett prisalternativ som Dorsia kallar ”livstidspris för vänner och familj” har hjälpt företaget att konvertera tiotusentals av sina medlemmar från gratis till betalda medlemskap inom de första två månaderna efter att ha erbjudit betalda medlemskap, och på så sätt snabbt byggt en ny, återkommande intäktsström.