Die Herausforderung

Im Jahr 2022 machte sich Dorsia daran, eine neuartige Reservierungsplattform zu schaffen. Sie sollte Gästen helfen, schwierig zu ergatternde Reservierungen in den angesagtesten Restaurants zu bekommen. Im Gegensatz zu anderen Reservierungsplattformen verlangt Dorsia von seinen Mitgliedern, über die Dorsia-App eine Mindestausgabeverpflichtung einzugehen, um sich einen Tisch zu sichern. Die Endabrechnung der jeweiligen Kundinnen und Kunden – einschließlich der Anzahlung – wird am Tag nach der Reservierung an das Restaurant ausgezahlt. Dadurch können die Restaurants schneller auf diese Gelder zugreifen als bei Kartenzahlungen, deren Abwicklung mehrere Tage in Anspruch nehmen kann.

„Restaurants wissen, dass wir ihnen zahlungskräftige Kundschaft bringen und sie ihr Geld schneller erhalten, während Mitglieder mühelos ansonsten unmögliche Reservierungen buchen können“, erklärt Daniel Pontes, Senior Vice President für Finanzen und Betrieb bei Dorsia.

Schon bei der anfänglichen Konzeption von Dorsia waren Zahlungen der Dreh- und Angelpunkt des Geschäftsmodells. Das Unternehmen benötigte eine Lösung mit minimaler Onboarding-Dauer, damit Restaurants schneller mit dem Annehmen von Reservierungen würden beginnen können. Gleichzeitig musste die Plattform die Möglichkeit haben, die Anzahlungen für Reservierungen der Mitglieder und eine zweite Zahlung für den Restbetrag der Restaurantrechnung einzuziehen.

Anfänglich zielte Dorsia auf Restaurants in New York City und Miami ab. Dem Unternehmen war aber bewusst, dass sich seine Mitglieder auch Zugang zu Top-Restaurants in internationalen Hotspots wie London, Dubai und Monaco wünschten. Das machte ein Zahlungssystem notwendig, das Dorsia beim Bewältigen der Komplexität variierender Abwicklungsgebühren und Wechselkurse während der Expansion helfen konnte. Diese Gebühren hatten nämlich das Potenzial, die Rentabilität von Transaktionen zu beeinträchtigen, insbesondere wenn Mitglieder Reservierungen außerhalb ihrer Heimatmärkte buchten.

Darüber hinaus wünschte sich Dorsia einen Zahlungsdienstleister mit belegtem Engagement für kontinuierliche Innovation, damit sich die Plattform weiterentwickeln konnte – sei es durch die Neugestaltung ihrer Mitgliedschaftserfahrung oder durch die Einbeziehung auch anderer Veranstaltungen neben Restaurantreservierungen.

Die Lösung

Dorsia startete mit Stripe und nutzte von Anfang an Stripe Connect. Über die Integration von Connect in seine Plattform erstellte Dorsia markeneigene Onboarding-Abläufe. Mit integrierter Validierung, Formatierung und Fehlerbehebung reduzieren diese Abläufe Reibungsverluste, minimieren Benutzerfehler und maximieren die Konversionsrate.

Mithilfe der vorgefertigten Onboarding-Abläufe von Connect und der Payments API zur Integration in die POS-Systeme der Kunden umging Dorsia die Komplexität des Erstellens und Pflegens einer benutzerdefinierten Zahlungsfunktionalität, die Monate zusätzlicher Entwicklungszeit erfordert hätte. Durch die Integration von Connect und Stripe Payments kann Dorsia, die Reservierungszahlungen seiner Mitglieder über eine hinterlegte Kreditkarte oder Apple Pay akzeptieren. Dorsia verwendet dann dieselbe Zahlungsmethode für den automatischen Einzug einer weiteren Zahlung für zusätzliche Ausgaben, die über die erste Zahlung hinausgehen, sowie Steuern und Trinkgelder.

Durch ihre direkte Integration in die POS-Systeme der einzelnen Restaurants ruft die Dorsia-Plattform am Ende der Mahlzeit automatisch den endgültigen Rechnungsbetrag ab und stellt dem Mitglied den Restbetrag in Rechnung. Vor Ort muss daher keine Zahlungsmethode vorgelegt werden. Mit Instant Payouts für Connect kann Dorsia automatische Zahlungen an Restaurants für den nächsten Tag planen, wenn die Anzahlungen der Mitglieder und der Restbetrag der Restaurantrechnung eingegangen sind.

Connect hat auch die internationale Expansion von Dorsia unterstützt, die 2023 mit dem Hinzufügen von Restaurants in London begann und sich über Europa, den Nahen Osten, Mexiko und sogar das karibische Reiseziel St. Barth fortsetzte. Mit einer einzigen Integration kann Dorsia Onboarding in mehreren Sprachen anbieten, durch das Akzeptieren von Zahlungen in lokalen Währungen Interbankenentgelte und Wechselkurse minimieren und die lokalen Konformitätsanforderungen für Zahlungen erfüllen.

Im Jahr 2024 wandte sich Dorsia bei seinem Übergang von kostenlosen Mitgliedschaften zu einem kostenpflichtigen Mitgliedschaftsmodell erneut an Stripe. Das Ziel des Unternehmens bestand darin, eine wiederkehrende Umsatzquelle zu schaffen. Es erhoffte sich davon zum einen mehr Cashflow und Stabilität und zum anderen die Möglichkeit, seinen vermögenden Mitgliedern neue Arten von Erlebnissen anzubieten. Mit Stripe Billing konnte Dorsia verschiedene Mitgliedschaftsstufen erstellen, die von einer einfachen Jahresmitgliedschaft für 175 $ bis zur Dorsia Premium Plus-Mitgliedschaft zum Preis von 25.000 $ pro Jahr reichen. Billing versetzte Dorsia außerdem in die Lage, Sonderpreise für bestehende Mitglieder und Probemitgliedschaften anzubieten, die automatisch in kostenpflichtige Abonnements umgewandelt werden.

Im Jahr 2025 erweiterte Dorsia sein Angebot um Nachtclubs und Veranstaltungen wie Musikfestivals. Diese Verlagerung über Restaurants hinaus bringt neue Zahlungs- und Abrechnungsanforderungen mit sich. Dazu zählen Authentifizierungstools wie 3D Secure zum Schutz vor betrügerischen Transaktionen und zusätzliche Zahlungsoptionen wie ACH und Krypto. „Wir haben Mitglieder, die 85.000 $ für einen Tisch ausgeben und die Kreditkartengebühr dafür nicht bezahlen möchten. Die Möglichkeit von ACH- und Kryptozahlungen gehört zu den wichtigsten Wünschen unserer Mitglieder, weshalb wir sie unserer App hinzufügen möchten“, so Pontes.

Die Ergebnisse

Connect reduziert die Auszahlungsdauer um 60 %

Dorsia nutzt Connect, um Auszahlungen an Restaurants innerhalb von 24 Stunden zu tätigen, was den Branchenstandard von drei Tagen um 60 % unterbietet. Diese Auszahlungsgeschwindigkeit festigt den Ruf von Dorsia als bevorzugter Reservierungspartner für gehobene Veranstaltungsorte, die auf beschleunigten Cashflow Wert legen.

Stripe unterstützt Dorsia bei der Expansion in 21 Städte in neun Ländern

Dank der internationalen Abdeckung von Connect konnte Dorsia in den vergangenen drei Jahren mehr als 100 Restaurants in diesen neuen Märkten onboarden, wodurch sich die Gesamtzahl der Restaurants auf mehr als 300 weltweit erhöht hat.

„Das Hinzufügen eines neuen Markts geht mit Stripe völlig reibungslos. Wir aktivieren ihn einfach und müssen nicht weiter darüber nachdenken“, sagt Pontes.

Dorsia steigert seinen Umsatz innerhalb von zwei Monaten ab der Einführung kostenpflichtiger Mitgliedschaften um etwa 400 %

Die Möglichkeit, eine von Dorsia als „lebenslange Preise für Freunde und Familie“ bezeichnete Preisoption hinzuzufügen, half dem Unternehmen, innerhalb der ersten zwei Monate nach Einführung kostenpflichtiger Mitgliedschaften Zehntausende seiner Mitglieder von kostenlosen auf kostenpflichtige Mitgliedschaften umzustellen. So konnte es schnell eine neue Quelle für wiederkehrenden Umsatz aufbauen.