課題

2022 年、Dorsia は利用客が人気レストランで入手困難な予約を取るのを支援する、新しい予約プラットフォームの構築に着手しました。他の予約プラットフォームとは異なり、Dorsia では、会員がアプリで最低利用額の支払いを約束してテーブルを確保する必要があります。保証金を含む顧客の最終的な請求額は、予約の翌日にレストランに支払われます。クレジットカードの請求処理に数日かかる場合に比べて、レストランはより早く資金にアクセスできます。

「Dorsia がより多くのお金を使う顧客を呼び込み、レストランがより早く資金を受け取れるようになる一方で、会員は不可能とも思える予約を簡単に取れるようになることをレストランは理解しています」と Dorsia、財務およびオペレーション担当シニアバイスプレジデント、Daniel Pontes 氏は述べています。

Dorsia の構想段階から、決済はそのビジネスモデルの要でした。レストランがより早く予約の受付を開始できるように、アカウント登録の時間を最小限に抑えつつ、プラットフォームが会員の予約時の初期保証金と、食事代の残高の 2 回目の決済を回収できるソリューションが必要でした。

当初、Dorsia はニューヨークとマイアミのレストランを対象としていましたが、会員がロンドン、ドバイ、モナコといった世界的な人気都市のトップレストランにもアクセスしたいと考えることはわかっていました。そのためには、Dorsia の拡大に伴うインターチェンジ手数料や為替レートの違いといった複雑な問題に対応できる決済システムが必要でした。特に会員が自国市場以外で予約を取る場合、これらの手数料は取引の収益性に影響を与える可能性があるためです。

さらに Dorsia は、メンバーシップ体験の再構築や、レストラン予約の枠を超えて他の種類のイベントへのアクセスを含めるなど、プラットフォームを進化させ続けられるように、継続的なイノベーションへの確かな取り組みを示す決済代行業者を求めていました。

解決策

Dorsia は Stripe を導入してサービスを開始し、すぐに Stripe Connect を活用しました。Connect をプラットフォームに組み込むことで、Dorsia は組み込みの検証、フォーマット設定、エラー処理を使用するブランドのアカウント登録フローを作成し、摩擦を減らし、ユーザーエラーを最小限に抑え、コンバージョンを最大化しました。

Connect の事前構築済みアカウント登録フローと Payments API を使用して顧客の POS システムと連携することで、Dorsia はカスタム決済機能の構築と維持に伴う複雑さを回避しました。これには数カ月の追加開発が必要だったはずです。Connect と Stripe Payments の連携により、Dorsia は登録済みのクレジットカードまたは Apple Pay を通じて、会員の予約資金を受け取ることができるようになりました。その後 Dorsia は同じ決済手段を使用して、初期保証金を超える追加の支払いに加えて、税金とチップをカバーする 2 回目の決済を自動的に回収します。

各レストランの POS システムとの直接的な連携により、Dorsia プラットフォームは食事の最後に最終的な請求額を自動的に取得し、会員が対面で決済手段を提示しなくても残高を請求します。Instant Payouts for Connect により、Dorsia は会員の保証金と食事代の残高を受け取った後、翌日レストランへ自動入金するようにスケジュールを設定できるようになりました。

Connect はまた、2023 年にロンドンのレストランの追加から始まり、ヨーロッパ、中東、メキシコ、さらにはカリブ海の観光地であるサン・バルテルミー島へと続いている Dorsia の世界展開もサポートしました。単一の実装により、Dorsia は複数の言語でアカウント登録を提供し、インターチェンジ手数料と為替レートを最小限に抑えるために現地通貨で決済を受け付け、現地の決済コンプライアンス要件を満たすことができます。

2024 年、Dorsia は無料のメンバーシップから有料のメンバーシップモデルへ移行する際にも、再び Stripe を利用しました。目標は、超富裕層の会員に新しいタイプの体験を提供しながら、ビジネスにより多くのキャッシュフローと安定性をもたらす、継続的な収益源を生み出すことでした。Stripe Billing を使用して、Dorsia は $175 のベーシック年間メンバーシップから、年間 2 万 5,000 ドルの Premium Plus メンバーシップまで、いくつかのメンバーシップのティアを作成することができました。Billing により、Dorsia は既存会員向けの特別価格や、有料メンバーシップへ自動的に変換されるトライアルメンバーシップの提供も可能になりました。

2025 年、Dorsia はナイトクラブや音楽フェスティバルなどのイベントを含めるようにサービスを拡大しました。レストラン以外へのこの移行により、不正取引から保護するための 3D セキュアなどの認証ツールや、ACH や暗号資産などの追加の決済オプションを含め、決済と請求に関する新たなニーズが生じます。「テーブルに 8 万 5,000 ドルを支払い、クレジットカードの手数料を支払いたくない会員がいます。ACH と暗号資産による決済の受け付けは、会員からのトップリクエストのうちの 2 つであり、アプリに追加する予定です」と Pontes 氏は述べています。

結果

Connect により入金時間を 60% 短縮

Dorsia は Connect を使用して 24 時間以内にレストランに入金しています。これは、業界標準である 3 日間に比べて 60% 高速です。この入金速度により、キャッシュフローの加速を求める高級店に選ばれる予約パートナーとしての Dorsia の評判が高まります。

Stripe により 9 カ国の 21 都市へ拡大

Connect の世界中の対象地域を活用することで、Dorsia は過去 3 年間でそれらの新しい市場における 100 以上のレストランのアカウント登録を可能にし、全世界でのレストランの総数は 300 以上に達しました。

「Stripe を使えば、新しい市場の追加は非常にシームレスです。ただオンにするだけで、考える必要はありません」と Pontes 氏は述べています。

Dorsia、有料メンバーシップ開始から 2 カ月で収益を約 400% 増加

Dorsia が「友人や家族向けの生涯価格」と呼ぶ価格オプションを追加する機能により、有料メンバーシップの提供開始から最初の 2 カ月以内に、数万人の会員を無料から有料メンバーシップへ転換し、継続的な新しい収益源を迅速に構築することができました。