Desafio

Em 2022, a Dorsia propôs a criação de um novo tipo de plataforma de reservas para ajudar os clientes a conseguirem mesas em restaurantes badalados. Ao contrário de outras plataformas, a Dorsia exige que os membros garantam a mesa fazendo um compromisso mínimo de gastos por meio do aplicativo da empresa. A conta final do cliente, incluindo o depósito, é paga ao restaurante no dia seguinte à reserva, dando aos restaurantes acesso mais rápido a esses fundos em comparação com os vários dias que podem ser necessários para a liberação das cobranças do cartão de crédito.

“Os restaurantes sabem que levaremos clientes que gastam mais e que receberão o dinheiro mais rápido, enquanto os membros podem facilmente fazer reservas impossíveis”, disse Daniel Pontes, vice-presidente sênior de finanças e operações da Dorsia.

Desde a criação da Dorsia, os pagamentos eram a peça central de seu modelo de negócio. A empresa precisava de uma solução que minimizasse o tempo de onboarding para que os restaurantes pudessem começar a aceitar reservas mais cedo, permitindo também que a plataforma recolhesse os depósitos iniciais de reserva dos membros e um pagamento secundário para o saldo da conta do cliente.

Inicialmente, a Dorsia segmentou restaurantes em Nova York e Miami, mas a empresa sabia que seus membros também gostariam de ter acesso aos melhores restaurantes em centros internacionais como Londres, Dubai e Mônaco. Isso exigia um sistema de pagamento capaz de ajudar a Dorsia a lidar com as complexidades das variações de tarifas de intercâmbio e taxas de câmbio durante a expansão, pois essas tarifas poderiam afetar a lucratividade das transações, principalmente quando os membros faziam reservas fora de seus mercados de origem.

Além disso, a Dorsia queria um provedor de pagamento com o compromisso comprovado com a inovação contínua para que a plataforma pudesse continuar a evoluir, seja por meio da reformulação de sua experiência de membro ou indo além das reservas de restaurantes para incluir acesso a outros tipos de eventos.

Solução

A Dorsia foi lançada com a Stripe, aproveitando imediatamente o Stripe Connect. Com o Connect integrado à sua plataforma, a Dorsia criou fluxos de onboarding com marca que usam validação, formatação e tratamento de erros integrados para reduzir atritos, minimizar erros de usuários e maximizar as conversões.

Ao usar os fluxos de onboarding predefinidos do Connect e a API Payments para se integrar aos sistemas de POS dos clientes, a Dorsia evitou a complexidade de criar e manter funcionalidades de pagamentos personalizadas, o que exigiria meses de tempo de desenvolvimento adicional. A integração do Connect com o Stripe Payments permitiu que a Dorsia aceitasse fundos de reserva de membros por meio de um cartão de crédito cadastrado ou pelo Apple Pay. Em seguida, a Dorsia usa essa mesma forma de pagamento para recolher automaticamente um segundo pagamento para cobrir gastos adicionais além do depósito inicial, além de impostos e gorjetas.

Por meio de sua integração direta com o sistema de POS de cada restaurante, a plataforma da Dorsia recupera automaticamente o valor da conta final no final da refeição e cobra o saldo do membro sem exigir que ele apresente uma forma de pagamento pessoalmente. O Instant Payouts for Connect permitiu que a Dorsia agendasse pagamentos automáticos no dia seguinte aos restaurantes após receber depósitos dos membros e o saldo de suas contas de refeições.

O Connect também apoiou a expansão internacional da Dorsia, que começou em 2023 com a adição de restaurantes em Londres e continuou pela Europa, Oriente Médio, México e até no destino turístico caribenho St. Barth. Com uma única integração, a Dorsia pode oferecer onboarding em vários idiomas, aceitar pagamentos em moedas locais para minimizar tarifas de intercâmbio e taxas de câmbio, além de atender aos requisitos locais de conformidade de pagamentos.

Em 2024, a Dorsia voltou a recorrer à Stripe ao fazer a transição de assinaturas gratuitas para um modelo de associação paga. O objetivo da empresa era criar um fluxo de receita recorrente que proporcionasse mais fluxo de caixa e estabilidade para a empresa e, ao mesmo tempo, permitisse oferecer novos tipos de experiências a membros de altíssimo patrimônio líquido. Usando o Stripe Billing, a Dorsia conseguiu criar vários níveis de assinatura, desde uma básica anual de US$ 175 até a Premium Plus da Dorsia, que custa US$ 25.000 por ano. O Billing também permitiu à Dorsia oferecer preços especiais para membros atuais e assinaturas de teste que se convertem automaticamente em assinaturas pagas.

Em 2025, a Dorsia expandiu suas ofertas para incluir boates e eventos, como festivais de música. Essa mudança para além dos restaurantes apresenta novas necessidades de pagamento e faturamento, incluindo ferramentas de autenticação como o 3D Secure para proteção contra transações fraudulentas e opções de pagamento adicionais, como ACH e cripto. “Temos membros gastando $ 85.000 em uma mesa que não querem pagar a tarifa do cartão de crédito. A capacidade de aceitar ACH e cripto são as duas principais solicitações dos nossos membros que planejamos adicionar ao nosso aplicativo”, disse Pontes.

Resultados

O Connect reduz o tempo de repasse em 60%

A Dorsia usa o Connect para fazer repasses a restaurantes em 24 horas, o que é 60% mais rápido do que o padrão de 3 dias do setor. Essa velocidade de repasse fortalece a reputação da Dorsia como a parceira de reservas preferida de locais de alto padrão que buscam acelerar o fluxo de caixa.

A Stripe ajuda a Dorsia a se expandir para 21 cidades em 9 países

Usando a cobertura internacional do Connect, a Dorsia conseguiu fazer o onboarding de mais de 100 restaurantes nesses novos mercados nos últimos 3 anos, totalizando mais de 300 restaurantes em todo o mundo.

“Adicionar um novo mercado é tão simples com a Stripe. Basta ativar e não precisamos pensar nisso”, disse Pontes.

A Dorsia aumenta a receita em cerca de 400% em 2 meses após o lançamento das associações pagas

A capacidade de adicionar uma opção de preço que a Dorsia chama de “preços vitalícios para amigos e familiares” ajudou a empresa a converter dezenas de milhares de seus membros de associações gratuitas para pagas nos primeiros dois meses de oferta de associações pagas, construindo rapidamente um novo fluxo de receita recorrente.