Uitdaging

In 2022 wilde Dorsia een nieuw soort reserveringsplatform ontwikkelen om gasten te helpen een felbegeerde tafel te bemachtigen in de populairste restaurants. In tegenstelling tot andere reserveringsplatforms vereist Dorsia dat leden een tafel reserveren door via de Dorsia-app een minimale besteding toe te zeggen. De uiteindelijke rekening van de klant, inclusief de aanbetaling, wordt de dag na de reservering aan het restaurant betaald. Hierdoor hebben restaurants sneller de beschikking over dit geld dan bij creditcardbetalingen, waarbij de verwerking vaak enkele dagen in beslag neemt.

“'Restaurants weten dat we ze klanten met een hoger bestedingspatroon brengen en dat ze hun geld sneller krijgen, terwijl leden gemakkelijk de moeilijkste reserveringen kunnen boeken”, vertelt Daniel Pontes, senior vice president of finance and operations bij Dorsia.

Vanaf de oprichting van Dorsia vormden betalingen de spil van het businessmodel. De onderneming zocht een oplossing die de onboardingtijd minimaliseert, zodat restaurants sneller reserveringen konden aannemen. Ook moest het platform de eerste reserveringsstortingen en de resterende rekening van de gast kunnen incasseren.

Aanvankelijk richtte Dorsia zich op restaurants in New York en Miami, maar de onderneming wist dat leden ook toegang wilden tot toprestaurants in internationale hotspots zoals Londen, Dubai en Monaco. Daar was een betalingssysteem voor nodig dat Dorsia kon helpen bij het navigeren door de complexiteit van wisselende afwikkelingskosten en wisselkoersen tijdens hun uitbreiding, aangezien die kosten de winstgevendheid van transacties konden beïnvloeden, met name wanneer leden reserveringen boekten buiten hun thuismarkten.

Daarnaast was Dorsia op zoek naar een betalingsprovider die zich aantoonbaar inzet voor voortdurende innovatie, zodat het platform zich kan blijven ontwikkelen, of dat nu is door de ledenervaring opnieuw vorm te geven of door verder te kijken dan alleen restaurantreserveringen en ook toegang tot andere soorten evenementen aan te bieden.

Oplossing

Dorsia werd direct vanaf de lancering met Stripe opgestart, en kon daardoor meteen profiteren van Stripe Connect. Omdat Connect werd geïntegreerd in het platform, kon Dorsia in de eigen huisstijl onboardingflows maken met ingebouwde validatie, opmaak en foutafhandeling om frictie te verminderen, gebruikersfouten tot een minimum te beperken en de conversie te maximaliseren.

Door de vooraf samengestelde onboardingflows en de Payments-API van Connect te gebruiken om te integreren met de POS-systemen van klanten, vermeed Dorsia de complexiteit van het ontwikkelen en onderhouden van eigen betalingsfunctionaliteit. Die ontwikkeling zou normaal maanden aan extra ontwikkelingstijd in beslag nemen. Door de integratie van Connect met Stripe Payments kon Dorsia het reserveringsbedrag van leden ontvangen via een geregistreerde creditcard of Apple Pay. Dezelfde betaalmethode wordt daarna gebruikt om automatisch het resterende bedrag te incasseren dat nog openstaat, plus eventuele btw en fooi.

Door de directe integratie met het POS-systeem van het restaurant, haalt het Dorsia-platform aan het einde van de maaltijd automatisch het eindbedrag op en wordt het saldo bij het lid afgeschreven, zonder dat deze persoonlijk een betaalmethode hoeft te overleggen. Met Instant Payouts voor Connect kon Dorsia de volgende dag al de automatische uitbetalingen aan de restaurants plannen, na ontvangst van de stortingen van het lid en het openstaande bedrag op de rekening.

Connect ondersteunde ook de internationale expansie van Dorsia, die in 2023 begon in Londen en werd doorgezet in Europa, het Midden-Oosten, Mexico en zelfs de populaire toeristenbestemming St. Barts in het Caraïbisch gebied. Met één integratie kan Dorsia onboarding in meerdere talen aanbieden, betalingen in de lokale valuta accepteren om de afwikkelingskosten en wisselkoersen tot een minimum te beperken, en aan alle lokale compliancevereisten voldoen.

In 2024 schakelde Dorsia opnieuw Stripe in om van gratis lidmaatschappen over te stappen naar een betaald lidmaatschapsmodel. Het was de doelstelling van de onderneming om een terugkerende inkomstenstroom te creëren en de cashflow en stabiliteit van het bedrijf te versterken. Ook wilden ze extreem vermogende leden nieuwe ervaringen bieden. Met behulp van Stripe Billing ontwikkelde Dorsia meerdere staffels voor leden, van een basisabonnement van $ 175 per jaar tot een Premium Plus-lidmaatschap dat $ 25.000 per jaar kost. Met Billing kon Dorsia ook speciale tarieven bieden voor bestaande leden en proeflidmaatschappen die automatisch werden omgezet in betaalde lidmaatschappen.

In 2025 is het aanbod van Dorsia uitgebreid met nachtclubs en evenementen als muziekfestivals. Deze stap buiten het restaurantwezen biedt nieuwe behoeften op het gebied van betalingen en facturatie, waaronder authenticatietools zoals 3D Secure voor de bescherming tegen frauduleuze transacties. Daarnaast zijn er nu nog meer betaalopties zoals ACH en cryptovaluta. "We hebben leden die $ 85.000 uitgeven aan een tafel, maar liever geen creditcardkosten betalen. De mogelijkheid om te betalen met ACH of cryptovaluta is een van de wensen van leden. Die twee opties zijn we van plan om toe te voegen aan onze app", aldus Pontes.

Resultaten

Connect verkort uitbetalingstijd met 60%

Dorsia gebruikt Connect om de aangesloten restaurants binnen 24 uur uit te betalen, dat is 60% sneller dan de branchenorm van 3 dagen. Die uitbetalingsduur versterkt de reputatie van Dorsia als voorkeurspartner voor reserveringen voor exclusieve locaties die hun cashflow willen versnellen.

Stripe helpt Dorsia uitbreiden naar 21 steden in 9 landen

Dankzij de internationale dekking van Connect wist Dorsia de afgelopen drie jaar met meer dan 100 restaurants in nieuwe markten te onboarden. Dat brengt het totale aantal aangesloten restaurants op meer dan 300.

"Het toevoegen van een nieuwe markt verloopt naadloos met Stripe. We zetten het systeem aan en hebben er geen omkijken meer naar", voegt Pontes eraan toe.

Na lancering van betaalde lidmaatschappen verhoogt Dorsia de omzet binnen twee maanden met circa 400%

De mogelijkheid om speciale tarieven te introduceren, die door Dorsia 'lifetime tarieven voor vrienden en familie' worden genoemd, heeft de onderneming geholpen om duizenden leden te converteren van een gratis naar een betaald account. Binnen de eerste twee maanden nadat de optie werd geïntroduceerd, realiseerde de onderneming daarmee al een nieuwe en terugkerende inkomstenstroom.