挑战

2022 年，Dorsia 开始创建一种全新预订平台，以帮助就餐者预定最热门餐厅一席难求的座位。与其他预订平台不同，Dorsia 要求会员通过 Dorsia 应用做出最低消费承诺以确保订到桌位。该客户的最终账单（包括定金）将在预订后的第二天支付给餐厅，与信用卡扣款结清可能需要几天的时间相比，这让餐厅能更快地获得这些资金。

Dorsia 的财务和运营高级副总裁 Daniel Pontes 说道：“餐厅知道我们会为他们带来更高消费的客户，并且他们能更快地获得资金，而会员也能轻松搞定那些不可能的预订。”

从 Dorsia 的构想开始，支付就是其业务模式的关键。该公司需要一种能最大程度减少入驻时间的解决方案，这样餐厅就能更早地开始接受预订，同时也允许该平台收取会员的初始预订定金，并能二次收取就餐者的剩余餐费。

最初，Dorsia 的目标是纽约市和迈阿密的餐厅，但该公司知道其会员也会希望进入伦敦、迪拜和摩纳哥等国际热门城市的高端餐厅用餐。在扩展过程中，就需要一套支付系统应对差异化交换费与外汇汇率带来的复杂问题。这类费用会直接影响交易收益，会员在非本地市场预订餐位时该影响尤为明显。

除此之外，Dorsia 希望合作的支付服务商具备持续创新的实际践行能力，以便平台可持续进行迭代升级，无论是通过优化会员体验，还是拓展餐饮预订以包括各类活动权益。

解决方案

Dorsia 部署时使用了 Stripe，并立即启用了 Stripe Connect。通过将 Connect 集成到其平台中，Dorsia 创建了品牌入驻流程，这些流程使用内置的验证、格式化和错误处理功能，以减少摩擦、最大程度减少用户错误并最大化转化率。

通过使用 Connect 预置入驻流程和 Payments API 与客户 POS 系统集成，Dorsia 避免了构建和维护自定义支付功能的复杂问题，否则这将需要数月的额外开发时间。Connect 与 Stripe Payments 的集成，可让 Dorsia 通过存档信用卡或 Apple Pay 接受会员的预订资金。然后，Dorsia 使用相同的支付方式自动收取第二笔付款，以支付超出初始定金的额外支出，以及税费和小费。

通过与每家餐厅的 POS 系统的直接集成，Dorsia 平台可在用餐结束时自动检索最终账单金额，并向会员收取剩余费用，而无需他们亲自出示支付方式。Instant Payouts for Connect 使 Dorsia 能够在收到会员定金和餐饮账单剩余费用后，安排在第二天自动向餐厅付款。

Connect 还支持 Dorsia 在 2023 年启动的国际拓展，新增了伦敦的餐厅，并已延续至欧洲、中东、墨西哥，甚至是加勒比旅游胜地圣巴特。只需一次集成，Dorsia 就可以提供多种语言的入驻服务，接受当地货币付款，从而最大程度减少交换费和外汇汇率，并满足当地支付的监管合规要求。

2024 年，Dorsia 从免费会员制过渡到付费会员模式时，再次求助于 Stripe。该公司的目标是创造经常性收入流，为业务提供更多现金流和稳定性，同时允许其为超高净值会员提供新型体验。通过使用 Stripe Billing，Dorsia 能够创建从 175 美元的基础年度会员费到 2.5 万美元的 Dorsia Premium Plus 年度会员费的多个会员定价层级。Billing 还使 Dorsia 能够为现有会员提供特价，并提供自动转换为付费会员的试用会员方案。

2025 年，Dorsia 扩展了其产品服务，将夜总会和音乐节等活动纳入其中。这种扩展至餐厅以外的转变带来了全新的支付与计费需求，包括需要 3DS 验证等身份验证工具以防范欺诈交易，以及需要新增 ACH 和加密货币等付款选择。Pontes 说道：“我们有会员单次订位消费高达 8.5 万美元，这类用户不愿承担信用卡费用。支持 ACH 转账与加密货币支付是会员呼声最高的两项需求，我们计划在应用内新增这两种付款选择。”

取得的成果

Connect 将结算时间缩短了 60%

Dorsia 使用 Connect 在 24 小时内向餐厅结算，比 3 天的行业标准快 60%。这种提现时间提升了 Dorsia 的声誉，成为寻求加速现金流的高端场所的首选预订合作伙伴。

Stripe 帮助 Dorsia 扩展到 9 个国家/地区的 21 座城市

利用 Connect 的国际覆盖范围，Dorsia 在过去 3 年已经能够在这些新市场注册超过 100 家餐厅，使全球餐厅总数超过 300 家。

Pontes 表示：“借助 Stripe 新增一个新市场是如此顺畅。我们只需开启它，完全不用去操心后续事宜。”

在部署付费会员制后的 2 个月内，Dorsia 的营收激增了约 400%

新增被 Dorsia 称为“亲友终身定价”的定价选项的能力，帮助该公司在提供付费会员制的前两个月内，成功将其数以万计的免费会员转化为付费会员，从而快速建立起全新的经常性收入流。