Défi

En 2022, Dorsia a entrepris de créer un nouveau type de plateforme de réservation dans le but d’aider les clients à obtenir des réservations difficiles à décrocher dans les restaurants les plus en vue. Contrairement aux autres plateformes de réservation, Dorsia exige que ses membres garantissent leur table en s’engageant à effectuer une dépense minimale par l’intermédiaire de l’application Dorsia. L’addition finale du client, y compris le dépôt, est versée au restaurant le lendemain de la réservation, ce qui permet aux restaurants d’accéder à ces fonds plus rapidement que les quelques jours habituellement nécessaires au règlement des transactions par carte de crédit.

« Les restaurants savent que notre plateforme leur permet d’attirer une clientèle à plus forte valeur et de recevoir leurs fonds plus rapidement, tandis que les membres peuvent facilement obtenir des réservations autrement impossibles à décrocher », a déclaré Daniel Pontes, vice-président principal des finances et des opérations chez Dorsia.

Dès la conception de Dorsia, les paiements ont été la pierre angulaire de son modèle opérationnel. L’entreprise avait besoin d’une solution permettant de réduire au minimum le temps d’inscription des utilisateurs pour que les restaurants puissent commencer à accepter des réservations plus tôt, tout en permettant à la plateforme de collecter les dépôts de réservation initiaux des membres et un second paiement pour le solde de la facture.

Au départ, Dorsia ciblait les restaurants de New York et de Miami, mais l’entreprise savait que ses membres voudraient également avoir accès aux meilleurs restaurants dans des destinations internationales prisées, comme Londres, Dubaï et Monaco. Cette exigence exigeait un système de paiement capable d’aider Dorsia à naviguer dans les complexités des frais d’interchange variables et des taux de change au fur et à mesure de son expansion, car ces frais pouvaient avoir une incidence sur la rentabilité des transactions, en particulier lorsque les membres effectuaient des réservations en dehors de leur marché local.

De plus, Dorsia souhaitait collaborer avec un prestataire de services de paiement ayant démontré un engagement constant envers l’innovation afin que la plateforme puisse continuer d’évoluer, que ce soit en réinventant son expérience d’adhésion ou en élargissant son offre au-delà des réservations de restaurants pour inclure d’autres types d’événements.

Solution

Dorsia a lancé sa plateforme avec Stripe et a immédiatement tiré parti de Stripe Connect. Grâce à l’intégration de Connect à sa plateforme, Dorsia a créé des flux d’inscription des utilisateurs avec le logo de sa marque qui s’appuient sur des mécanismes intégrés de validation, de mise en forme et de gestion des erreurs dans le but de réduire les frictions, de limiter les erreurs des utilisateurs et de maximiser les taux de conversion.

En utilisant les flux d’inscription des utilisateurs préconçus de Connect et l’API Payments pour s’intégrer aux systèmes de PDV des clients, Dorsia a évité la complexité de créer et de maintenir des fonctionnalités de paiement personnalisées, ce qui aurait nécessité des mois de développement supplémentaire. L’intégration de Connect avec Stripe Payments a permis à Dorsia d’accepter les fonds de réservation des membres par l’entremise d’une carte de crédit enregistrée ou par Apple Pay. Dorsia utilise ensuite le même mode de paiement pour collecter automatiquement un second paiement dans le but de couvrir les dépenses supplémentaires au-delà du dépôt initial, ainsi que les taxes et les pourboires.

Grâce à son intégration directe au système de PDV de chaque restaurant, la plateforme Dorsia récupère automatiquement le montant de la facture finale à la fin du repas et facture le solde au membre sans que le client ait à présenter un mode de paiement en personne. Instant Payouts pour Connect a permis à Dorsia de programmer des paiements automatiques le lendemain aux restaurants après avoir reçu les dépôts des membres et le solde de leurs factures du repas.

Connect a aussi pris en charge l’expansion internationale de Dorsia, qui a débuté en 2023 avec l’ajout de restaurants à Londres avant de s’étendre à l’Europe, au Moyen-Orient, au Mexique et même à Saint-Barthélemy, destination touristique prisée des Caraïbes. Avec une seule intégration, Dorsia est en mesure d’assurer l’inscription des utilisateurs dans plusieurs langues, d’accepter des paiements dans les devises locales pour limiter les frais d’interchange et les taux de change, et de respecter les exigences de conformité locales en matière de paiements.

En 2024, Dorsia s’est de nouveau tournée vers Stripe lorsqu’elle est passée d’un modèle d’adhésion gratuit à un modèle d’adhésion payant. L’objectif de l’entreprise était de créer une source de revenus récurrents offrant davantage d’argent comptant et de stabilité à l’entreprise, tout en lui permettant de proposer de nouveaux types d’expériences à ses membres à très grande valeur nette. Grâce à Stripe Billing, Dorsia a pu mettre en place plusieurs niveaux d’adhésion, allant d’une adhésion annuelle de base à 175 $ jusqu’à l’adhésion Premium Plus de Dorsia, offerte à 25 000 $ par année. Billing a également permis à Dorsia d’offrir des prix spéciaux aux membres existants ainsi que des adhésions d’essai qui se convertissent automatiquement en adhésions payantes.

En 2025, Dorsia a élargi son offre pour inclure des boîtes de nuit et des événements, comme des festivals de musique. Ce changement au-delà des restaurants présente de nouveaux besoins en matière de facturation et de paiement, y compris des outils d’authentification comme 3D Secure pour se protéger contre les transactions frauduleuses et des options de paiement supplémentaires à l’instar de CCA et de la cryptomonnaie. « Nous avons des membres qui dépensent 85 000 $ pour une table et qui ne veulent pas payer les frais de carte de crédit. La possibilité d’accepter CCA et la cryptomonnaie fait partie des deux principales requêtes de nos membres que nous prévoyons d’ajouter à notre application », a déclaré Pontes.

Résultats

Connect réduit le délai de versement de 60 %

Dorsia utilise Connect pour effectuer les versements aux restaurants en moins de 24 heures, soit 60 % plus rapidement que la norme du secteur, établie à trois jours. Ce délai de virement renforce la réputation de Dorsia comme partenaire de réservation privilégié des établissements haut de gamme qui cherchent à accélérer leurs flux d’argent comptant.

Stripe aide Dorsia à s’étendre dans 21 villes à travers 9 pays

Grâce à la couverture internationale de Connect, Dorsia a pu inscrire plus de 100 restaurants dans ces nouveaux marchés au cours des trois dernières années, ce qui porte le nombre total de restaurants dans le monde à plus de 300.

« L’ajout d’un nouveau marché est si simple avec Stripe. Nous l’activons et n’y pensons plus », a déclaré M. Pontes.

Dorsia augmente ses revenus d’environ 400 % en deux mois après le lancement des adhésions payantes

La possibilité d’ajouter une option de prix que Dorsia appelle « prix à vie pour les amis et la famille » a aidé l’entreprise à convertir des dizaines de milliers de membres d’une adhésion gratuite à une adhésion payante dans les deux premiers mois suivant l’introduction des adhésions payantes, créant rapidement une nouvelle source de revenus récurrents.