ความท้าทาย

Daniel Rodgers ซึ่งเป็นผู้ก่อตั้ง QikServe พาลูกๆ ไปรับประทานอาหารกลางวันที่ร้านอาหารในกรุงลอนดอนวันหนึ่ง แล้วก็พบกับปัญหาที่เลือกไม่ถูกว่าเขาควรจะปล่อยลูกๆ ไว้ลำพังที่โต๊ะขณะไปต่อคิวสั่งอาหาร หรือควรพาลูกๆ ไปด้วยแต่ต้องเสี่ยงที่จะเสียโต๊ะไปในช่วงเวลาเร่งด่วนพักกลางวัน ไม่ว่าจะเลือกทางไหนนี่ก็เป็นสถานการณ์ที่น่าปวดหัว หลังจากประสบการณ์มื้อกลางวันที่กระวนกระวาย Rodgers ก็คิดขึ้นมาว่าน่าจะมีแอปที่ช่วยให้สั่งอาหารด้วยโทรศัพท์มือถือได้ง่ายๆ และในปี 2011 เขาก็ก่อตั้ง QikServe เพื่อตอบสนองความต้องการนี้ของตลาด

QikServe ช่วยให้แขกของร้านอาหารสั่งอาหารและเครื่องดื่มจากโต๊ะได้โดยใช้คิวอาร์โค้ด ตั้งแต่ก่อตั้งมา บริษัทก็ได้ขยายตัวเพื่อมอบทางเลือกในการให้บริการตัวเองในทุกช่องทาง ทำให้ธุรกิจต่างๆ ในอุตสาหกรรมบริการมีวิธีที่สะดวกในการสั่งอาหารและจ่ายบิลค่าอาหาร ผู้ที่ทำงานในแวดวงบริการบอกว่าโซลูชันของ QikServe ช่วยเพิ่มยอดขาย ลดเวลารออาหาร และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

ในปี 2021 QikServe ได้เปิดตัว QikServe Payments เพื่อช่วยให้จัดการการชำระเงินได้ง่าย เพิ่มยอดขายด้วยตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย และสามารถดูรายงานที่ครอบคลุมได้ในแดชบอร์ดเดียว QikServe ต้องการที่จะขยายตัวอย่างรวดเร็ว จึงจำเป็นต้องเร่งกระบวนการเริ่มต้นใช้งานสำหรับลูกค้าทั้งในและต่างประเทศ นอกจากนี้ธุรกิจยังต้องการแพลตฟอร์มที่ประมวลผลการเบิกจ่ายได้เร็วขึ้นเพื่อให้ลูกค้าได้รับเงินของตัวเองโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สุดท้าย QikServe ยังต้องการโซลูชันป้องกันการฉ้อโกงที่จะช่วยปกป้องลูกค้าแม้ขณะมีการเติบโตที่รวดเร็ว

โซลูชัน

ความสัมพันธ์ระหว่าง QikServe กับ Stripe เริ่มต้นในปี 2015 เมื่อบริษัทนำ Stripe Payments ไปใช้เพื่อให้บริการการชำระเงินแบบเชื่อมต่อในระบบแก่ลูกค้า QikServe ขยายความสัมพันธ์กับ Stripe อีกครั้งเมื่อเปิดตัว QikServe Payments

"เนื่องจากมีความสัมพันธ์กับ Stripe อยู่แล้ว เราจึงรู้ดีว่าสแต็กเทคโนโลยีของ Stripe มีความแข็งแกร่งเป็นอย่างยิ่งในแง่ของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการรายอื่นๆ ในอุตสาหกรรมการชำระเงิน" Lesley Corr ผู้จัดการธุรกิจสำหรับ Qikserve Payments กล่าว "และ Stripe ก็มีเทคโนโลยีสำเร็จรูปอีกมากมายที่เราสามารถนำไปใช้กับกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดได้"

Stripe Connect Express ช่วยให้ QikServe ลดระยะเวลาของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานสำหรับธุรกิจข้ามพรมแดนได้ ทำให้ธุรกิจต่างๆ เริ่มให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วพร้อมทั้งมอบวิธีการชำระเงินหลากหลายวิธี รวมถึงการชำระเงินผ่านบัตรและกระเป๋าเงินดิจิทัลอย่าง Apple Pay และ Google Pay จากนั้นบริษัทก็เพิ่ม Stripe Elements เข้ามาเพื่อให้มีตัวเลือกการชำระเงินมากขึ้น รวมถึงวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นอย่าง iDEAL, Bancontact, Cartes Bancaires, Sofort, EPS และ Przelewy24 นอกจากนี้ Connect ยังช่วยในการนำเสนอต่อผู้บริโภคระดับท้องถิ่นด้วย โดยลูกค้าของ QikServe สามารถแสดงราคาในสกุลเงินท้องถิ่นต่อลูกค้าปลายทาง ซึ่งช่วยให้ขยายธุรกิจข้ามพรมแดนได้

QikServe Payments ซึ่งเชื่อมต่อการทำงานกับ Stripe ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถดูข้อมูลธุรกรรมและการรายงานโดยละเอียดที่รวบรวมไว้ในแดชบอร์ดของ Qikserve ธุรกิจจึงได้รับข้อมูลสำคัญทั้งหมดได้โดยไม่ต้องอาศัยแหล่งข้อมูลหลายแห่ง "เรามองว่าจุดนี้มีประโยชน์ตต่อลูกค้าของเราเป็นอย่างมาก" Corr กล่าว

Connect Express ช่วยให้ QikServe Payments กำหนดเวลาเบิกจ่ายให้เร็วขึ้นได้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ได้รับเงินเร็วขึ้น โดยส่วนใหญ่จะใช้เวลาเพียงแค่วันเดียว

QikServe ทำงานกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อสร้างการเชื่อมต่อระบบ ทีมให้คำแนะนำโดยละเอียดและช่วยเร่งระยะเวลาเปิดตัวให้เร็วขึ้น และในกระบวนการนี้ ทีมบริการเฉพาะทางยังจัดเวิร์กช็อปด้านการกำหนดขั้นตอนการรับส่งเงินและกลยุทธ์การกำหนดค่าบริการ การใช้ IC+ (ค่าบริการรวมธุรกรรมผ่านบัตรระหว่างธนาคาร) และการรายงานค่าธรรมเนียม การปรับแพลตฟอร์ม Qikserve สำหรับภาษีในสหราชอาณาจักร และการสร้างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วสำหรับผู้ค้า

ในตอนแรก QikServe Payments เปิดตัวโดยไม่มีระบบป้องกันการฉ้อโกง แต่เมื่อทีม QikServe เห็นว่ามีการฉ้อโกงมากขึ้น บริษัทจึงเพิ่ม Stripe Radar for Fraud Teams เข้ามาเพื่อสร้าง QikServe Payments Fraud Protection ซึ่งผสานรวมไว้ใน Stripe โดยตรง โซลูชันนี้ไม่ต้องอาศัยนักพัฒนาเลย และจะตรวจจับพร้อมบล็อกการฉ้อโกงโดยอัตโนมัติ อีกทั้ง Qikserve ยังสามารถเขียนกฎการฉ้อโกงที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าได้ด้วย

ผลลัพธ์

ธุรกิจที่เริ่มต้นใช้งาน QikServe Payments เพิ่มขึ้น 3 เท่าเนื่องจากเวลาในการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วขึ้น

Stripe ช่วยให้ลูกค้าทั้งในและต่างประเทศผ่านกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน QikServe Payments ได้ภายในไม่กี่วัน หลายๆ กรณีสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ภายในไม่กี่นาทีและธุรกิจใหม่ก็เริ่มรับชำระเงินได้ในวันเดียวกัน กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วและง่ายดายนี้ช่วยให้ QikServe Payments เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยมีผู้ค้าเริ่มต้นใช้งานเพิ่มขึ้นถึง 3 เท่าภายในระยะเวลา 12 เดือนและยอดประมวลผลก็เพิ่มขึ้นถึง 856% ภายในปีแรกของการเปิดตัวสู่ตลาด

QikServe Payments ได้ประมวลผลธุรกิจให้กับธุรกิจต่างๆ ไปแล้วประมาณ 2 ล้านรายการภายในเวลาไม่ถึง 2 ปีนับตั้งแต่เปิดตัวกับ Stripe และมีอัตราการอนุมัติโดยรวมอยู่ที่ 99%

เวลาเบิกจ่ายที่ลดลงช่วยให้ธุรกิจได้รับเงินเร็วขึ้น

ผลิตภัณฑ์ของ Stripe ช่วยให้ QikServe Payments มอบประโยชน์ดีๆ หลายอย่างให้แก่ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการที่ธุรกิจที่ใช้ QikServe Payments สามารถนำเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลายเพื่อช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้ที่ชำระเงินและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ธุรกิจสามารถดูรายงานที่ครอบคลุมและข้อมูลการขายทั้งหมดได้ในแดชบอร์ด QikServe ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน นอกจากนี้ QikServe ยังสามารถกำหนดเวลาเบิกจ่ายได้เร็วขึ้นเพื่อให้ธุรกิจเข้าถึงเงินของตนได้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

QikServe มีแผนที่จะเพิ่มฟังก์ชันอื่นๆ ในการเชื่อมต่อการทำงานของตน รวมถึง Link ซึ่งเป็นโซลูชันของ Stripe ที่มอบประสบการณ์การชำระเงินอันรวดเร็วและปลอดภัย ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้ที่ชำระเงินมากขึ้นไปอีกและมอบความสะดวกให้แก่ลูกค้าของธุรกิจต่างๆ นอกจากนี้ยังมีแผนที่จะใช้ Stripe Terminal เพื่อขับเคลื่อนการชำระเงินในร้านค้าอีกด้วย

Radar จำกัดกรณีการฉ้อโกงให้กับ QikServe ได้อย่างรวดเร็วและลดการฉ้อโกงเหลือเพียง 0.01%

QikServe Payments Fraud Protection ที่ขับเคลื่อนโดย Radar for Fraud Teams ช่วยให้อัตราการฉ้อโกงของ QikServe ลดลงทันทีและอัตราการฉ้อโกงก็น้อยลงเรื่อยๆ จนเกือบเป็นศูนย์ โซลูชันนี้ของ Stripe ให้ QikServe เลือกการยอมรับความเสี่ยงที่เหมาะกับโมเดลธุรกิจของตน Qikserve สามารถใช้ข้อมูลธุรกรรมที่ผ่านมาเพื่อทำการทดสอบด้วยการสร้างแบบจำลองเพื่อดูว่าการเปลี่ยนกฎต่างๆ อาจส่งผลต่อธุรกิจอย่างไร ฟังก์ชันเหล่านี้ช่วยแพลตฟอร์มในการปรับแต่งการป้องกันการฉ้อโกงและกฎการฉ้อโกงเพื่อให้ได้อัตราการฉ้อโกงที่ต่ำที่สุด

การมีส่วนร่วมกับบริการเฉพาะทางช่วยประหยัดเวลาและนำไปสู่การปรับใช้งานที่ราบรื่น

QikServe ทำงานร่วมกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe และเปิดตัวการเชื่อมต่อการทำงานสำหรับ QikServe Payments ได้ภายใน 4 เดือน ทีมบริการเฉพาะทางทำงานอย่างใกลัชิดกับนักพัฒนาของ QikServe รวมทั้งมอบคำแนะนำและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้ QikServe ได้รับประโยชน์สูงสุดจากชุดผลิตภัณฑ์ของ Stripe "คำแนะนำและแนวทางที่ทีมมอบให้เป็นตัวช่วยสำคัญที่ทำให้เราหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่จะทำให้การพัฒนาและการเปิดตัว QikServe Payments ช้าลง" Corr กล่าว