Desafío

Daniel Rodgers, fundador de QikServe, llevó a sus hijos a comer a un restaurante en Londres y se encontró en una encrucijada: podía dejar a sus hijos desatendidos en una mesa mientras él hacía la fila para hacer su pedido o podía llevar a sus hijos con él y arriesgarse a perder su mesa en el ajetreo de la hora de almuerzo, una situación estresante en cualquiera de los casos. Después de esa salida apresurada, Rodgers deseó que existiera una aplicación que permitiera hacer pedidos a través del móvil con facilidad. En 2011, fundó QikServe para satisfacer esa necesidad de mercado.

A través de pedidos con código QR, QikServe permite a los comensales pedir fácilmente comida y bebidas desde sus mesas. Desde su fundación, el negocio se fue expandiendo para ofrecer opciones de autoservicio a través de canales, lo que permitió a los negocios del sector gastronómico ofrecer maneras convenientes de realizar pedidos y pagar sus cuentas. Los operadores gastronómicos descubrieron que las soluciones de QikServe ayudan a aumentar el tamaño de los cheques, reducir el tiempo de espera y aumentar la eficacia operativa.

En 2021, QikServe lanzó QikServe Payments para gestionar pagos de forma sencilla, impulsar la conversión con diversas opciones de pago y obtener un informe integral desde un solo panel. Para escalar rápido, QikServer necesitaba acelerar la activación para usuarios locales e internacionales. También quería que la plataforma procesara las transferencias a cuentas bancarias más rápido para brindar acceso a los clientes a sus fondos lo antes posible. Por último, QikServer buscó una solución de protección contra fraudes que pudiera resguardar a sus clientes, incluso en medio de un rápido crecimiento.

Solución

La relación de QikServe con Stripe comenzó en 2015, cuando la empresa implementó Stripe Payments para ofrecer a los negocios pagos integrados. QikServe amplió su relación con Stripe para el lanzamiento de QikServe Payments.

«Debido a que ya teníamos relación con Stripe, comprendimos que su pila tecnológica era sumamente sólida desde una perspectiva de onboarding en comparación con los demás jugadores en el sector de pagos», expresó Lesley Corr, gerente comercial de QikServe Payments. «Además, Stripe ofrecía tecnología innovadora que podríamos utilizar como parte de nuestra estrategia de comercialización».

A partir de Stripe Connect Express, QikServe aceleró el proceso de activación para los negocios transfronterizos al permitirles empezar a operar rápidamente y ofrecer múltiples métodos de pago, entre los que se incluyen tarjetas y billeteras digitales, como Apple Pay y Google Pay. Desde entonces, la empresa incorporó Stripe Elements para habilitar más opciones de pago, entre las que se incluyen métodos de pago locales, como iDEAL, Bancontact, Cartes Bancaires, Sofort, EPS y Przelewy24. Connect también permite aceptar pagos locales, lo que permite a los clientes de QikServe exhibir los precios en la moneda local del cliente y así ayudar a que los negocios crezcan a nivel internacional.

Mediante la integración de Stripe de QikServe, QikServe Payments les brinda a los negocios datos consolidados de transacciones e informes detallados en su panel de QikServe. Esto les permite acceder a sus datos clave sin la necesidad de remitirse a diversas fuentes. «Esto es un beneficio enorme para nuestros operadores», opinó Corr.

Con Connect Express, QikServe Payments ofrece calendarios de transferencias más rápidas y así ayuda a que los negocios accedan a sus fondos más rápido, en general, en tan solo un día.

QikServe trabajó con el equipo de servicios profesionales de Stripe para desarrollar la integración; el equipo ofreció una orientación exhaustiva y ayudó a reducir el tiempo para el lanzamiento. Como parte del proceso, el equipo de servicios profesionales brindó talleres sobre la definición de flujos de fondos y estrategia de precios, mediante el uso de IC+ (intercambio más precios) e informes de comisiones, la adaptación de la plataforma de QikServe para los impuestos en el Reino Unido y la creación de un proceso de activación ágil para comerciantes.

QikServe Payments se lanzó sin un sistema de protección contra fraudes en un principio, pero cuando el equipo de QikServe observó un aumento de fraudes, la empresa incorporó Radar para Equipos de Fraude de Stripe para crear la protección contra fraudes de QikServe Payments. Desarrollada directamente dentro de Stripe, la solución no exige trabajo de desarrollo, detecta y bloquea fraudes de manera automática y permite que QikServe redacte reglas contra fraudes orientadas a las necesidades de sus clientes.

Resultados

QikServe Payments observó tres veces más de negocios activados gracias al agilizar el tiempo de onboarding

Con Stripe, Qikserve Payments activa a clientes a nivel local e internacional en tan solo días. En muchos casos, el onboarding demora solo unos minutos y los negocios nuevos pueden empezar a aceptar pagos ese mismo día. Este proceso de onboarding rápido y simple ayudó a que QikServe Payments creciera rápidamente, triplique el onboarding de comerciantes en un período de 12 meses y aumente el volumen de procesamiento en un 856 % en el primer año desde su lanzamiento al mercado.

QikServe Payments procesó alrededor de dos millones de transacciones en nombre de negocios en menos de dos años desde su lanzamiento con Stripe y observó una tasa de autorización total del 99 %.

Los plazos reducidos de las transferencias garantizan que los negocios puedan acceder rápidamente a sus fondos

Los productos de Stripe permitieron que QikServe Payments ofreciera diversos beneficios a sus clientes: los negocios que utilizan QikServe pueden ofrecer diversos métodos de pago para ayudar a impulsar la conversión y mejorar la experiencia del cliente. Pueden obtener informes integrales y datos de ventas, todo esto desde su panel de QikServe, y así aumentar su eficacia operativa. A su vez, QikServe puede ofrecer calendarios de transferencias más rápidas para que los negocios accedan a sus fondos lo antes posible.

QikServe planea agregar más funcionalidades a su integración, entre las que se incluye Link, una solución de Stripe que permite una experiencia de finalización de compra rápida y segura, para aumentar aún más la conversión y ofrecer más comodidades a los clientes de los negocios. También planea utilizar Stripe Terminal para impulsar su oferta de quiosco para pagos en tiendas físicas.

Radar controla rápidamente los incidentes de fraude de QikServe y reduce el fraude a un 0,01 %

Con la protección contra fraudes de QikServe Payments con tecnología de Radar para Equipos de Fraude, QikServe observó una reducción inmediata de los fraudes y sigue experimentando tasas de fraude cercanas a cero. La solución de Stripe permite a QikServe elegir una tolerancia al riesgo que se alinee con su modelo de negocio. Al utilizar datos transaccionales históricos, QikServe puede experimentar con el modelado para ver cómo los diferentes cambios en las reglas pueden afectar al negocio. Estas funcionalidades ayudaron a que la plataforma ajuste su protección contra fraudes y sus reglas contra fraudes para lograr tasas de fraude extremadamente bajas.

La contratación de servicios profesionales ahorra tiempo y conduce a una implementación fluida

Al trabajar con el equipo de servicios profesionales de Stripe, QikServe lanzó su integración para QikServe Payments en cuatro meses. Los servicios profesionales trabajaron de forma estrecha con los desarrolladores de QikServe y les ofrecieron orientación y las prácticas recomendadas para que QikServe sacara el mayor provecho del paquete de productos de Stripe. «Su asesoramiento y orientación fueron clave para evitar obstáculos que hubiesen enlentecido el desarrollo y la implementación de QikServe Payments», dijo Corr.