挑战

一天，QikServe 的创始人 Daniel Rodgers 带着孩子们在伦敦的一家餐馆吃午饭。待到点餐时，他发现自己面临着一个两难选择：要么他自己去排队点餐，但这样做意味着他必须把孩子们单独留在餐桌边上；要么他带着孩子们一起去排队，但是在午餐高峰时段，这样做很可能导致他们要重新等位——无论怎样选，都令人倍感压力。这次匆忙的就餐体验让 Rodgers 迫切希望有人能提供一款支持便捷移动点餐的应用程序。于是在 2011 年，他创立了 QikServe 来满足这一市场需求。

QikServe 的二维码点餐功能让餐厅的客人无需离开餐桌，即可轻松完成点餐操作。自 QikServe 成立以来，其业务几经扩展，目前已可为客户提供跨渠道自助服务选项。通过这些服务选项，酒店企业可向最终顾客提供方便快捷的下单和付款方式。酒店运营商们发现，QikServe 解决方案能够帮助其增加收入、缩短等待时间并提高运营效率。

2021 年，QikServe 推出了 QikServe Payments。该平台简化了支付管理流程，通过提供各种支付选项，推动货币转换，并允许用户通过单个管理平台，查看综合报告。为了快速扩展，QikServe 需要确保快速引导本地和国际客户使用该平台。其次，QikServe 还希望该平台能够加快支付处理速度，以确保客户尽快提现。最后，QikServe 希望找到一种欺诈防护解决方案，从而在快速增长的过程中，仍然可为客户提供安全保障。

解决方案

QikServe 与 Stripe 的合作始于 2015 年；彼时 Stripe 推出了专门为企业提供综合支付选项的 Stripe Payments 平台。为推出 QikServe Payments 平台，QikServe 扩大了与 Stripe 的合作关系。

“由于我们已经与 Stripe 有过合作，因此我们知道，与支付行业的其他公司相比，Stripe 的技术堆栈非常强大，”QikServe Payments 业务经理 Lesley Corr 表示。“Stripe 提供了许多现成技术，我们的进入市场策略是，可以直接使用这些技术。”

通过 Stripe Connect Express，QikServe 加快了跨境企业入驻流程，使其能够快速完成设置并开始运营，并提供包括银行卡和 Apple Pay 和 Google Pay 等数字钱包在内的多种支付方式。之后，QikServe 还添加了 Stripe Elements，以提供更多支付选项，包括 iDEAL、Bancontact、Cartes Bancaires、Sofort、EPS 和 Przelewy24 等本地支付方式。Stripe Connect 还支持本地化显示，允许 QikServe 的客户以其顾客本地货币显示价格，从而助力企业实现跨境发展。

通过 QikServe 与 Stripe 的集成，QikServe Payments 能够在其 QikServe 管理平台上为企业提供合并交易数据和详细报告，从而确保企业无需查阅多个来源即可访问所有关键数据。Corr 表示：“我们认为，这将为我们的运营商带来巨大利益。”

借助 Connect Express，QikServe Payments 大幅缩短了支付处理时间，并帮助企业更快提现（通常仅需一天）。

QikServe 与 Stripe 的专业服务团队合作，将支付集成到 QikServe Payments 平台（该团队为 QikServe 提供了全面性指导，大大缩短了启动时间）。在集成过程中，Stripe 专业服务团队围绕明确资金流和定价策略，使用 IC+ 和申报费用，调整 QikServe 平台以适应英国的税收政策，以及创建快速商家入驻流程等主题，举办了研讨会。

QikServe Payments 最初没有欺诈防护系统，但是当 QikServe 团队发现欺诈行为呈现攀升趋势时，该公司添加了 Stripe Radar 风控团队版，以构建 QikServe Payments 欺诈防护系统。该解决方案直接嵌于 Stripe 中，无需进行任何开发，即可自动检测和阻止欺诈，并允许 QikServe 根据客户需求编写欺诈规则。

成效

得益于更便捷的入驻流程，QikServe Payments 入驻企业数量增加 3 倍

通过 Stripe，QikServe Payments 在短短几天时间内，即吸引了本地和全球客户入驻平台。大多情况下，企业只需花费几分钟时间，即可完成入驻流程，且新入驻企业可以在当天就开始接受付款。这种快速且简单的入驻流程，已帮助 QikServe Payments 实现快速增长。入驻商家数量在 12 个月内增加三倍，且平台处理额在启动后第一年内增长了 856%。

自从与 Stripe 合作以来，在不到两年的时间里，QikServe Payments 已代表企业处理了约 200 万笔交易，总授权率达到 99%。

缩短支付处理时间、确保企业快速提现

Stripe 的产品确保 QikServe Payments 可为客户带来以下好处：使用 QikServe Payments 的企业可以提供多种支付方式，从而促进货币转换并改善客户体验。他们可以通过 QikServe 管理平台获得全面的报告和销售数据，从而提高运营效率。此外，QikServe 还能够缩短支付处理时间，让企业尽快提现。

QikServe 计划在其集成中添加包括 Link 在内的更多功能。Link 是一种 Stripe 解决方案，有助于实现快速安全的结账体验，从而进一步提高转换率，并为企业客户提供便利。QikServe 还计划使用 Stripe Terminal 为其店内自助支付服务机提供支持。

Radar 可迅速遏制 QikServe 欺诈事件，并将欺诈率降至 0.01%

随着由 Radar 风控团队版驱动的 QikServe Payments 欺诈防护系统的引入，QikServe 发现欺诈行为数量立即减少，且欺诈率持续维持在接近于零的水平。Stripe 解决方案允许 QikServe 根据自身商业模式，选择合适的风险承受能力。借助历史交易数据，QikServe 可以使用模型进行实验，以了解不同规则变化对企业的影响。这些功能已帮助 QikServe 平台完善了其欺诈防护系统和欺诈规则，从而将欺诈率降至极低水平。

专业服务团队的参与，有助于节约时间并保障顺利启动

通过与 Stripe 的专业服务团队合作，QikServe 成功在四个月内实现了 QikServe Payments 的支付集成。Stripe 的专业服务人员与 QikServe 的开发人员密切合作，为后者提供全面指导和最佳实践，从而帮助 QikServe 最大程度地从 Stripe 的产品套件中获益。Corr 认为：“他们的建议和指导对于规避阻碍 QikServe Payments 开发和推广的陷阱至关重要。”