Desafio

Daniel Rodgers, fundador da QikServe, levou os filhos para almoçar em um restaurante de Londres um dia e deparou-se com um dilema: deixar as crianças sozinhas na mesa enquanto ficava na fila para fazer o pedido, ou levá-las com ele e arriscar ficar sem mesa com o restaurante lotado? Nenhuma das duas opções era ideal. Depois de um almoço corrido, ele imaginou que seria bom ter um aplicativo para fazer pedidos pelo celular. Em 2011, ele fundou a QikServe para atender a essa demanda do mercado.

Com pedidos por código QR, a QikServe permite que os clientes façam pedidos de comida e bebida sem sair da mesa. Desde a fundação, a empresa se expandiu e passou a oferecer autoatendimento em diversos canais, permitindo que empresas de hospitalidade ofereçam pedidos e pagamentos com conveniência. Para os clientes, as soluções da QikServe aumentam o valor dos pedidos, com menos tempo de espera e mais eficiência operacional.

Em 2021, a QikServe lançou o QikServe Payments para facilitar a gestão de pagamentos, aumentar a conversão com diversas formas de pagamento e visualizar relatórios completos, tudo no mesmo dashboard. Para acelerar o crescimento da solução, era preciso facilitar o onboarding de clientes locais ou internacionais, além de processar os repasses mais rápido para os clientes. E, por fim, a empresa buscava uma solução antifraudes que ajudasse a proteger seus clientes sem prejudicar o crescimento.

Solução

O relacionamento da QikServe com a Stripe começou em 2015, quando foi implementado o Stripe Payments para oferecer pagamentos integrados. A QikServe expandiu o relacionamento com a Stripe para o lançamento do QikServe Payments.

“Como já tínhamos um relacionamento com a Stripe, sabíamos que a tecnologia oferecida era extremamente confiável para o onboarding, se comparada a concorrentes do setor de pagamentos”, conta Lesley Corr, gerente de negócios do QikServe Payments. “E a Stripe oferecia muitas tecnologias prontas para uso que seriam úteis para nossa estratégia de entrada no mercado.”

Com o Stripe Connect Express, a QikServe acelerou o processo de onboarding para empresas de vários países, permitindo que elas comecem a usar o serviço rapidamente e ofereçam diversas formas de pagamento, inclusive cartões e carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay. Desde então, a empresa já adotou os Stripe Elements para oferecer mais opções de pagamento, como as opções regionais iDEAL, Bancontact, Cartes Bancaires, Sofort, EPS e Przelewy24. O Connect também permite apresentação local, de forma que os clientes da QikServe mostram os preços na moeda do cliente, o que ajuda seu crescimento internacional.

Com a integração da Stripe, o QikServe Payments vem oferecendo dados consolidados de transações e relatórios detalhados para as empresas pelo dashboard da QikServe, dando acesso aos principais dados sem a necessidade de consultar várias fontes. “É uma grande vantagem para nossos operadores”, explica Corr.

Com o Connect Express, o QikServe Payments passou a oferecer cronogramas de repasses acelerados, melhorando o fluxo de caixa das empresas, que podem receber em até um dia.

A QikServe colaborou com os serviços profissionais da Stripe para desenvolver a integração; a equipe ofereceu orientações completas e acelerou o lançamento. Nesse processo, a equipe de serviços profissionais deu oficinais para definir fluxos de fundos e estratégias de preços, uso de IC+ (preço do intercâmbio mais taxas) e relatórios de tarifas, adaptando a plataforma QikServe para o sistema fiscal do Reino Unido e criando um sistema ágil de onboarding de comerciantes.

O QikServe Payments foi lançado inicialmente sem sistema antifraude, mas quando a equipe percebeu um aumento no número de fraudes, acrescentou o Stripe Radar for Fraud Teams para criar o QikServe Payments Fraud Protection. Desenvolvida diretamente na Stripe, a solução não exige trabalho de desenvolvimento, detecta e bloqueia fraudes automaticamente e permite que a empresa defina regras antifraude adaptadas aos seus clientes.

Resultados

O QikServe Payments integrou 3x mais empresas com o onboarding acelerado

Com a Stripe, o QikServe Payments passou a integrar clientes locais e globais em poucos dias. Em muitos casos, a integração acontece em minutos, e uma nova empresa pode começar a receber pagamentos no mesmo dia. O processo rápido e fácil acelerou o crescimento do QikServe Payments, triplicando o número de clientes em 12 meses, com aumento de 856% no volume processado no primeiro ano após o lançamento.

O QikServe Payments processou cerca de dois milhões de transações em nome de suas empresas em menos de dois anos desde a integração com a Stripe, com taxa geral de autorização de 99%.

Repasses agilizados para que as empresas acessem seus fundos rapidamente

Os produtos da Stripe trouxeram diversas vantagens para os clientes do QikServe Payments: as empresas que usam o serviço podem oferecer diversas formas de pagamento, aumentando sua conversão e melhorando a experiência dos clientes. Elas recebem relatórios e dados de vendas completos no próprio dashboard da QikServe, o que traz mais eficiência operacional. E a QikServe pode oferecer um cronograma de repasses mais ágil, permitindo que as empresas acessem seus fundos rapidamente.

A QikServe pretende oferecer mais recursos com a integração, como o Link, uma solução da Stripe que permite um checkout rápido e seguro, aumentando ainda mais a conversão e a conveniência para os clientes de suas empresas. E pretende usar o Stripe Terminal em seu serviço de quiosques para pagamentos presenciais.

Radar reduz rapidamente as fraudes da QikServe a 0,01%

Com o QikServe Payments Fraud Protection oferecido pelo Radar for Fraud Teams, a QikServe percebeu redução imediata nas fraudes, com taxas mantidas próximas de zero. A solução da Stripe permite selecionar a tolerância de risco adequada ao modelo de negócios. Aplicando seu histórico de transações, a QikServe pode testar modelagens para ver como uma regra pode afetar seus resultados. Essa função ajudou a plataforma a refinar a proteção e as regras antifraude e atingir números extremamente reduzidos de fraudes.

Serviços profissionais permitem implementação otimizada e rápida

Em colaboração com a equipe de serviços profissionais da Stripe, a QikServe lançou a integração do QikServe Payments em quatro meses. Os serviços profissionais ajudaram os desenvolvedores da QikServe e ofereceram orientações sobre práticas recomendadas para que a empresa aproveitasse ao máximo os produtos da Stripe. “Os conselhos e orientações foram fundamentais para evitar armadilhas que com certeza teriam atrasado o desenvolvimento e o lançamento do QikServe Payments”, conclui Corr.