Le défi

QikServe est née d'un dilemme rencontré par son fondateur, Daniel Rodgers. Parti déjeuner avec ses enfants dans un restaurant londonien, l'entrepreneur s'est trouvé face à un choix impossible : laisser ses enfants seuls à une table pendant qu'il passait commande ou les prendre avec lui et risquer de perdre une table convoitée par les autres clients, nombreux à cette heure de pointe. Suite à cette expérience sans solution satisfaisante, Daniel Rodgers s'est dit qu'il aurait aimé avoir accès à une application pour passer facilement sa commande. En 2011, il a créé QikServe pour répondre à ce besoin.

Qikserve permet aux clients des restaurants de commander leurs repas et boissons à l'aide de codes QR, sans quitter leur table. Depuis sa création, l'entreprise a pris de l'envergure et propose des options de libre-service sur différents canaux. Les acteurs du secteur de l'hébergement et la restauration peuvent ainsi déployer des processus pratiques de commande et de règlement. Ils ont constaté que les solutions de QikServe font grimper le montant moyen dépensé par leurs clients, réduisent les temps d'attente et leur font gagner en efficacité opérationnelle.

En 2021, QikServe a lancé QikServe Payments pour simplifier la gestion des paiements, favoriser la conversion via différentes options de paiement et proposer des rapports complets depuis un seul et même tableau de bord. Pour se développer rapidement, QikServe devait accélérer l'inscription de ses clients locaux et étrangers. L'entreprise souhaitait aussi agir sur le traitement des virements pour que ses clients aient accès aussi rapidement que possible à leurs fonds. Enfin, QikServe cherchait à déployer une solution de protection contre la fraude pouvant assurer la sécurité de sa clientèle malgré une croissance rapide.

La solution

QikServe et Stripe ont commencé à collaborer en 2015, avec le déploiement de Stripe Payments pour fournir des paiements intégrés aux entreprises. Ce partenariat s'est ensuite renforcé avec le lancement de QikServe Payments.

« Nous travaillions déjà avec Stripe et nous savions donc que son infrastructure technologique était bien plus efficace pour inscrire les utilisateurs que ce que proposaient les autres acteurs du secteur des paiements », explique Lesley Corr, directrice d'affaires de QikServe Payments. « Cerise sur le gâteau, Stripe disposait de nombreuses technologies prêtes à l'emploi que nous pouvions mettre à profit dans notre stratégie de commercialisation. »

Grâce à Stripe Connect Express, QikServe a pu accélérer le processus d'inscription des entreprises étrangères, avec à la clé des lancements plus rapides et la possibilité de proposer divers moyens de paiement, notamment les paiements par carte et des portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay. L'entreprise a ensuite ajouté Stripe Elements pour offrir toujours plus d'options à ses utilisateurs, avec notamment des moyens de paiement locaux comme iDEAL, Bancontact, Cartes Bancaires, Sofort, EPS et Przelewy24. Connect permet aussi aux utilisateurs de QikServe d'afficher leurs tarifs dans la devise locale de leur clientèle et ainsi de faciliter leur développement à l'étranger.

Grâce à son intégration Stripe, QikServe Payments permet aux entreprises de consulter des données consolidées sur les transactions et des rapports détaillés dans leur tableau de bord QikServe. Elles ont ainsi accès à toutes leurs données clés sans avoir à consulter plusieurs sources différentes. « Nous considérons qu'il s'agit d'un avantage majeur », explique Lesley Corr.

Grâce à Connect Express, QikServe Payments propose des fréquences de virement plus rapprochées : les entreprises ont accès à leurs fonds plus rapidement, bien souvent en un jour.

QikServe a travaillé avec l'équipe des services B2B de Stripe sur cette intégration, ce qui lui a permis de bénéficier de conseils et d'accélérer le processus. L'équipe a organisé des ateliers sur la définition des flux financiers et de la stratégie tarifaire, l'utilisation de la tarification IC+ (Interchange+) et la génération de rapports sur les frais, l'adaptation de la plateforme QikServe à la fiscalité britannique et la création d'un processus rapide d'inscription des marchands.

Initialement, QikServe Payments n'intégrait pas de système de protection. Néanmoins, après avoir constaté une hausse de la fraude, la plateforme a choisi de déployer Stripe Radar for Fraud Teams pour créer QikServe Payments Fraud Protection. Directement intégrée à Stripe, cette solution ne lui a demandé aucun effort de développement. Capable de détecter et bloquer automatiquement la fraude, elle permet aussi à QikServe d'appliquer des règles sur mesure pour ses clients.

Les résultats

Multiplication par 3 des entreprises utilisant QikServe Payments en raison d'une inscription plus rapide

Grâce à Stripe, beaucoup de clients locaux et étrangers ont pu s'inscrire à QikServe Payment en quelques jours. Dans de nombreux cas, le processus ne prend que quelques minutes, et les entreprises peuvent commencer à accepter des paiements le jour même. Cette simplicité et cette rapidité ont favorisé une adoption massive de QikServe Payments : le nombre de marchands inscrits a triplé en 12 mois et le volume de traitement a augmenté de 856 % dans l'année qui a suivi le lancement.

Depuis l'intégration de Stripe, QikServe Payments a traité environ 2 millions de transactions en moins de deux ans et affiche un taux d'autorisation de 99 %.

Délais de virement réduits pour un accès rapide aux fonds

Les produits de Stripe ont permis à QikServe Payments d'offrir plusieurs avantages à sa clientèle. Les entreprises utilisant la solution peuvent en effet proposer différents moyens de paiement pour stimuler les conversions et améliorer l'expérience client, et bénéficient de rapports et données de vente exhaustives dans le tableau de bord QikServe, ce qui dope leur efficacité opérationnelle. De plus, QikServe leur assure une fréquence de virements accélérée, pour un accès plus rapide à leurs fonds.

QikServe prévoit d'étendre les capacités de son intégration, notamment en y ajoutant Link. Cette solution Stripe fournit une expérience de paiement rapide et sécurisée afin d'améliorer encore le taux de conversion et de faciliter les transactions pour les consommateurs. L'entreprise prévoit aussi de s'appuyer sur Stripe Terminal dans le cadre de sa solution pour paiements en magasin.

Radar réduit rapidement les cas de fraude enregistrés par QikServe et limite le taux de fraude à 0,01 %

Le déploiement de QikServe Payments Fraud Protection, une solution basée sur Radar for Fraud Teams, a immédiatement fait baisser la fraude. Cette solution de Stripe lui permet de sélectionner une tolérance au risque adaptée à son modèle économique, mais aussi de modéliser les conséquences probables de diverses modifications des règles sur son activité. Grâce à toutes ces possibilités, QikServe a pu affûter sa protection contre la fraude et ses règles pour atteindre des taux de fraude quasi nuls.

L'implication des services B2B permet de gagner du temps et de fluidifier la mise en œuvre

Grâce à sa collaboration avec les services B2B de Stripe, QikServe a pu lancer son intégration pour QikServe Payments en moins de quatre mois. Les services B2B ont travaillé en étroite collaboration avec son équipe de développement et lui ont fourni conseils et bonnes pratiques pour l'aider à exploiter pleinement la suite de produits Stripe. « Leurs conseils nous ont vraiment permis d'éviter des écueils qui auraient sans aucun doute ralenti le développement et le déploiement de QikServe Payments », admet Lesley Corr.