Utmaning

Det började med att QikServes grundare Daniel Rodgers en dag tog med sig sina barn för att äta lunch på en restaurang i London. Han ställdes då inför ett dilemma: han kunde lämna sin barn utan uppsikt vid ett bord medan han ställde sig i kö för att beställa eller så kunde han ta dem med sig och riskera att bli av med bordet under lunchrusningen – en stressig situation oavsett hur han gjorde. Den stressiga lunchutflykten fick Rodgers att önska att det fanns en app där man på ett enkelt sätt kunde beställa via mobilen. 2011 grundade han QikServe för att möta det marknadsbehovet.

Genom att beställa via en QR-kod gör QikServe det möjligt för restauranggäster att på ett enkelt sätt beställa mat och dryck från bordet. Sedan företaget grundades har man utökat verksamheten så att den även omfattar självbetjäningsalternativ i flera olika kanaler inom restaurangbranschen. På så sätt kan man på ett bekvämt sätt beställa och betala. Aktörer i restaurangbranschen har noterat att QikServe-lösningar hjälper till att ge högre belopp på notan, korta väntetiderna och öka effektiviteten i verksamheten.

2021 lanserade QikServe QikServe Payments som gör att man på ett enkelt sätt kan hantera betalningar, öka konverteringen med flera olika betalningsalternativ och visa omfattande rapportering på en enda dashboard. För att snabbt kunna skala upp behövde QikServe påskynda onboardingen för kunder lokalt och internationellt. Man ville också att plattformen skulle leverera snabbare behandling av utbetalningar för att ge kunderna tillgång till sina medel så snabbt som möjligt. QikServe letade också efter en lösning för bedrägeriskydd som skulle kunna hjälpa till att skydda kunder med snabbväxande verksamheter.

Lösning

QikServes relation med Stripe inleddes 2015 när företaget implementerade Stripe Payments i syfte att förse företag med integrerade betalningar. QikServe utökade sin relation med Stripe i och med lanseringen av QikServe Payments.

"Eftersom vi redan hade en relation med Stripe förstod vi att deras teknikstack var oerhört stark ur ett onboarding-perspektiv i jämförelse med andra aktörer i betalningsbranschen", säger Lesley Corr, Business Manager för QikServe Payments. "Och Stripe erbjöd mycket färdig teknik som vi kunde utnyttja som en del av vår strategi för lansering på marknaden."

Med hjälp av Stripe Connect Express har QikServe påskyndat onboarding-processen för företag i olika länder så att de snabbt kan komma i gång och erbjuda olika betalningsmetoder, inklusive kort och digitala plånböcker som Apple Pay och Google Pay. Senare har företaget lagt till Stripe Elements för att ge tillgång till fler betalningsalternativ, inklusive lokala betalningsmetoder, som iDEAL, Bancontact, Cartes Bancaires, Sofort, EPS och Przelewy24. Connect möjliggör också lokal presentation, så att QikServes kunder kan visa priser i sina kunders lokala valuta. På så sätt kan företagen växa i fler länder.

Genom QikServes Stripe-integration har QikServe Payments försett företag med konsoliderade transaktionsdata och detaljerad rapportering på deras QikServe-dashboard. På så sätt får de tillgång till alla viktiga data utan att behöva gå till flera olika källor. "Vi ser en enorm fördel för våra operatörer", säger Corr.

Med Connect Express har QikServe Payments erbjudit snabbare utbetalningsplaner och hjälper företag att snabbare få tillgång till sina medel – ofta redan inom en dag.

QikServe arbetade med Stripes professionella tjänster-team för att bygga integrationen: teamet erbjöd noggrann vägledning och kortade tiden till lansering. Som ett led i processen genomförde professionella tjänster-teamet workshops om hur man definierar penningflöden och prisstrategier med hjälp av IC+ (interchange-plus-priser) och rapportering om avgifter, hur man anpassar QikServe-plattformen för skatt i Storbritannien och skapar en snabb process för onboarding av handlare.

QikServe Payments lanserades till en början utan ett system för bedrägeriidentifiering, men när QikServe-teamet såg att antalet bedrägerier ökade lade man till Stripe Radar for Fraud Teams för att kunna bygga QikServe Payments Fraud Protection. Lösningen är byggd direkt i Stripe och kräver inget utvecklingsarbete, identifierar och blockerar bedrägerier automatiskt och låter QikServe skriva bedrägeriregler som är skräddarsydda utifrån kundernas behov.

Resultat

Tre gånger så många företag onboardas hos QikServe Payments tack vare snabbare onboarding-tid

Med Stripe har QikServe Payments onboardat kunder lokalt och globalt på bara några dagar. I många fall tar onboardingen bara några minuter och nya företag kan börja ta emot betalningar samma dag. Denna snabba, enkla onboarding-process har hjälpt QikServe Payments att växa snabbt och antalet registrerade handlare har tredubblats under en tolvmånadersperiod. Samtidigt växte behandlingsvolymerna med 856 procent under det första året efter lanseringen.

QikServe Payments har behandlat cirka två miljoner transaktioner för olika företags räkning på de mindre än två år som gått sedan lanseringen med Stripe och har haft en total godkännandenivå på 99 procent.

Kortare utbetalningstider säkerställer att företagen snabbt får tillgång till sina medel

Stripe-produkter har gjort det möjligt för QikServe Payments att erbjuda kunderna flera fördelar: företag som använder QikServe Payments kan erbjuda flera olika betalningsmetoder som bidrar till att öka konverteringen och förbättra kundupplevelsen. De kan få omfattande rapportering och försäljningsdata på sin QikServe-dashboard, vilket ger ökad operativ effektivitet. Och QikServe kan erbjuda en snabbare utbetalningsplan för att ge företagen tillgång till sina pengar så snabbt som möjligt.

QikServe planerar att lägga till fler funktioner i sin integration, inklusive Link, en Stripe-lösning som möjliggör en snabb och säker kassaupplevelse. På så sätt kan man öka konverteringen och bekvämligheten för företagets kunder ytterligare. Man planerar också att använda Stripe Terminal för att driva sitt kioskerbjudande för betalningar i fysiska butiker.

Med Radar minskar bedrägeriincidenterna snabbt för QikServe och andelen bedrägerier minskar till 0,01 procent

Med QikServe Payments Fraud Protection powered by Radar for Fraud Teams såg QikServe att antalet bedrägerier omedelbart minskade och man upplever fortsatt bedrägerinivåer som ligger nära noll. Med Stripe-lösningen kan QikServe välja en risktolerans som överensstämmer med företagets affärsmodell. Med hjälp av historiska transaktionsdata kan QikServe experimentera med modellering för att se hur olika regeländringar kan påverka verksamheten. De här funktionerna har hjälpt plattformen att förfina sitt bedrägeriskydd och sina bedrägeriregler och man har uppnått mycket låga bedrägerinivåer.

Att anlita professionella tjänster sparar tid och ger en smidigare implementering

QikServe arbetade med Stripes professionella tjänster-team och lanserade sin integration för QikServe Payments inom fyra månader. Professionella tjänster hade ett nära samarbete med QikServes utvecklare och erbjöd vägledning och bästa praxis för att hjälpa QikServe att få ut så mycket som möjligt av Stripes produktsvit. "Deras råd och vägledning var avgörande för att vi skulle kunna undvika fallgropar som tveklöst hade gjort utvecklingen och utrullningen av QikServe Payments långsammare", säger Corr.