ปัญหา

LiveX AI ได้ช่วยให้ธุรกิจส่งมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าในระดับวีไอพีผ่านเอเจนต์ AI ที่โต้ตอบได้อย่างเป็นธรรมชาติเหมือนมนุษย์ในวงกว้างมาตั้งแต่ปี 2023 หนึ่งในโซลูชันหลักของ LiveX AI ช่วยธุรกิจการสมัครใช้บริการแบบ B2C ลดอัตราการเลิกใช้งานได้โดยการให้บริการเอเจนต์ AI ที่เข้าใจปัญหาหรือคำถามของผู้ใช้ จากนั้นจึงแก้ไขปัญหาก่อนที่ผู้ใช้จะยกเลิกบริการ

ขณะที่พัฒนา LiveX AI ผู้ร่วมก่อตั้งและผู้บริหารฝ่ายปฏิบัติการด้าน AI อย่าง Jia Li ทราบดีว่าเอเจนต์ AI ของบริษัทจะต้องทำได้มากกว่าตอบคำถาม โดยต้องมีความสามารถในการดำเนินการด้วย การนำเสนอโซลูชันแบบเรียลไทม์และคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ซึ่งรวมถึงตัวเลือกค่าบริการและสิทธิประโยชน์ต่างๆ เป็นวิธีสำคัญที่บริษัทการสมัครใช้บริการรักษาผู้ใช้ ดังนั้น ในการสร้างโซลูชันระบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ LiveX AI จึงจำเป็นต้องผสานการทำงานของเอเจนต์ AI เข้ากับแพลตฟอร์มการเรียกเก็บเงินของลูกค้าโดยตรง ด้วยวิธีนี้ เอเจนต์ AI จะให้ส่วนลดหรือเปลี่ยนแปลงค่าบริการอื่นๆ ได้โดยอัตโนมัติโดยที่เจ้าหน้าที่ไม่ต้องเข้ามาจัดการ

นอกเหนือจากการค้นหาเทคโนโลยีเพื่อเอื้อต่อการใช้งานแอปพลิเคชันการค้าแบบใช้เอเจนต์ของตนแล้ว LiveX AI ยังต้องการโซลูชันการชำระเงินที่รองรับรูปแบบการเรียกเก็บเงินของตนเองได้ ซึ่งจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่กำหนดเองตามการใช้งาน นอกจากนี้ บริษัทยังทราบด้วยว่าตนจะทดลองใช้ตัวเลือกค่าบริการใหม่ๆ ต่อไปเมื่อขยายธุรกิจ และไม่ต้องการสร้างโครงสร้างพื้นฐานการเรียกเก็บเงินใหม่ทุกครั้งที่ทำการเปลี่ยนแปลง

Li กล่าวว่า "เราต้องการพาร์ทเนอร์ที่มีประสิทธิภาพที่เราสามารถออกแบบเอเจนต์ AI ให้ใช้งานร่วมกันได้อย่างราบรื่น แต่ก็ต้องให้บริการเทคโนโลยีเพื่อตอบสนองความต้องการด้านโครงสร้างพื้นฐานการเรียกเก็บเงินของเราเองด้วย"

วิธีแก้ปัญหา

LiveX AI เปิดตัวบน Stripe โดยทราบดีว่า API ที่ใช้งานได้ง่ายสำหรับนักพัฒนาและแหล่งข้อมูลที่มีเอกสารประกอบอย่างเหมาะสมของ Stripe จะช่วยให้สร้างแพลตฟอร์มเอเจนต์ AI ได้ง่ายขึ้นโดยใช้ขีดความสามารถของ Stripe นอกจากนี้ บริษัทยังทราบด้วยว่าลูกค้าจำนวนมากจะใช้ Stripe สำหรับการเรียกเก็บเงินจากการชำระเงินตามรอบบิลของตนเอง จึงส่งผลให้การผสานการทำงานกับ Stripe กลายเป็นส่วนสำคัญของวิธีแก้ปัญหาการลดอัตราการเลิกใช้งาน

LiveX AI ผสานการทำงาน Stripe API เข้ากับแพลตฟอร์มของตนโดยตรง เพื่อให้เอเจนต์ AI เชื่อมต่อกับสภาพแวดล้อมการเรียกเก็บเงินของลูกค้าได้อย่างปลอดภัยเมื่อลูกค้ารายนั้นใช้ Stripe ด้วย การใช้งาน Stripe บน AWS ช่วยให้พัฒนาได้ง่ายขึ้นโดยใช้แนวทางที่เน้น API เป็นหลัก และ Generative AI ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการเขียนโค้ดและใช้ระบบอัตโนมัติในการผสานการทำงาน ทีมงานใช้เอกสารประกอบของ Stripe ช่วยในการดำเนินงานอย่างมาก เอกสารนี้ช่วยให้นักพัฒนาเข้าใจและปรับใช้การผสานการทำงานได้อย่างรวดเร็ว

การผสานการทำงานระหว่าง Stripe และแพลตฟอร์ม LiveX หมายความว่าลูกค้าใหม่เพียงต้องให้คีย์ Stripe API ผ่านแดชบอร์ด LiveX AI เมื่อลงทะเบียนเท่านั้น วิธีนี้ช่วยให้เอเจนต์ของ LiveX AI เชื่อมต่อกับสภาพแวดล้อม Stripe ของลูกค้ารายนั้นได้อย่างปลอดภัย จึงสามารถดึงข้อมูลที่จำเป็นระหว่างการแชทกับผู้สมัครใช้บริการแบบสดๆ หรือใช้ตัวเลือกค่าบริการใหม่กับบัญชีของผู้สมัครใช้บริการได้ทันทีหลังจากแก้ไขปัญหา

ตัวอย่างเช่น เอเจนต์ AI อาจเชื่อมต่อโดยตรงกับแพลตฟอร์ม Stripe Billing ของลูกค้าเพื่อตอบคำถามต่างๆ เช่น "ทำไมฉันถึงถูกเรียกเก็บเงินยอดนี้" หรือ "ครบกำหนดชำระเงินรอบถัดไปเมื่อใด" นอกจากนี้ เอเจนต์ยังสามารถตอบสนองต่อข้อกังวลของผู้สมัครใช้บริการเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายได้ด้วยการแนะนำแผนแบบอื่น หรือเสนอการสมัครใช้บริการที่ลดราคา แล้วจึงดำเนินการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวในบันทึกการเรียกเก็บเงินของผู้สมัครใช้บริการผ่านทาง Stripe API

นอกเหนือจากการผสานการทำงานโดยตรงระหว่างแพลตฟอร์ม LiveX AI และบัญชี Stripe Billing ของลูกค้าแล้ว LiveX AI ยังให้คำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้ลูกค้าใช้ประโยชน์จากการผสานการทำงานกับ Stripe ได้อย่างเต็มที่ ตัวอย่างเช่น ทีมงาน LiveX สนับสนุนให้ลูกค้าที่ใช้ Stripe ใช้ประโยชน์จาก Smart Retries เพื่อช่วยลดการเลิกใช้งานโดยไม่ได้ตั้งใจ

LiveX AI ยังผสานการทำงาน Stripe Billing และ Stripe Invoicing เข้าด้วยกัน เพื่อเปิดใช้งานโมเดลการเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน โดยทั่วไปแล้ว บริษัทจะให้ลูกค้ารายใหม่ทดลองใช้ฟรี 2 สัปดาห์เพื่อติดตามเมตริก เช่น ปริมาณการโต้ตอบของเอเจนต์ จากนั้นจึงประเมินค่าธรรมเนียมรวมสำหรับบริการเต็ม 1 ปี จากนั้นทีมการเงินจะตั้งโปรแกรม Invoicing ให้เรียกเก็บเงินตามจำนวนดังกล่าวเป็นการผ่อนชำระ เช่น รายไตรมาสหรือรายครึ่งปี ผ่านทาง ACH หรือบัตรเครดิต นอกจากนี้ LiveX AI ยังจะติดตามการใช้งานจริงตลอดระยะเวลาตามสัญญา เพื่อให้สามารถกระทบยอดส่วนต่างได้ในภายหลัง หรือเจรจาระยะเวลาสัญญารอบถัดไปตามการใช้งานปัจจุบัน

ในอนาคต การผสานการทำงานเดียวกันนี้ของ Billing จะรองรับการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นกับโมเดลการสมัครใช้บริการและการเรียกเก็บเงินของ LiveX AI เช่น การกำหนดชุดระดับและค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการมาตรฐาน และการอนุญาตให้ลงทะเบียนด้วยตนเองผ่านทางเว็บไซต์ของ LiveX AI ได้

ผลลัพธ์

การผสานการทำงานที่ง่ายดายช่วยให้ LiveX AI ให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

LiveX AI ผสานการทำงานกับ Stripe เสร็จสมบูรณ์ในเวลาเพียง 4 สัปดาห์ จึงช่วยให้เริ่มส่งมอบมูลค่าให้กับลูกค้ากลุ่มแรกๆ ได้อย่างรวดเร็วในขณะที่สร้างแพลตฟอร์มเอเจนต์ AI ตามที่ LiveX คาดการณ์ไว้ ลูกค้าประมาณ 70% ใช้ Stripe สำหรับธุรกิจของตนอยู่แล้ว ซึ่งทำให้ลูกค้าเชื่อมต่อ Stripe API กับแพลตฟอร์ม LiveX AI และเริ่มใช้เอเจนต์ AI ได้ภายในไม่กี่นาที

Li กล่าวว่า "ฟีเจอร์และขีดความสามารถในการเรียกเก็บเงินของ Stripe มีบทบาทสำคัญในการกำหนดกระบวนการรักษาลูกค้าของเอเจนต์ AI ของเรา โดยให้ความยืดหยุ่นและตัวเลือกเพิ่มเติมในการเพิ่มประสิทธิภาพของผลลัพธ์การรักษาลูกค้า"

ตัวเลือกค่าบริการที่ให้บริการด้วย Stripe ช่วยปรับปรุงการป้องกันการเลิกใช้งานได้ถึง 200%

การผสานการทำงานโดยตรงระหว่างเอเจนต์ LiveX AI และบัญชี Stripe ของลูกค้าทำให้การมอบข้อเสนอส่วนลดกลายเป็นวิธีการรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุดวิธีหนึ่งที่ LiveX AI มีให้บริการ ลูกค้ารายหนึ่งพบว่าคอนเวอร์ชันจากการทดลองใช้ฟรีเป็นแบบชำระเงินเพิ่มขึ้น 300% เมื่อเอเจนต์ของ LiveX AI ให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งรวมถึงตัวเลือกค่าบริการแบบต่างๆ ในระหว่างการโต้ตอบ ลูกค้าอีกรายปรับปรุงการป้องกันการเลิกการใช้งานได้ 200% หลังจากเริ่มใช้เอเจนต์ AI เพื่อควบคุมการเลิกใช้งานในระหว่างการเจรจาเกี่ยวกับการยกเลิกที่อาจเกิดขึ้น

"เราตั้งเป้าหมายไปยังผู้ที่มีงบประมาณน้อย จากนั้นจึงโปรโมตคูปองให้กับคนกลุ่มเหล่านั้นเท่านั้น แทนที่จะส่งให้กับกลุ่มผู้ใช้ทั้งหมด 100%" Li กล่าว "วิธีนี้ช่วยลดอัตราการเลิกใช้งานได้ ขณะเดียวกันก็ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้มาก"

Stripe Billing สร้างรากฐานสำหรับโมเดลค่าบริการใหม่

การใช้ Billing และ Invoicing ในการใช้ระบบอัตโนมัติกับการเรียกเก็บเงินสำหรับการผ่อนชำระสำหรับสัญญาที่ยืดหยุ่นตามผลลัพธ์และการใช้งานนั้นช่วยลดภาระงานของทีมเรียกเก็บเงินของ LiveX AI ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ทีมออกใบแจ้งหนี้ได้ในเวลาเพียงครึ่งเดียวเมื่อเทียบกับการใช้โซลูชันการออกใบแจ้งหนี้อื่นๆ แม้ว่าปัจจุบัน LiveX AI จะมุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าแบบองค์กร แต่บริษัทก็ได้เริ่มพัฒนาระดับการสมัครใช้บริการมาตรฐานใน Billing ที่จะรองรับลูกค้ารายที่เล็กลงมาในอนาคตแล้ว

Li กล่าวว่า "เพราะใช้ Stripe ตรรกะการเรียกเก็บเงินทั้งหมดจึงมีการสร้างขึ้นมาพร้อมให้ใช้งานแล้ว เราไม่ต้องสร้างอะไรใหม่ในการทำการเปลี่ยนแปลง"