Défi

Depuis 2023, LiveX AI aide les entreprises à offrir un service client haut de gamme grâce à des agents IA capables de proposer des interactions quasi humaines à grande échelle. L’une des principales solutions de LiveX AI permet aux entreprises B2C proposant des abonnements de réduire le taux de résiliation en mettant à leur disposition des agents IA capables de comprendre le problème ou la question de l’utilisateur, puis de résoudre le problème avant que celui-ci ne résilie son abonnement.

Lors du développement de LiveX AI, Jia Li, cofondatrice et directrice de l’IA, savait que les agents IA de l’entreprise devraient faire plus que simplement répondre à des questions : ils devaient également être capables d’agir. Proposer des solutions en temps réel et des recommandations personnalisées,y compris différentes options tarifaires et des incitations est un moyen essentiel pour les entreprises proposant des abonnements de fidéliser leurs utilisateurs. Ainsi, pour créer une solution entièrement automatisée, LiveX AI devait intégrer ses agents IA directement dans les plateformes de facturation des clients. De cette manière, les agents IA pouvaient appliquer automatiquement des rabais ou d’autres modifications tarifaires sans intervention humaine.

Outre la recherche d’une technologie permettant de mettre en œuvre son application de commerce agentique, LiveX AI avait besoin d’une solution de paiement capable de prendre en charge son propre modèle de facturation, qui applique des frais personnalisés en fonction de l’utilisation. L’entreprise savait qu’elle continuerait à tester de nouvelles options tarifaires à mesure qu’elle se développerait, et ne souhaitait pas devoir refondre son infrastructure de facturation à chaque modification.

« Nous avions besoin d’un partenaire vraiment solide avec lequel nous pourrions concevoir nos agents IA de manière à ce qu’ils fonctionnent en parfaite harmonie, tout en proposant une technologie capable de répondre aux besoins de notre propre infrastructure de facturation », a déclaré Li.

Solution

LiveX AI a choisi de s’appuyer sur Stripe, sachant que les API pensées pour les développeurs et les ressources bien documentées de Stripe faciliteraient la mise en place de sa plateforme d’agents IA autour des fonctionnalités de Stripe. De plus, l’entreprise savait qu’un grand nombre de ses clients utiliseraient Stripe pour la facturation de leurs propres abonnements, ce qui faisait de l’intégration avec Stripe un élément fondamental de sa solution de réduction du taux de résiliation.

LiveX AI a intégré l’API Stripe directement à sa plateforme, permettant ainsi à ses agents IA de se connecter en toute sécurité à l’environnement de facturation d’un client lorsque celui-ci utilise également Stripe. L’exécution de Stripe sur AWS simplifie le développement grâce à une approche axée sur les API et à une IA générative qui rationalise le codage et automatise les intégrations. L’équipe s’est largement appuyée sur la documentation de Stripe, ce qui a permis aux développeurs de comprendre et de mettre en œuvre l’intégration rapidement et facilement.

Grâce à l’intégration entre Stripe et la plateforme LiveX, un nouveau client n’a qu’à fournir sa clé API Stripe par son dashboard LiveX AI lors de son inscription. Cela permet aux agents LiveX AI de se connecter en toute sécurité à l’environnement Stripe de ce client pour pouvoir récupérer les informations nécessaires pendant un clavardage en direct avec l’abonné ou d’appliquer immédiatement une nouvelle tarification au compte de l’abonné une fois le problème résolu.

Par exemple, un agent IA peut se connecter directement à la plateforme Stripe Billing d’un client pour répondre à des questions comme : « Pourquoi ai-je été facturé ce montant? » ou « Quand est-ce que mon prochain paiement est dû? » Les agents peuvent également réagir aux préoccupations d’un abonné concernant les coûts en suggérant un autre forfait ou en offrant un abonnement à prix réduit, puis effectuer ce changement dans le dossier de facturation de l’abonné par l’API Stripe

Au-delà de cette intégration directe entre la plateforme LiveX AI et les comptes Stripe Billing des clients, LiveX AI offre des conseils supplémentaires pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leur intégration Stripe. Par exemple, l’équipe de LiveX encourage les clients qui utilisent Stripe à profiter de la fonctionnalité Smart Retries pour réduire la résiliation involontaire.

LiveX AI a également intégré Stripe Billing et Stripe Invoicing pour soutenir son modèle de facturation à l’utilisation. L’entreprise offre généralement à ses nouveaux clients une période d’essai de deux semaines pour suivre certaines métriques, comme son volume d’interactions avec les agents, puis elle estime des frais totaux pour une année complète de service. L’équipe financière programme ensuite Invoicing pour facturer ce montant en plusieurs versements échelonnés, par exemple trimestriels ou semestriels, par CCA ou par carte de crédit. LiveX AI suit également l’utilisation réelle tout au long de la période du contrat, ce qui lui permet de rapprocher d’éventuels écarts plus tard ou de négocier le prochain contrat en fonction de l’utilisation actuelle.

À l’avenir, cette même intégration de facturation permettra de soutenir d’éventuels changements au modèle d’abonnement et de facturation de LiveX AI, comme l’établissement d’une gamme de forfaits d’abonnement standard avec leurs prix respectifs, ainsi que la possibilité de s’inscrire en libre-service directement sur le site Web de LiveX AI.

Résultats

Une intégration facile aide LiveX AI à servir ses clients plus rapidement

LiveX AI a réalisé son intégration avec Stripe en aussi peu que quatre semaines, ce qui lui a permis de commencer rapidement à offrir de la valeur à ses premiers clients tout en développant sa plateforme d’agents IA. Comme LiveX l’avait prévu, environ 70 % de ses clients utilisaient déjà Stripe pour leur entreprise, ce qui leur a permis de connecter leur API Stripe à la plateforme LiveX AI et de commencer à utiliser des agents IA en quelques minutes seulement.

« Les fonctions et capacités de facturation de Stripe ont joué un rôle clé dans l’élaboration du processus de fidélisation de notre agent IA, offrant flexibilité et davantage d’options pour optimiser les résultats en matière de rétention », a déclaré Li.

Les options de tarification activées par Stripe améliorent la prévention de la résiliation de 200 %

L’intégration directe entre les agents LiveX AI et les comptes Stripe des clients a fait des offres de réduction l’une des méthodes de fidélisation les plus efficaces offertes par LiveX AI. Un client a constaté une augmentation de 300 % du taux de conversion d’essai gratuit en abonnement payant lorsque l’agent LiveX AI a proposé des recommandations personnalisées, y compris différentes options de prix lors de ses interactions. Un autre client a amélioré la prévention de résiliation de 200 % après avoir introduit l’agent IA pour le contrôle de l’attrition lors de négociations concernant une annulation potentielle.

« Nous pouvons cibler les personnes qui sont vraiment sensibles au prix et leur offrir un bon de réduction à elles seulement, plutôt qu’à 100 % de la clientèle », a expliqué Li. « Cela réduit la résiliation tout en permettant de réaliser d’importantes économies. »

Stripe Billing jette les bases de nouveaux modèles de tarification

L’utilisation de Billing et d’Invoicing pour automatiser la facturation en plusieurs versements dans le cadre de ses contrats flexibles fondés sur les résultats et l’usage simplifie la charge de travail de l’équipe de facturation de LiveX AI, tout en lui permettant de produire des factures deux fois plus rapidement qu’avec d’autres solutions de facturation. Bien que LiveX AI soit actuellement concentrée sur le service à ses grandes entreprises, l’entreprise a déjà commencé à développer des paliers d’abonnement standard et une tarification dans Billing, ce qui lui permettra de soutenir de plus petits clients à l’avenir.

« Grâce à Stripe, toute la logique de facturation est déjà en place. Nous n’aurons rien à reconstruire pour effectuer cette transition », a déclaré Li.