Desafio

Desde 2023, a LiveX AI ajuda empresas a oferecer experiências VIP de atendimento ao cliente por meio de agentes de IA capazes de realizar interações semelhantes às humanas em escala. Uma das principais soluções da LiveX AI ajuda empresas B2C baseadas em assinaturas a reduzir a taxa de perda de clientes ao oferecer agentes de IA que conseguem entender o problema ou dúvida do usuário e resolver a situação antes que esse usuário cancele o serviço.

Ao desenvolver a LiveX AI, a cofundadora e diretora de IA Jia Li sabia que os agentes de IA da empresa precisariam fazer mais do que responder perguntas — eles também precisariam ser capazes de agir. Oferecer soluções em tempo real e recomendações personalizadas com diferentes opções de preços e incentivos é uma das principais formas de empresas de assinatura reterem usuários. Por isso, para criar uma solução totalmente automatizada, a LiveX AI precisava integrar seus agentes de IA diretamente às plataformas de faturamento de clientes. Dessa forma, os agentes poderiam aplicar automaticamente descontos ou outras alterações de preços sem necessidade de intervenção humana.

Além de encontrar uma tecnologia que viabilizasse sua aplicação de comércio agêntico, a LiveX AI precisava de uma solução de pagamentos que suportasse seu próprio modelo de faturamento, que cobra tarifas personalizadas com base no uso. A empresa também sabia que continuaria experimentando novas opções de preços à medida que crescesse e não queria precisar reconstruir sua infraestrutura de faturamento sempre que fizesse uma mudança.

“Precisávamos de uma parceira realmente forte com a qual pudéssemos desenvolver nossos agentes de IA para funcionar perfeitamente, enquanto ao mesmo tempo oferecesse tecnologia capaz de atender às necessidades da nossa própria infraestrutura de faturamento”, afirmou Li.

Solução

A LiveX AI foi lançada usando a Stripe, sabendo que as APIs amigáveis para desenvolvedores e os recursos bem documentados da Stripe facilitariam a criação da plataforma de agentes de IA em torno das capacidades da Stripe. Além disso, a empresa sabia que muitos de seus clientes já utilizariam a Stripe para seu próprio faturamento de assinaturas, tornando a integração com a Stripe uma parte fundamental de sua solução de redução da taxa de perda de clientes.

A LiveX AI integrou diretamente a API da Stripe à sua plataforma, permitindo que seus agentes de IA se conectassem com segurança ao ambiente de faturamento de clientes que também usam Stripe. Executar a Stripe na AWS simplifica o desenvolvimento com uma abordagem API-first e IA generativa que agiliza a programação e automatiza integrações. A equipe contou fortemente com a documentação da Stripe, que facilitou para desenvolvedores entender e implementar rapidamente a integração.

A integração entre a Stripe e a plataforma da LiveX significa que novos clientes precisam apenas fornecer sua chave de API da Stripe pelo dashboard da LiveX AI durante o cadastro. Isso permite que agentes da LiveX AI se conectem com segurança ao ambiente Stripe do cliente para recuperar informações necessárias durante um chat ao vivo com assinantes ou aplicar imediatamente novos preços à conta do assinante após resolver um problema.

Por exemplo, um agente de IA pode se conectar diretamente à plataforma Stripe Billing de clientes para responder perguntas como: “Por que fui cobrado desse valor?” ou “Quando vence meu próximo pagamento?”. Os agentes também podem reagir a preocupações de assinantes relacionadas a custos, sugerindo um plano diferente ou oferecendo uma assinatura com desconto e, em seguida, realizar essa alteração no registro de faturamento do assinante por meio da API da Stripe.

Além dessa integração direta entre a plataforma LiveX AI e as contas Stripe Billing de clientes, a LiveX AI oferece orientações adicionais para ajudar clientes a aproveitarem ao máximo a integração com a Stripe. Por exemplo, a equipe da LiveX incentiva clientes que usam Stripe a aproveitar o Smart Retries para ajudar a reduzir a taxa de perda involuntária de clientes.

A LiveX AI também integrou o Stripe Billing e o Stripe Invoicing para viabilizar seu modelo de cobrança por uso. A empresa normalmente oferece a novos clientes um período de teste de duas semanas para acompanhar métricas, como o volume de interações dos agentes, e então estima uma tarifa total para um ano completo de serviço. A equipe financeira programa o Invoicing para faturar esse valor em parcelas, como trimestrais ou semestrais, via ACH ou cartão de crédito. A LiveX AI também acompanha o uso real ao longo do período contratual para poder reconciliar diferenças posteriormente ou negociar a renovação do contrato com base no uso atual.

Olhando para o futuro, essa mesma integração com o Billing dará suporte a possíveis mudanças no modelo de assinatura e faturamento da LiveX AI, como a criação de níveis padronizados de assinatura e preços e a possibilidade de cadastros self-service pelo site da empresa.

Resultados

Integração simples ajuda a LiveX AI a atender clientes mais rapidamente

A LiveX AI concluiu sua integração com a Stripe em apenas quatro semanas, permitindo começar rapidamente a gerar valor para os primeiros clientes enquanto desenvolvia sua plataforma de agentes de IA. Como a LiveX AI já esperava, cerca de 70% de seus clientes já usavam Stripe em seus negócios, o que permitiu conectar a API da Stripe à plataforma LiveX AI e começar a usar agentes de IA em questão de minutos.

“Os recursos e funcionalidades de faturamento da Stripe desempenharam uma função fundamental na construção do processo de retenção do nosso agente de IA, oferecendo flexibilidade e mais opções para otimizar resultados de retenção”, afirmou Li.

Opções de preços habilitadas pela Stripe melhoram a prevenção da taxa de perda de clientes em 200%

A integração direta entre agentes da LiveX AI e as contas Stripe de clientes tornou ofertas de desconto um dos métodos de retenção mais eficazes disponibilizados pela LiveX AI. Um cliente observou um aumento de 300% nas conversões de teste gratuito para assinatura paga quando o agente de IA da LiveX ofereceu recomendações personalizadas com diferentes opções de preços durante as interações. Outro cliente melhorou a prevenção da taxa de perda de clientes em 200% após introduzir o agente de IA para controle de cancelamentos durante negociações relacionadas a um possível encerramento da assinatura.

“Conseguimos segmentar pessoas realmente sensíveis a preço e então promover cupons apenas para elas, em vez de oferecer para 100% da base”, afirmou Li. “Isso reduz a taxa de perda de clientes e também economiza muitos custos.”

Stripe Billing cria base para novos modelos de preços

Usar o Billing e o Invoicing para automatizar cobranças parceladas em contratos flexíveis baseados em resultados e uso simplifica a carga de trabalho da equipe de faturamento da LiveX AI, permitindo gerar faturas na metade do tempo em comparação com outras soluções de faturamento. Embora atualmente a LiveX AI esteja focada em atender clientes corporativos, a empresa já começou a desenvolver níveis padronizados de assinatura e preços no Billing para atender clientes menores no futuro.

“Graças à Stripe, toda a lógica de faturamento já está pronta. Não precisaremos reconstruir nada para fazer essa mudança”, afirmou Li.