Défi

Depuis 2023, LiveX AI aide les entreprises à offrir un service client haut de gamme grâce à des agents d’IA capables de proposer des interactions quasi humaines à grande échelle. L’une des principales solutions de LiveX AI permet aux entreprises B2C proposant des abonnements de réduire le taux de désabonnement en mettant à leur disposition des agents d’IA capables de comprendre le problème ou la question de l’utilisateur, puis de résoudre le problème avant que celui-ci ne résilie son abonnement.

Lors du développement de LiveX AI, Jia Li, cofondatrice et directrice de l’IA, savait que les agents d’IA de l'entreprise devraient faire plus que simplement répondre à des questions : ils devaient également être capables d’agir. Proposer des solutions en temps réel et des recommandations personnalisées incluant différentes options tarifaires et des incitations est un moyen essentiel pour les entreprises proposant des abonnements de fidéliser leurs utilisateurs. Ainsi, pour créer une solution entièrement automatisée, LiveX AI devait intégrer ses agents d’IA directement dans les plateformes de facturation des clients. De cette manière, les agents d’IA pouvaient appliquer automatiquement des remises ou d’autres modifications tarifaires sans intervention humaine.

Outre la recherche d’une technologie permettant de mettre en œuvre son application de commerce agentique, LiveX AI avait besoin d’une solution de paiement capable de prendre en charge son propre modèle de facturation, qui applique des frais personnalisés en fonction de l’utilisation. L’entreprise savait qu’elle continuerait à tester de nouvelles options tarifaires à mesure de sa croissance et ne souhaitait pas devoir refondre son infrastructure de facturation à chaque modification.

« Nous avions besoin d’un partenaire vraiment solide avec lequel nous puissions concevoir nos agents d’IA de manière à ce qu’ils fonctionnent en parfaite harmonie, tout en proposant une technologie capable de répondre aux besoins de notre propre infrastructure de facturation », a déclaré Li.

Solution

LiveX AI a lancé son activité sur Stripe, sachant que les API conviviales pour les développeurs de Stripe et ses ressources bien documentées faciliteraient la création de sa plateforme d’agents d’IA autour des capacités de Stripe. En outre, l’entreprise savait que nombre de ses clients utiliseraient Stripe pour leur propre facturation d’abonnements, faisant de l’intégration avec Stripe un élément fondamental de sa solution de réduction du taux de désabonnement.

LiveX AI a intégré l’API Stripe directement à sa plateforme, permettant ainsi à ses agents d’IA de se connecter en toute sécurité à l’environnement de facturation d’un client lorsque celui-ci utilise également Stripe. L’exécution de Stripe sur AWS simplifie le développement grâce à une approche privilégiant l’API et à une IA générative qui rationalise le codage et automatise les intégrations. L’équipe s'est largement appuyée sur la documentation de Stripe, ce qui a permis aux développeurs de comprendre et de mettre en œuvre l’intégration rapidement et facilement.

Grâce à l’intégration entre Stripe et la plateforme LiveX, un nouveau client n’a qu’à fournir sa clé API Stripe via son tableau de bord LiveX AI lors de son inscription. Cela permet aux agents LiveX AI de se connecter en toute sécurité à l’environnement Stripe de ce client pour pouvoir récupérer les informations nécessaires pendant un chat en direct avec l'abonné ou d’appliquer immédiatement une nouvelle tarification au compte de l’abonné une fois le problème résolu.

Par exemple, un agent d’IA peut se connecter directement à la plateforme Stripe Billing d’un client pour répondre à des questions telles que « Pourquoi ce montant m’a-t-il été facturé ? » ou « Quand mon prochain paiement est-il dû ? ». Les agents peuvent également répondre aux préoccupations des abonnés concernant les coûts en leur proposant un autre forfait ou un abonnement à prix réduit, puis effectuer cette modification dans le dossier de facturation de l’abonné via l’API Stripe.

Au-delà de cette intégration directe entre la plateforme LiveX AI et les comptes Stripe Billing des clients, LiveX AI propose des conseils supplémentaires pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leur intégration Stripe. Par exemple, l’équipe LiveX encourage les clients utilisant Stripe à utiliser la fonctionnalité Smart Retries pour réduire le taux de désabonnement involontaire.

LiveX AI a également intégré Stripe Billing et Stripe Invoicing pour mettre en place son modèle de facturation à l’usage. L’entreprise propose généralement aux nouveaux clients une période d’essai de deux semaines pour suivre certains indicateurs, tels que le volume d'interactions avec les agents, puis estime le montant total des frais pour une année complète de service. L’équipe financière programme ensuite Invoicing pour facturer ce montant par versements échelonnés, par exemple trimestriels ou semestriels, via ACH ou par carte de crédit. LiveX AI suit également l’utilisation réelle tout au long de la période contractuelle, ce qui lui permet de régulariser les éventuels écarts ultérieurement ou de négocier les conditions du prochain contrat en fonction de l’utilisation actuelle.

À l’avenir, cette même intégration Billing permettra de prendre en charge d’éventuelles modifications du modèle d’abonnement et de facturation de LiveX AI, telles que la mise en place d’une gamme standard d’abonnements et de tarifs, ainsi que la possibilité de s’abonner en libre-service via le site web de LiveX AI.

Résultats

Grâce à une intégration simplifiée, LiveX AI peut répondre plus rapidement aux besoins de ses clients

LiveX AI a mené à bien son intégration à Stripe en seulement quatre semaines, ce qui lui a permis de commencer rapidement à offrir de la valeur ajoutée à ses premiers clients tout en développant sa plateforme d'agents d’IA. Comme LiveX s’y attendait, environ 70 % de ses clients utilisaient déjà Stripe pour leurs activités, ce qui leur a permis de connecter leur API Stripe à la plateforme LiveX AI et de commencer à utiliser les agents d’IA en quelques minutes.

« Les fonctionnalités et capacités de facturation de Stripe ont joué un rôle essentiel dans la mise en place du processus de fidélisation de notre agent d’IA, en offrant une grande flexibilité et davantage d’options pour optimiser les résultats en matière de fidélisation », a déclaré Li.

Les options tarifaires activées par Stripe améliorent la prévention du désabonnement de 200 %

L’intégration directe entre les agents LiveX AI et les comptes Stripe des clients a fait des offres promotionnelles l’une des méthodes de fidélisation les plus efficaces proposées par LiveX AI. Un client a constaté une augmentation de 300 % du taux de conversion des essais gratuits vers des abonnements payants lorsque l’agent LiveX AI a proposé, au cours de ses interactions, des recommandations personnalisées incluant différentes options tarifaires. Un autre client a amélioré de 200 % la prévention du désabonnement après avoir mis en place l’agent d’IA pour gérer les risques de désabonnement lors des négociations relatives à une résiliation potentielle.

« Nous pouvons cibler les personnes qui sont vraiment sensibles au prix et ne leur proposer le bon de réduction qu’à elles, plutôt qu’à l’ensemble de la population », a déclaré Li. « Cela permet de réduire le taux de désabonnement tout en réalisant d’importantes économies. »

Stripe Billing crée une base pour les nouveaux modèles tarifaires

L’utilisation de Billing et Invoicing pour automatiser la facturation échelonnée de ses contrats flexibles, basés sur les résultats et l’usage, simplifie la charge de travail de l’équipe de facturation de LiveX AI tout en lui permettant d’établir des factures deux fois plus rapidement qu’avec d'autres solutions de facturation. Bien que LiveX AI se concentre actuellement sur ses grandes entreprises, l’entreprise a déjà commencé à développer, dans Billing, des formules d’abonnement et une tarification standardisées qui permettront à l’avenir d'accompagner les clients de plus petite taille.

« Grâce à Stripe, toute la logique de facturation est déjà intégrée. Nous n’aurons rien à reconstruire pour effectuer cette transition », a déclaré Li.