La sfida

Dal 2023, LiveX AI aiuta le attività a offrire esperienze VIP di assistenza clienti grazie ad agenti IA in grado di interagire su vasta scala in modo analogo a quello umano. Una delle soluzioni principali di LiveX AI aiuta le attività B2C basate su abbonamento a ridurre gli abbandoni, mettendo a disposizione agenti IA in grado di comprendere il problema o la domanda dell'utente e di risolvere il problema prima che l'utente disdica l'abbonamento.

Durante lo sviluppo di LiveX AI, Jia Li, cofondatrice e responsabile IA sapeva che gli agenti IA dell'azienda avrebbero dovuto fare molto più che rispondere a domande: avrebbero dovuto essere in grado anche di agire. Offrire soluzioni in tempo reale e raccomandazioni personalizzate che includessero opzioni di prezzo e incentivi diversi, per le aziende che offrono abbonamenti è un metodo fondamentale per fidelizzare gli utenti. Per creare una soluzione completamente automatizzata, LiveX AI doveva quindi integrare direttamente i propri agenti IA nelle piattaforme di fatturazione dei clienti. In questo modo, gli agenti IA potevano applicare automaticamente sconti o altre modifiche ai prezzi senza richiedere l'intervento umano.

Oltre alla tecnologia per abilitare la propria applicazione per il commercio agentico, LiveX AI aveva bisogno di una soluzione di pagamento in grado di accettare il proprio modello di fatturazione, che prevede commissioni personalizzate in base all'utilizzo. L'azienda sapeva che avrebbe continuato a sperimentare nuove opzioni di tariffazione man mano che si espandeva, e non voleva dover ricostruire la propria infrastruttura di fatturazione ogni volta che apportava una modifica.

«Avevamo bisogno di un partner davvero affidabile con cui progettare i nostri agenti IA per lavorare in modo fluido, e che al contempo offrisse una tecnologia in grado di soddisfare le nostre esigenze per l'infrastruttura di fatturazione», ha dichiarato Li.

La soluzione

LiveX AI è stata lanciata su Stripe sapendo che le API di Stripe pensate per gli sviluppatori, insieme alle risorse ben documentate, avrebbero semplificato la costruzione di una propria piattaforma di agenti IA intorno alle funzionalità di Stripe. Inoltre, l'azienda sapeva che molti suoi clienti avrebbero utilizzato Stripe per la fatturazione ricorrente, rendendo l'integrazione con Stripe una componente fondamentale della soluzione per la riduzione degli abbandoni.

LiveX AI ha integrato direttamente l'API di Stripe nella propria piattaforma, consentendo ai suoi agenti IA di collegarsi in modo sicuro all'ambiente di fatturazione del cliente se quest'ultimo utilizzasse anch'esso Stripe. L'esecuzione di Stripe su AWS semplifica lo sviluppo grazie a un approccio che privilegia l'API e all'IA generativa per ottimizzare la programmazione e automatizzare le integrazioni. Il team si è affidato in larga misura alla documentazione di Stripe, che ha reso semplice per gli sviluppatori la comprensione e l'implementazione rapida dell'integrazione.

L'integrazione tra Stripe con la piattaforma LiveX fa sì che un nuovo cliente, al momento della registrazione, debba solo fornire la propria chiave API di Stripe attraverso la Dashboard di LiveX AI. Questo permette agli agenti IA di LiveX di collegarsi in modo sicuro all'ambiente Stripe di quel cliente, così da poter recuperare le informazioni necessarie durante una chat dal vivo con un abbonato, o applicare nuovi prezzi all'account dell'abbonato subito dopo aver risolto un problema.

Ad esempio, un agente IA può collegarsi direttamente alla piattaforma Stripe Billing di un cliente per rispondere a domande come «Perché mi è stato addebitato questo importo?» o «Quando è previsto il prossimo pagamento?». Gli agenti possono anche reagire alle preoccupazioni degli abbonati riguardo ai costi suggerendo un piano di tipo diverso o offrendo un abbonamento a prezzo scontato, apportando quindi la modifica al registro di fatturazione dell'abbonato tramite attraverso 'API di Stripe.

Oltre all'integrazione diretta tra la piattaforma LiveX AI e gli account Stripe Billing dei clienti, LiveX AI fornisce indicazioni aggiuntive che aiutano i clienti a sfruttare meglio la propria integrazione con Stripe. Ad esempio, il team LiveX incoraggia i clienti che utilizzano Stripe a sfruttare Smart Retries per contribuire a ridurre gli abbandoni involontari.

LiveX AI ha anche integrato Stripe Billing e Stripe Invoicing per abilitare il proprio modello di addebito a consumo. L'azienda offre in genere ai nuovi clienti un periodo di prova di due settimane per monitorare le metriche, come il volume di interazioni degli agenti, quindi stima il totale delle commissioni per un anno intero di servizio. Il team finanziario programma quindi Invoicing in modo da addebitare l'importo ratealmente, ad esempio con cadenza trimestrale o semestrale, con ACH o carta di credito. LiveX AI monitora anche l'utilizzo effettivo per tutto il periodo contrattuale, in modo da riconciliare in seguito le eventuali differenze o negoziare i termini contrattuali successivi in base all'utilizzo corrente.

In prospettiva, la stessa integrazione con Billing potrà supportare le eventuali modifiche al modello di abbonamento e fatturazione di LiveX AI, come la definizione di un insieme di livelli di abbonamento e prezzi standard e la possibilità di effettuare registrazioni in autonomia attraverso il sito web di LiveX AI.

I risultati

La facilità di integrazione aiuta LiveX AI a servire più rapidamente i clienti

LiveX AI ha completato la propria integrazione con Stripe in appena quattro settimane, consentendo di iniziare rapidamente a creare valore per i primi clienti durante lo sviluppo della propria piattaforma di agenti IA. Come previsto da LiveX, circa il 70% dei suoi clienti utilizzava già Stripe per la propria attività, il che ha permesso loro di collegare la propria API di Stripe alla piattaforma LiveX AI e iniziare a utilizzare in pochi minuti gli agenti IA.

«Le funzioni e le capacità di fatturazione di Stripe hanno svolto un ruolo chiave nel definire il processo di fidelizzazione del nostro agente IA, offrendo flessibilità e ulteriori opzioni per ottimizzare i risultati di fidelizzazione», ha dichiarato Li.

Le opzioni di tariffazione abilitate da Stripe migliorano del 200% la prevenzione degli abbandoni

L'integrazione diretta tra gli agenti di LiveX AI e gli account Stripe dei clienti ha reso le offerte di sconti uno dei metodi di fidelizzazione più efficaci offerti da LiveX AI. Un cliente ha registrato un aumento del 300% delle conversioni dalla prova gratuita all'abbonamento pagante quando, durante le interazioni, l'agente IA di LiveX AI ha suggerito raccomandazioni personalizzate che includevano diverse opzioni di prezzo. Un altro cliente ha migliorato del 200% la prevenzione degli abbandoni dopo aver introdotto l'agente IA per il controllo degli abbandoni durante le trattative per una potenziale disdetta.

«Possiamo individuare le persone davvero sensibili al prezzo e quindi promuovere un coupon solo per loro, anziché al 100% degli utenti», ha dichiarato Li. «Questo riduce gli abbandoni e allo stesso tempo consente di risparmiare molti costi.»

Stripe Billing crea le basi per nuovi modelli di tariffazione

L'utilizzo di Billing e Invoicing per automatizzare la fatturazione differita per i contratti flessibili basati su risultati e utilizzo semplifica il carico di lavoro del team di fatturazione di LiveX AI, consentendo al contempo la produzione delle fatture in metà tempo rispetto ad altre soluzioni di fatturazione. Sebbene LiveX AI sia attualmente concentrata a servire i propri clienti Enterprise, l'azienda ha già iniziato a sviluppare in Billing livelli di abbonamento standard e prezzi in grado di supportare in futuro i clienti più piccoli.

«Grazie a Stripe, tutta la logica di fatturazione è già integrata. Per effettuare quel cambiamento non dovremo ricostruire nulla», ha dichiarato Li.