Utmaning

Sedan 2023 har LiveX AI hjälpt företag att leverera VIP-kundtjänstupplevelser via AI-agenter som erbjuder människoliknande interaktioner i stor skala. En av LiveX AI:s primära lösningar hjälper B2C-abonnemangsföretag att minska kundbortfallet genom att tillhandahålla AI-agenter som kan förstå användarens problem eller fråga och sedan lösa problemet innan användaren säger upp sitt abonnemang.

När LiveX AI utvecklades visste medgrundaren och AI-chefen Jia Li att företagets AI-agenter skulle behöva göra mer än att svara på frågor – de skulle också behöva kunna agera. Att erbjuda realtidslösningar och personliga rekommendationer som inkluderar olika prissättningsalternativ och incitament är ett viktigt sätt för abonnemangsföretag att behålla användare. För att skapa en helt automatiserad lösning behövde LiveX AI därför integrera sina AI-agenter direkt i kundernas faktureringsplattformar. På så sätt kunde AI-agenter automatiskt tillämpa rabatter eller andra prissättningsändringar utan mänsklig inblandning.

Förutom att hitta teknik för att möjliggöra sin applikation för agentisk handel behövde LiveX AI en betalningslösning som kunde stödja den egna faktureringsmodellen, som debiterar anpassade avgifter baserat på användning. Företaget visste att det också skulle fortsätta att experimentera med nya prissättningsalternativ när det skalade upp, och ville inte behöva bygga om sin faktureringsinfrastruktur varje gång en ändring gjordes.

”Vi behövde en riktigt stark partner som vi kunde utforma våra AI-agenter att fungera sömlöst med, samtidigt som vi erbjöd teknik för att möta våra egna behov av faktureringsinfrastruktur”, sa Li.

Lösning

LiveX AI lanserades på Stripe, med vetskapen om att Stripes utvecklarvänliga API:er och väldokumenterade resurser skulle göra det enklare att bygga sin AI-agentplattform runt Stripes funktioner. Dessutom visste företaget att många av deras kunder skulle använda Stripe för sin egen abonnemangsfakturering, vilket gjorde en integration med Stripe till en grundläggande del av dess lösning för att minska kundbortfall.

LiveX AI integrerade Stripe-API:et direkt i sin plattform, vilket gör att dess AI-agenter säkert kan ansluta till en kunds faktureringsmiljö när den kunden också använder Stripe. Att köra Stripe på AWS förenklar utvecklingen med en API-centrerad metod och generativ AI som effektiviserar kodning och automatiserar integrationer. Teamet förlitade sig starkt på Stripes dokumentation, vilket gjorde det enkelt för utvecklare att snabbt förstå och implementera integrationen.

Integrationen mellan Stripe och LiveX-plattformen innebär att en ny klient bara behöver ange sin Stripe-API-nyckel via sin LiveX AI-dashboard när hen registrerar sig. Detta gör det möjligt för LiveX AI-agenter att ansluta säkert till den kundens Stripe-miljö så att de kan hämta nödvändig information under en live-abonnentchatt eller tillämpa ny prissättning på abonnentens konto omedelbart efter att ha löst ett problem.

Till exempel kan en AI-agent ansluta direkt till en kunds Stripe Billing-plattform för att svara på frågor som ”Varför debiterades jag detta belopp?” eller ”När förfaller min nästa betalning?”. Agenter kan också reagera på abonnenternas oro över kostnader genom att föreslå en annan plan eller erbjuda ett rabatterat abonnemang, och sedan göra den ändringen i abonnentens faktureringspost via Stripe-API:et.

Utöver denna direkta integration mellan LiveX AI-plattformen och kundernas Stripe Billing-konton ger LiveX AI ytterligare vägledning för att hjälpa kunder att få ut det mesta av sin Stripe-integration. Till exempel uppmuntrar LiveX-teamet kunder som använder Stripe att dra nytta av Smart Retries för att hjälpa till att minska ofrivilligt kundbortfall.

LiveX AI integrerade också Stripe Billing och Stripe Invoicing för att möjliggöra sin modell för användningsbaserad fakturering. Företaget erbjuder vanligtvis nya kunder en provperiod på två veckor för att spåra mätvärden, såsom volymen av agentinteraktioner, och uppskattar sedan en total avgift för ett helt års tjänst. Finansteamet programmerar sedan Invoicing till att fakturera det beloppet i delbetalningar, till exempel kvartalsvis eller halvårsvis, via ACH eller ett kreditkort. LiveX AI spårar också den faktiska användningen under hela avtalsperioden, så att de kan avstämma eventuella skillnader senare eller förhandla om nästa avtalsperiod baserat på aktuell användning.

Framöver kommer samma Billing-integration att stödja potentiella förändringar av LiveX AI:s abonnemangs- och faktureringsmodell, såsom att etablera en uppsättning standardabonnemangsnivåer och prissättning samt tillåta självbetjäningsregistreringar via LiveX AI-webbplatsen.

Resultat

Enkel integration hjälper LiveX AI att betjäna kunder snabbare

LiveX AI slutförde sin Stripe-integration på bara fyra veckor, vilket gjorde det möjligt att snabbt börja leverera värde till tidiga kunder medan de byggde ut sin AI-agentplattform. Precis som LiveX förväntade sig använde cirka 70 % av kunderna redan Stripe för sitt företag, vilket gjorde att de kunde ansluta sitt Stripe-API till LiveX AI-plattformen och börja använda AI-agenter på några minuter.

”Stripes faktureringsfunktioner och förmågor har spelat en nyckelroll i att forma vår AI-agents retentionsprocess, vilket ger flexibilitet och fler alternativ för att optimera retentionsresultaten”, sa Li.

Stripe-aktiverade prissättningsalternativ förbättrar förebyggandet av kundbortfall med 200 %

Den direkta integrationen mellan LiveX AI-agenter och kundernas Stripe-konton har gjort rabatterbjudanden till en av de mest effektiva retentionsmetoderna som LiveX AI tillhandahåller. En kund såg en ökning med 300 % i konverteringar från gratis provperiod till betald tjänst när LiveX AI-agenten erbjöd personliga rekommendationer som inkluderade olika prissättningsalternativ under dess interaktioner. En annan kund förbättrade förebyggandet av kundbortfall med 200 % efter att ha introducerat AI-agenten för bortfallskontroll under förhandlingar om en potentiell uppsägning.

”Vi kan rikta in oss på de personer som är riktigt priskänsliga och sedan bara marknadsföra kupongen till dem, istället för till 100 % av populationen”, sa Li. ”Det minskar kundbortfallet samtidigt som det sparar mycket kostnader.”

Stripe Billing skapar grunden för nya prissättningsmodeller

Att använda Billing och Invoicing för att automatisera fakturering av delbetalningar för sina flexibla resultat- och användningsbaserade avtal förenklar arbetsbelastningen för LiveX AI:s faktureringsteam, samtidigt som det gör att de kan producera fakturor på halva tiden jämfört med andra faktureringslösningar. Även om LiveX AI för närvarande fokuserar på att betjäna sina företagskunder har företaget redan börjat utveckla standardabonnemangsnivåer och prissättning i Billing som kommer att stödja mindre kunder i framtiden.

”Tack vare Stripe är all faktureringslogik redan byggd. Vi kommer inte att behöva bygga om något för att göra det skiftet”, sa Li.