Uitdaging

Sinds 2023 helpt LiveX AI ondernemingen om VIP-klantenservice te bieden via AI-agents die op grote schaal menselijke interacties bieden. Een van de belangrijkste oplossingen van LiveX AI helpt B2C-abonnementsondernemingen om het klantverloop te verminderen door AI-agents in te zetten die het probleem of de vraag van de gebruiker begrijpen en het probleem vervolgens oplossen voordat die gebruiker opzegt.

Bij de ontwikkeling van LiveX AI wist medeoprichter en Chief AI Officer Jia Li dat de AI-agents van het bedrijf meer moesten doen dan alleen vragen beantwoorden; ze moesten ook actie kunnen ondernemen. Het aanbieden van realtime oplossingen en gepersonaliseerde aanbevelingen met verschillende tarieven en incentives is een belangrijke manier waarop abonnementsbedrijven gebruikers behouden. Om een volledig geautomatiseerde oplossing te creëren, moest LiveX AI hun AI-agents daarom rechtstreeks in de systemen voor facturatie van klanten integreren. Op die manier konden AI-agents automatisch kortingen of andere tariefwijzigingen toepassen zonder dat er menselijke tussenkomst nodig was.

Naast het vinden van technologie om hun agentic commerce-toepassing mogelijk te maken, had LiveX AI een betaaloplossing nodig die zijn eigen facturatie-model kon ondersteunen, waarbij op maat gemaakte kosten in rekening worden gebracht op basis van gebruik. Het bedrijf wist dat het ook zou blijven experimenteren met nieuwe tarieven naarmate het groeide, en wilde niet elke keer dat er een wijziging werd doorgevoerd de facturatie-infrastructuur opnieuw moeten opbouwen.

“We hadden een echt sterke partner nodig waarmee we onze AI-agents naadloos konden laten samenwerken, en die tegelijkertijd technologie kon bieden die voldeed aan onze eigen behoeften op het gebied van facturatie-infrastructuur,” aldus Li.

Oplossing

LiveX AI ging van start op Stripe, in de wetenschap dat de developersvriendelijke API’s en goed gedocumenteerde bronnen van Stripe het makkelijker zouden maken om hun AI-agentplatform rond de mogelijkheden van Stripe te bouwen. Bovendien wist het bedrijf dat veel van hun klanten Stripe zouden gebruiken voor hun eigen facturatie voor abonnementsdiensten, waardoor een integratie met Stripe een fundamenteel onderdeel werd van hun oplossing om klantverloop te verminderen.

LiveX AI heeft de Stripe-API rechtstreeks in hun platform geïntegreerd, waardoor hun AI-agents veilig verbinding kunnen maken met de omgeving van de facturatie van een klant wanneer die klant ook Stripe gebruikt. Het draaien van Stripe op AWS vereenvoudigt de ontwikkeling met een API-first-aanpak en generatieve AI die het coderen stroomlijnt en integraties automatiseert. Het team vertrouwde sterk op de documentatie van Stripe, waardoor het voor developers makkelijk was om de integratie snel te begrijpen en te implementeren.

Dankzij de integratie tussen Stripe en het LiveX-platform hoeft een nieuwe klant bij het aanmelden alleen maar hun Stripe API-sleutel in te voeren via hun LiveX AI-dashboard. Hierdoor kunnen LiveX AI-medewerkers veilig verbinding maken met de Stripe-omgeving van die klant, zodat ze tijdens een live chat met een abonnee de benodigde informatie kunnen ophalen of direct na het oplossen van een probleem nieuwe tarieven kunnen toepassen op het account van de abonnee.

Een AI-medewerker kan bijvoorbeeld rechtstreeks verbinding maken met het Stripe Billing-platform van een klant om vragen te beantwoorden als: “Waarom is dit bedrag in rekening gebracht?” of “Wanneer moet ik mijn volgende betaling doen?” Medewerkers kunnen ook reageren op zorgen van abonnees over de kosten door een ander abonnement voor te stellen of een abonnement met korting aan te bieden, en die wijziging vervolgens via de Stripe API doorvoeren in de factuurgegevens van de abonnee.

Naast deze directe integratie tussen het LiveX AI-platform en de Stripe Billing-accounts van klanten, biedt LiveX AI extra begeleiding om klanten te helpen het maximale uit hun Stripe-integratie te halen. Het LiveX-team moedigt klanten die Stripe gebruiken bijvoorbeeld aan om gebruik te maken van Smart Retries om ongewenst klantverloop te helpen verminderen.

LiveX AI heeft ook Stripe Billing en Stripe Invoicing geïntegreerd om hun facturatie naar gebruik mogelijk te maken. Het bedrijf biedt nieuwe klanten doorgaans een proefperiode van twee weken aan om statistieken bij te houden, zoals het aantal interacties met medewerkers, en schat vervolgens de totale kosten voor een volledig jaar aan dienstverlening. Het financiële team programmeert vervolgens Invoicing om dat bedrag in termijnen te factureren, bijvoorbeeld per kwartaal of halfjaarlijks, via ACH of een creditcard. LiveX AI houdt ook het daadwerkelijke gebruik bij gedurende de contractperiode, zodat het eventuele verschillen later kan verwerken of kan onderhandelen over de volgende contractperiode op basis van het huidige gebruik.

In de toekomst zal diezelfde facturatie-integratie mogelijke wijzigingen in het abonnements- en factureringsmodel van LiveX AI ondersteunen, zoals het vaststellen van een reeks standaardabonnementsstaffels en tarieven en het mogelijk maken van zelfregistratie via de LiveX AI-website.

Resultaten

Dankzij eenvoudige integratie kan LiveX AI klanten sneller van dienst zijn

LiveX AI voltooide de integratie met Stripe in slechts vier weken, waardoor het bedrijf snel waarde kon bieden aan hun eerste klanten terwijl het hun AI-agentplatform verder uitbouwde. Zoals LiveX had verwacht, gebruikte ongeveer 70% van de klanten Stripe al voor hun onderneming. Hierdoor konden ze hun Stripe API koppelen aan het LiveX AI-platform en binnen enkele minuten aan de slag met AI-agents.

“De functies en mogelijkheden van de facturatie van Stripe hebben een belangrijke rol gespeeld bij het vormgeven van het retentieproces van onze AI-agent. Ze bieden flexibiliteit en meer opties om de retentieresultaten te optimaliseren,” aldus Li.

Tarieven met Stripe verbeteren het voorkomen van klantverloop met 200%

De directe integratie tussen LiveX AI-agents en de Stripe-accounts van klanten heeft kortingsaanbiedingen tot een van de meest effectieve retentiemethoden gemaakt die LiveX AI biedt. Eén klant zag een stijging van 300% in het aantal conversies van gratis proefversies naar betaalde abonnementen toen de LiveX AI-agent tijdens de interacties gepersonaliseerde aanbevelingen deed met verschillende tarieven. Een andere klant verbeterde het voorkomen van klantverloop met 200% na de introductie van de AI-agent voor het beheersen van klantverloop tijdens onderhandelingen over een mogelijke opzegging.

“We kunnen ons richten op die mensen die echt prijsgevoelig zijn en dan alleen de kortingsbon aan hen promoten, in plaats van aan 100% van de populatie,” zei Li. “Het vermindert het klantverloop en bespaart tegelijkertijd veel kosten.”

Stripe Billing legt de basis voor nieuwe tariefmodellen

Door Facturatie en Invoicing te gebruiken om de facturering in termijnen voor hun flexibele, op resultaten en gebruik gebaseerde contracten te automatiseren, wordt de werkdruk van het factureringsteam van LiveX AI vereenvoudigd, terwijl ze facturen kunnen maken in de helft van de tijd die het kostte met andere factureringsoplossingen. Hoewel LiveX AI zich momenteel richt op het bedienen van enterpriseklanten, is het bedrijf al begonnen met het ontwikkelen van standaardabonnementsniveaus en tarieven in Facturatie die in de toekomst ook kleinere klanten zullen ondersteunen.

“Dankzij Stripe is alle logica voor de facturatie al ingebouwd. We hoeven niets opnieuw te bouwen om die overstap te maken,” aldus Li.