Die Herausforderung

Seit 2023 unterstützt LiveX AI Unternehmen dabei, ihren Kundinnen und Kunden ein erstklassiges Kundenservice-Erlebnis zu bieten – mithilfe von KI-Agenten, die in großem Maßstab menschenähnliche Interaktionen ermöglichen. Eine der wichtigsten Lösungen von LiveX AI hilft B2C-Abonnementunternehmen dabei, die Abwanderungsrate zu senken, indem sie KI-Agenten bereitstellt, die das Problem oder die Frage der Nutzerin bzw. des Nutzers verstehen und das Problem lösen können, bevor diese/r kündigt.

Bei der Entwicklung von LiveX AI war sich Co-Founder und Chief AI Officer Jia Li bewusst, dass die KI-Agenten des Unternehmens mehr leisten müssten als nur Fragen zu beantworten – sie müssten auch in der Lage sein, Maßnahmen zu ergreifen. Das Anbieten von Echtzeitlösungen und personalisierten Empfehlungen, die verschiedene Preisoptionen und Anreize beinhalten, ist ein entscheidender Faktor für Abonnementunternehmen, um Nutzer/innen zu binden. Um eine vollständig automatisierte Lösung zu schaffen, musste LiveX AI daher seine KI-Agenten direkt in die Abrechnungsplattformen der Kundinnen und Kunden integrieren. Auf diese Weise konnten die KI-Agenten automatisch Rabatte oder andere Preisänderungen anwenden, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich war.

Neben der Suche nach einer Technologie zur Umsetzung seiner Agentic Commerce-Anwendung benötigte LiveX AI eine Zahlungslösung, die das eigene Abrechnungsmodell unterstützen konnte, bei dem nutzungsabhängige, maßgeschneiderte Gebühren erhoben werden. Das Unternehmen war sich bewusst, dass es im Zuge seiner Expansion weiterhin mit neuen Preisoptionen experimentieren würde und wollte nicht jedes Mal, wenn eine Änderung vorgenommen wurde, seine Abrechnungsinfrastruktur neu aufbauen müssen.

„Wir brauchten einen wirklich starken Partner, mit dem wir unsere KI-Agenten so gestalten konnten, dass sie nahtlos zusammenarbeiten und der gleichzeitig Technologien bereitstellt, die unseren Anforderungen an die Abrechnungsinfrastruktur gerecht werden“, sagte Li.

Die Lösung

LiveX AI startete auf Stripe, da das Unternehmen wusste, dass die entwicklerfreundlichen APIs und gut dokumentierten Ressourcen von Stripe es einfacher machen würden, seine KI-Agentenplattform auf der Grundlage der Funktionen von Stripe aufzubauen. Darüber hinaus war dem Unternehmen bewusst, dass viele seiner Kundinnen und Kunden Stripe für ihre eigene Abrechnungsabwicklung von Abonnements nutzen würden, was eine Integration mit Stripe zu einem grundlegenden Bestandteil seiner Lösung zur Verringerung der Abwanderungsrate machte.

LiveX AI hat die Stripe-API direkt in seine Plattform integriert, sodass sich die KI-Agenten sicher mit der Abrechnungsumgebung einer Kundin oder eines Kunden verbinden können, wenn diese oder dieser ebenfalls Stripe nutzt. Der Einsatz von Stripe auf AWS vereinfacht die Entwicklung durch einen API-First-Ansatz und generative KI, die die Programmierung optimiert und Integrationen automatisiert. Das Team stützte sich dabei in hohem Maße auf die Dokumentation von Stripe, was es den Entwicklerinnen und Entwicklern ermöglichte, die Integration schnell zu verstehen und umzusetzen.

Dank der Integration zwischen Stripe und der LiveX-Plattform muss eine neue Kundin bzw. ein neuer Kunde bei der Anmeldung lediglich ihren/seinen Stripe-API-Schlüssel über ihr/sein LiveX-AI-Dashboard angeben. Dadurch können sich die LiveX-AI-Mitarbeiter/innen sicher mit der Stripe-Umgebung der Kundinnen und Kunden verbinden, um während eines Live-Chats mit den Abonnentinnen und Abonnenten die erforderlichen Informationen abzurufen oder unmittelbar nach der Lösung eines Problems neue Preise auf das Konto der Abonnentinnen und Abonnenten anzuwenden.

So kann sich ein KI-Agent beispielsweise direkt mit der Stripe-Abrechnungsplattform einer Kundin oder eines Kunden verbinden, um Fragen wie „Warum wurde mir dieser Betrag berechnet?“ oder „Wann ist meine nächste Zahlung fällig?“ zu beantworten. Agenten können zudem auf Bedenken von Abonnentinnen und Abonnenten hinsichtlich der Kosten reagieren, indem sie einen anderen Tarif vorschlagen oder ein vergünstigtes Abonnement anbieten und diese Änderung anschließend über die Stripe-API in den Abrechnungsdaten der Abonnentinnen und Abonnenten vornehmen.

Über diese direkte Integration zwischen der LiveX AI-Plattform und den Stripe Billing-Konten der Kundinnen und Kunden hinaus bietet LiveX AI zusätzliche Anleitungen, damit Kundinnen und Kunden das Beste aus ihrer Stripe-Integration herausholen können. So empfiehlt das LiveX-Team beispielsweise Kundinnen und Kunden, die Stripe nutzen, die Funktion Smart Retries einzusetzen, um die unfreiwillige Abwanderung zu verringern.

LiveX AI hat zudem Stripe Billing und Stripe Invoicing integriert, um sein nutzungsbasiertes Abrechnungsmodell zu unterstützen. Das Unternehmen bietet Neukundinnen und Neukunden in der Regel einen zweiwöchigen Testzeitraum an, um Metriken wie das Volumen der Interaktionen mit Agenten zu erfassen und schätzt anschließend die Gesamtgebühr für ein volles Dienstleistungsjahr. Das Finanzteam programmiert dann Invoicing so, dass dieser Betrag in Raten, beispielsweise vierteljährlich oder halbjährlich, per ACH oder Kreditkarte abgerechnet wird. LiveX AI erfasst zudem die tatsächliche Nutzung während der gesamten Vertragslaufzeit, um eventuelle Abweichungen später abzugleichen oder die nächste Vertragslaufzeit auf der Grundlage der aktuellen Nutzung auszuhandeln.

Mit Blick auf die Zukunft wird dieselbe Abrechnungsintegration mögliche Änderungen am Abonnement- und Abrechnungsmodell von LiveX AI unterstützen, wie beispielsweise die Einführung einer Reihe von Standard-Abonnementstufen und -preisen sowie die Ermöglichung von Selbstbedienungs-Anmeldungen über die LiveX AI-Website.

Die Ergebnisse

Einfache Integration hilft LiveX AI, Kundinnen und Kunden schneller zu bedienen

LiveX AI schloss seine Stripe-Integration in nur vier Wochen ab, wodurch das Unternehmen bereits während des Aufbaus seiner KI-Agenten-Plattform schnell damit beginnen konnte, seinen ersten Kundinnen und Kunden einen Mehrwert zu bieten. Wie von LiveX erwartet, nutzten etwa 70 % seiner Kundinnen und Kunden Stripe bereits für ihr Geschäft, was es ihnen ermöglichte, ihre Stripe-API mit der LiveX AI-Plattform zu verbinden und innerhalb weniger Minuten mit der Nutzung von KI-Agenten zu beginnen.

„Die Abrechnungsfunktionen und -möglichkeiten von Stripe haben eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des Kundenbindungsprozesses unseres KI-Agenten gespielt und bieten Flexibilität sowie mehr Optionen zur Optimierung der Ergebnisse im Bereich der Kundenbindung“, sagte Li.

Durch Stripe ermöglichte Preisoptionen verbessern die Abwanderungsprävention um 200 %

Die direkte Integration zwischen den LiveX-KI-Agenten und den Stripe-Konten der Kundinnen und Kunden hat Rabattangebote zu einer der effektivsten Kundenbindungsmethoden gemacht, die LiveX-KI bietet. Ein Kunde verzeichnete einen Anstieg der Konversionsrate während des Testzeitraums zum kostenpflichtigen Abonnement um 300 %, als der LiveX-KI-Agent während der Interaktionen personalisierte Empfehlungen anbot, die verschiedene Preisoptionen enthielten. Ein anderer Kunde verbesserte die Abwanderungsprävention um 200 %, nachdem er den KI-Agenten zur Abwanderungskontrolle bei Verhandlungen über eine mögliche Kündigung eingeführt hatte.

„Wir können gezielt diejenigen ansprechen, die wirklich preissensibel sind, und den Gutschein dann nur für sie bewerben, anstatt für die gesamte Kundenbasis“, sagte Li. „Das reduziert die Abwanderung und spart gleichzeitig eine Menge Kosten.“

Stripe Billing schafft die Grundlage für neue Preismodelle

Durch den Einsatz von Billing und Invoicing zur Automatisierung der Ratenzahlungsabrechnung für seine flexiblen, ergebnis- und nutzungsbasierten Verträge wird die Arbeitsbelastung des Abrechnungsteams von LiveX AI vereinfacht, während es gleichzeitig Rechnungen in der Hälfte der Zeit erstellen kann, die bei der Verwendung anderer Rechnungsstellungslösungen erforderlich war. Obwohl sich LiveX AI derzeit auf die Betreuung seiner Kundinnen und Kunden konzentriert, hat das Unternehmen bereits damit begonnen, in Billing Standard-Abonnementstufen und -Preise zu entwickeln, die künftig auch kleinere Kundinnen und Kunden unterstützen werden.

„Dank Stripe ist die gesamte Abrechnungslogik bereits integriert. Wir müssen für diesen Wechsel nichts neu entwickeln“, sagte Li.