Desafío

Desde 2023, LiveX AI ha ayudado a empresas a ofrecer experiencias de servicio al cliente de nivel vip a través de agentes de IA que brindan interacciones similares a las humanas a escala. Una de las principales soluciones de LiveX AI ayuda a las empresas de suscripción B2C a reducir la pérdida de clientes mediante agentes de IA capaces de comprender el problema o la pregunta del usuario y resolverlo antes de que este cancele su suscripción.

Cuando desarrolló LiveX AI, la cofundadora y directora de IA Jia Li sabía que los agentes de IA de la empresa necesitarían hacer más que responder preguntas: también debían ser capaces de tomar medidas. Ofrecer soluciones en tiempo real y recomendaciones personalizadas que incluyan diferentes opciones de precios e incentivos es una forma clave en que las empresas basadas en suscripciones retienen a sus usuarios. Por eso, para crear una solución completamente automatizada, LiveX AI necesitaba integrar sus agentes de IA directamente en las plataformas de facturación de sus clientes. De esa manera, los agentes de IA podrían aplicar descuentos u otros cambios de precios de forma automática, sin requerir intervención humana.

Además de encontrar la tecnología necesaria para su aplicación de comercio agentico, LiveX AI necesitaba una solución de pagos que se adaptara a su propio modelo de facturación, el cual cobra tarifas personalizadas en función del consumo. La empresa sabía que seguiría probando nuevas opciones de precios a medida que creciera, y no quería tener que reconstruir su infraestructura de facturación cada vez que realizara un cambio.

«Necesitábamos un socio muy sólido con el que pudiéramos diseñar nuestros agentes de IA para que funcionaran a la perfección, y que, al mismo tiempo, ofreciera tecnología para satisfacer nuestras propias necesidades de infraestructura de facturación», afirmó Li.

Solución

LiveX AI comenzó a operar en Stripe, consciente de que las API de Stripe, diseñadas para facilitar el trabajo de los desarrolladores, y sus recursos bien documentados facilitarían la creación de su plataforma de agentes de IA a partir de las capacidades de Stripe. Además, la empresa sabía que muchos de sus clientes utilizarían Stripe para la facturación de sus propias suscripciones, lo que convertía la integración con Stripe en un elemento fundamental de su solución para reducir la pérdida de clientes.

LiveX AI integró la API de Stripe directamente en su plataforma, lo que permite que sus agentes de IA se conecten de forma segura al entorno de facturación de un cliente cuando ese cliente también usa Stripe. La ejecución de Stripe en AWS simplifica el desarrollo gracias a un enfoque centrado en las API y a la IA generativa, que agiliza la programación y automatiza las integraciones. El equipo se basó en gran medida en la documentación de Stripe, lo que facilitó a los desarrolladores la comprensión y la implementación rápida de la integración.

La integración entre Stripe y la plataforma LiveX significa que un nuevo cliente solo necesita proporcionar su clave de la API de Stripe a través de su dashboard de LiveX AI cuando crea su cuenta. Esto permite que los agentes de LiveX AI se conecten de forma segura al entorno de Stripe de ese cliente para recuperar la información necesaria durante un chat en vivo con un suscriptor o aplicar nuevos precios a la cuenta del suscriptor inmediatamente después de resolver un problema.

Por ejemplo, un agente de IA puede conectarse directamente con la plataforma Stripe Billing de un cliente para responder preguntas como «¿Por qué se me cobró este monto?» o «¿Cuándo vence mi próximo pago?». Los agentes también pueden reaccionar ante las preocupaciones de los suscriptores sobre los costos y sugerir un plan diferente u ofrecer una suscripción con descuento y luego aplicar ese cambio al registro de facturación del suscriptor a través de la API de Stripe.

Más allá de esta integración directa entre la plataforma de LiveX AI y las cuentas Stripe Billing de los clientes, LiveX AI brinda orientación adicional para ayudar a los clientes a sacar el máximo provecho de su integración en Stripe. Por ejemplo, el equipo de LiveX recomienda a los clientes que usan Stripe que aprovechen Smart Retries para ayudar a reducir la cancelación involuntaria.

LiveX AI también integró Stripe Billing y Stripe Invoicing para habilitar su modelo de cobro por consumo. La empresa suele ofrecer a los nuevos clientes un período de prueba de dos semanas para realizar un seguimiento de sus métricas, como el volumen de interacciones de los agentes y luego estima una comisión total por un año completo de servicio. El equipo de finanzas programa Invoicing para que facture ese monto en cuotas, ya sea trimestral o semestralmente, mediante ACH o tarjeta de crédito. LiveX AI también registra el consumo real durante el período del contrato, para poder conciliar las diferencias posteriormente o negociar el siguiente período contractual según el consumo vigente.

De cara al futuro, esa misma integración de Billing admitirá posibles cambios en el modelo de suscripción y facturación de LiveX AI, como el establecimiento de un conjunto de niveles de suscripción y precios estándar, y la posibilidad de realizar registros de autoservicio a través del sitio web de LiveX AI.

Resultados

La integración sencilla ayuda a LiveX AI a prestar servicio a sus clientes más rápido

LiveX AI completó su integración con Stripe en tan solo cuatro semanas, lo que le permitió comenzar rápidamente a generar valor para sus primeros clientes mientras desarrollaba su plataforma de agentes de IA. Como LiveX esperaba, alrededor del 70 % de sus clientes ya usaban Stripe para su empresa, lo que les permitió conectar su API de Stripe a la plataforma de LiveX AI y comenzar a usar agentes de IA en cuestión de minutos.

«Las funcionalidades y capacidades de facturación de Stripe han desempeñado un papel clave en la definición del proceso de retención de nuestro agente de IA, ya que brindan flexibilidad y más opciones para optimizar los resultados de retención», afirmó Li.

Las opciones de precios habilitadas por Stripe mejoran la prevención de cancelaciones en un 200 %

La integración directa entre los agentes de LiveX AI y las cuentas de Stripe de los clientes ha convertido las ofertas de descuento en uno de los métodos de retención más efectivos que ofrece LiveX AI. Un cliente registró un aumento del 300 % en las conversiones de prueba gratuita a pago cuando el agente de LiveX AI ofreció recomendaciones personalizadas que incluían diferentes opciones de precios durante sus interacciones. Otro cliente mejoró la prevención de cancelaciones en un 200 % tras incorporar el agente de IA para el control de cancelaciones durante las negociaciones con respecto a una posible cancelación.

«Podemos dirigirnos a aquellas personas que se fijan mucho en el precio y ofrecerles el cupón solo a ellas, en lugar de hacerlo al 100 % del público», dijo Li. «Esto reduce la pérdida de clientes y, al mismo tiempo, supone un ahorro significativo de los costos».

Stripe Billing sienta las bases para nuevos modelos de precios

El uso de Billing e Invoicing para automatizar la facturación en cuotas para sus contratos flexibles basados en resultados y consumo simplifica la carga de trabajo del equipo de facturación de LiveX AI, al mismo tiempo que les permite emitir facturas en la mitad del tiempo que tomaba con otras soluciones de facturación. Aunque LiveX AI actualmente se enfoca en atender a sus clientes corporativos, la empresa ya comenzó a desarrollar niveles de suscripción estándar y precios en Billing que darán soporte a clientes más pequeños en el futuro.

«Gracias a Stripe, toda la lógica de facturación ya está construida. No tendremos que reconstruir nada para realizar ese cambio», afirmó Li.