挑战

自 2023 年以来，LiveX AI 一直通过 AI 智能体帮助企业提供 VIP 级别的客户服务体验，这些 AI 智能体能够大规模地提供拟人化的互动。LiveX AI 的核心解决方案之一是提供能够理解用户的问题或疑问并在用户取消订阅前解决问题的 AI 智能体，以此帮助 B2C 订阅制企业降低客户流失率。

在开发 LiveX AI 的过程中，联合创始人兼首席 AI 官 Jia Li 就知道，公司的 AI 智能体不仅要能回答问题，还必须具备执行操作的能力。提供包含不同定价选项和激励措施的实时解决方案及个性化推荐，是订阅制企业留住用户的关键方式。因此，要打造完全自动化的解决方案，LiveX AI 需要将其 AI 智能体直接集成到客户的计费平台中。这样一来，AI 智能体就可以自动应用折扣或其他价格调整，无需人工干预。

除了寻找能支撑其智能体商务应用的技术外，LiveX AI 还需要一个能支持自身计费模式的支付方案。该模式会根据用量收取定制化费用。公司知道，随着规模的扩大，它还会不断尝试新的定价方案，不想每次调整都重建计费基础设施。

Li 表示：“我们需要一个非常强大的合作伙伴，能让我们的 AI 智能体与之无缝协作，同时还能提供满足我们自身计费基础设施需求的技术。”

解决方案

LiveX AI 选择在 Stripe 上线，因为他们知道 Stripe 拥有对开发人员友好的 API 和文档完善的资源，这将使其更容易围绕 Stripe 的功能构建其 AI 智能体平台。此外，该公司知道其许多客户本身就在用 Stripe 处理订阅计费，因此与 Stripe 的集成成为了其降低流失率解决方案的基础。

LiveX AI 将 Stripe API 直接集成到其平台中，让 AI 智能体在客户也使用 Stripe 时，能够安全地关联到客户的计费环境。在 AWS 上运行 Stripe，配合 API 优先的方式和生成式 AI，简化了开发流程，加速了编码和自动化集成。团队高度依赖 Stripe 的文档，使得开发人员能够轻松理解并快速完成集成的实施。

Stripe 和 LiveX 平台之间的集成意味着，新客户在注册时只需通过 LiveX AI 管理平台提供他们的 Stripe API 密钥。这使得 LiveX AI 智能体能够安全地关联到该客户的 Stripe 环境，从而在实时订阅用户聊天中检索所需信息，或在解决问题后立即为该订阅用户的账户应用新定价。

例如，AI 智能体可以直接关联到客户的 Stripe Billing 平台，以回答诸如“为什么扣了我这笔钱？”或“我下一次付款的到期时间是何时？”等问题。当订阅用户对费用表示担忧时，智能体还可以建议更换套餐或提供折扣订阅，然后通过 Stripe API 将该变更直接应用到订阅用户的计费记录中。

除了 LiveX AI 平台与客户 Stripe Billing 账户之间的直接集成外，LiveX AI 还提供额外指导，帮助客户充分利用 Stripe 集成。例如，LiveX 团队鼓励使用 Stripe 的客户利用 Smart Retries 来帮助降低非自愿流失率。

LiveX AI 还集成了 Stripe Billing 和 Stripe Invoicing，以启用其按用量计费模式。该公司通常为新客户提供为期两周的试用期来追踪各项指标（如其智能体交互量），然后估算全年服务的总费用。接着，财务团队会利用 Invoicing 将该金额设置为分期付款（例如按季度或半年），并通过 ACH 或信用卡收取该费用。LiveX AI 还会追踪整个合同期内的实际用量，以便后续对账，或根据当前用量来协商下一期的合同条款。

展望未来，相同的 Billing 集成还将支持 LiveX AI 订阅和计费模式的潜在调整，例如建立一套标准的订阅层级和定价，并允许用户通过 LiveX AI 官网自助注册。

成果

便捷的集成助力 LiveX AI 更快地服务客户

LiveX AI 在短短四周内就完成了 Stripe 集成，使其能够在构建 AI 智能体平台的同时，迅速开始为早期客户交付价值。正如 LiveX 所预期的那样，约有 70% 的客户已经在业务中使用 Stripe，这让他们能够将其 Stripe API 关联到 LiveX AI 平台，只需几分钟即可开始使用 AI 智能体。

Li 表示：“Stripe 的计费功能和特性在塑造我们 AI 智能体的留存流程方面发挥了关键作用，为优化留存结果提供了灵活性和更多选择。”

Stripe 赋能的定价选项将流失预防效果提升 200%

LiveX AI 智能体与客户 Stripe 账户的直接集成，使折扣优惠成为 LiveX AI 提供的最有效留存手段之一。一位客户在使用 LiveX AI 智能体时，智能体在交互过程中提供了包含不同定价方案的个性化推荐，该客户的免费试用转正付费转化率提升了 300%。另一位客户在针对潜在取消行为引入 AI 智能体进行挽留协商后，其流失预防效果提升了 200%。

Li 说：“我们可以精准定位那些对价格真正敏感的人群，只向他们推送优惠券，而不是向所有用户推送。这既减少了流失，又节省了大量成本。”

Stripe Billing 为新定价模式奠定基础

使用 Billing 和 Invoicing 为其灵活的按成果和按用量合同自动执行分期计费，简化了 LiveX AI 计费团队的工作量，同时又使其开具账单的时间缩短至其他开单方案的一半。虽然 LiveX AI 目前专注于服务企业客户，但该公司已开始在 Billing 中开发标准的订阅层级和定价，以便在未来支持规模较小的客户。

Li 表示：“多亏了 Stripe，所有的计费逻辑都已经构建好了。我们无需重新构建任何东西就能实现这一转变。”