Desafío

Desde 2023, LiveX AI ha ayudado a las empresas a ofrecer experiencias de atención al cliente de primer nivel a través de agentes de IA que proporcionan interacciones similares a las humanas a gran escala. Una de las principales soluciones de LiveX AI ayuda a las empresas de suscripción B2C a reducir la tasa de abandono mediante agentes de IA capaces de comprender el problema o la pregunta del usuario, y luego resolver el problema antes de que ese usuario cancele.

Al desarrollar LiveX AI, la cofundadora y directora de IA, Jia Li, sabía que los agentes de IA de la empresa tendrían que hacer algo más que responder preguntas: también necesitarían la capacidad de actuar. Ofrecer soluciones en tiempo real y recomendaciones personalizadas que incluyan diferentes opciones de precios e incentivos es una forma clave en que las empresas de suscripción retienen a los usuarios, por lo que para crear una solución totalmente automatizada, LiveX AI necesitaba integrar sus agentes de IA directamente en las plataformas de facturación de los clientes. Así, los agentes de IA podrían aplicar descuentos u otros cambios de precios de forma automática sin necesidad de intervención humana.

Además de encontrar tecnología que habilitara su solicitud de acceso de comercio agéntico, LiveX AI necesitaba una solución de pago que pudiera aceptar su propio modelo de facturación, que cobra comisiones personalizadas en función del consumo. La empresa sabía que también seguiría experimentando con nuevas opciones de precios a medida que escalara, y no quería tener que reconstruir su infraestructura de facturación cada vez que realizara un cambio.

«Necesitábamos un socio realmente sólido con el que pudiéramos diseñar nuestros agentes de IA para que funcionaran a la perfección, y que al mismo tiempo ofreciera tecnología para cubrir nuestras propias necesidades de infraestructura de facturación», afirmó Li.

Solución

LiveX AI se lanzó en Stripe, sabiendo que las API orientadas a desarrolladores de Stripe y sus recursos bien documentados facilitarían la creación de su plataforma de agentes de IA en torno a las capacidades de Stripe. Además, la empresa sabía que muchos de sus clientes utilizarían Stripe para su propia facturación de suscripciones, lo que convertía la integración con Stripe en una parte fundamental de su solución para reducir la tasa de abandono.

LiveX AI integró la API de Stripe directamente en su plataforma, lo que permite a sus agentes de IA conectarse de forma segura al entorno de facturación de un cliente cuando este también utiliza Stripe. Ejecutar Stripe en AWS simplifica el desarrollo con un enfoque centrado en la API y la IA generativa que agiliza la codificación y automatiza las integraciones. El equipo se apoyó en gran medida en la documentación de Stripe, que facilitó a los desarrolladores la comprensión e implementación rápida de la integración.

La integración entre Stripe y la plataforma de LiveX significa que un nuevo cliente solo tiene que proporcionar su clave de API de Stripe a través de su dashboard de LiveX AI al crea la cuenta. Esto permite a los agentes de LiveX AI conectarse de forma segura con el entorno de Stripe de ese cliente para que puedan recuperar la información necesaria durante un chat en vivo con un suscriptor activo o aplicar nuevos precios a la cuenta del suscriptor inmediatamente después de resolver un problema.

Por ejemplo, un agente de IA puede conectarse directamente con la plataforma Stripe Billing de un cliente para responder preguntas como «¿Por qué se me cobró este importe?» o «¿Cuándo vence mi próximo pago?». Los agentes también pueden reaccionar ante las inquietudes de los suscriptores sobre los costes sugiriendo un plan diferente u ofreciendo una suscripción con descuento, y luego aplicar ese cambio en el registro de facturación del suscriptor a través de la API de Stripe.

Más allá de esta integración directa entre la plataforma de LiveX AI y las cuentas de Stripe Billing de los clientes, LiveX AI ofrece orientación adicional para ayudar a los clientes a sacar el máximo partido de su integración con Stripe. Por ejemplo, el equipo de LiveX anima a los clientes que utilizan Stripe a aprovechar Smart Retries para ayudar a reducir la tasa de abandono involuntaria.

LiveX AI también integró Stripe Billing y Stripe Invoicing para habilitar su modelo de facturación basada en el consumo. La empresa normalmente ofrece a los nuevos clientes un período de prueba de dos semanas para registrar métricas, como el volumen de interacciones de los agentes, y luego estima una comisión total para un año completo de servicio. El equipo de finanzas programa Invoicing para facturar ese importe en cuotas, como trimestral o semestralmente, a través de ACH o una tarjeta de crédito. LiveX AI también registra el consumo real a lo largo del período contractual para poder conciliar las diferencias posteriormente o negociar el siguiente período contractual en función del consumo actual.

De cara al futuro, esa misma integración de Billing aceptará posibles cambios en el modelo de suscripción y facturación de LiveX AI, como establecer un conjunto de niveles de suscripción y precios estándar, y permitir la creación de cuentas de forma autónoma a través del sitio web de LiveX AI.

Resultados

La facilidad de integración ayuda a LiveX AI a atender a los clientes de manera más rápida

LiveX AI completó su integración con Stripe en tan solo cuatro semanas, lo que le permitió comenzar a ofrecer valor rápidamente a sus primeros clientes mientras desarrollaba su plataforma de agentes de IA. Como esperaba LiveX, alrededor del 70 % de sus clientes ya utilizaban Stripe para su empresa, lo que les permitió conectar su API de Stripe a la plataforma de LiveX AI y empezar a usar agentes de IA en cuestión de minutos.

«Las funcionalidades y capacidades de facturación de Stripe han desempeñado un papel fundamental en la configuración del proceso de retención de nuestro agente de IA, aportando flexibilidad y más opciones para optimizar los resultados de retención», afirmó Li.

Las opciones de precios habilitadas por Stripe mejoran la prevención de la tasa de abandono en un 200 %

La integración directa entre los agentes de LiveX AI y las cuentas de Stripe de los clientes ha convertido las ofertas de descuento en uno de los métodos de retención más eficaces que ofrece LiveX AI. Un cliente experimentó un aumento del 300 % en las conversiones de prueba gratuita a pago cuando el agente de LiveX AI ofreció recomendaciones personalizadas que incluían diferentes opciones de precios durante sus interacciones. Otro cliente mejoró la prevención de la tasa de abandono en un 200 % tras incorporar el agente de IA para el control de la tasa de abandono durante las negociaciones sobre una posible cancelación.

«Podemos identificar a las personas más sensibles al precio y luego ofrecer el cupón solo a ellas, en lugar de al 100 % de usuarios», afirmó Li. «Reduce la tasa de abandono y también genera un ahorro significativo en costes».

Stripe Billing crea la base para nuevos modelos de precios

Usar Billing e Invoicing para automatizar la facturación en cuotas de sus contratos flexibles basados en resultados y consumo simplifica la carga de trabajo del equipo de facturación de LiveX AI, a la vez que les permite generar facturas en la mitad del tiempo que tardaban con otras soluciones de facturación. Aunque LiveX AI se centra actualmente en atender a grandes empresas, la empresa ya ha empezado a desarrollar en Billing niveles de suscripción y precios estándar que darán servicio a clientes más pequeños en el futuro.

«Gracias a Stripe, toda la lógica de facturación ya está creada. No tendremos que reconstruir nada para hacer ese cambio», afirmó Li.