ความท้าทาย

ผู้ให้บริการข้อมูลการเงินอย่าง Polygon.io จะให้ข้อมูลตลาดทั้งในอดีตและเรียลไทม์ เช่น ราคาหุ้นและคริปโตเคอร์เรนซี ปริมาณการซื้อขาย และฟีดข่าว ลูกค้าซึ่งประกอบด้วยนักเล่นหุ้น นักลงทุน และสถาบันทางการเงินจะใช้ข้อมูลของ Polygon.io ไปประกอบการตัดสินใจ พัฒนากลยุทธ์การซื้อขายหุ้น และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดการเงิน บทบาทของ Polygon.io ในอุตสาหกรรมการเงินนั้นขึ้นอยู่กับความแม่นยำและความรวดเร็วของข้อมูลที่ได้รับ ซึ่งจะไปขับเคลื่อนการตัดสินใจของนักเล่นหุ้น นักลงทุน นักพัฒนา และธุรกิจต่างๆ

Polygon.io เปิดโอกาสให้ผู้ใช้ปรับแต่งประเภทข้อมูลตลาดที่ตนสามารถเข้าถึงได้ตามความต้องการ โดยบริษัทมีการสมัครใช้งานที่แตกต่างกันหลายหมวดหมู่ รวมถึงผลิตภัณฑ์อื่นๆ อีกมากมาย ดังนั้นบริษัทจึงต้องมีผู้ให้บริการการชำระเงินที่สามารถจัดการข้อมูลสำหรับการสมัครใช้งานของ Polygon.io ได้ ไม่เช่นนั้นธุรกิจอาจพบปัญหาข้อมูลไม่ถูกต้อง ความล่าช้า และความผิดพลาดทางเทคนิคที่ส่งผลกระทบต่อข้อมูลของบริษัทและจะส่งผลกระทบโดยตรงต่อลูกค้า

Polygon.io ทำงานกับ Salesforce เพื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าและข้อมูลการขายอยู่แล้ว แต่บริษัทยังต้องการโซลูชันที่จะซิงค์ข้อมูลจากหลายๆ บริการเข้าไปไว้ใน Salesforce ด้วย เพื่อให้มั่นใจได้ว่าจะมีการจัดส่งข้อมูลที่มีคุณภาพสูงโดยที่วิศวกรไม่ต้องคอยบำรุงรักษา ความคิดริเริ่มนี้นำไปสู่การทำงานร่วมกันระหว่าง Polygon.io กับ Stripe Apps และแอป Stripe for Salesforce Platform ในเดือนมิถุนายน 2023

โซลูชัน

Polygon.io ใช้ Stripe เป็นผู้ประมวลผลการชำระเงินเจ้าเดียวอยู่แล้ว และได้ร่วมงานกับ Stripe มาตั้งแต่ปี 2016 Polygon.io เลือกแอป Salesforce Platform เพราะมีความสามารถในการสื่อสารระหว่าง Stripe กับ Salesforce ผ่านการเชื่อมต่อการทำงานที่ใช้โค้ดเพียงเล็กน้อยหรือไม่ต้องใช้เลย เมื่อเชื่อมต่อบัญชี Stripe เข้ากับ Salesforce Polygon.io ก็สามารถจับคู่เหตุการณ์ Stripe กับเหตุการณ์ Salesforce แล้วซิงค์ข้อมูลระหว่างสองแพลตฟอร์มได้ การเชื่อมต่อการทำงานนี้ยิ่งสนับสนุนการวิเคราะห์ธุรกิจ ข้อมูลเชิงลึก และการทำงานอัตโนมัติ ดังนั้นทีมขาย ทีมการตลาด และทีมความสำเร็จของลูกค้าของ Polygon.io จึงสามารถเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่แม่นยำได้อย่างง่ายดายและให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น

การรวมประวัติการสนทนาของลูกค้า คำขอชุดข้อมูล และการสมัครใช้บริการทั้งในอดีตและปัจจุบันไว้ในที่เดียวกันช่วยให้ทีมสนับสนุนของ Polygon.io สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ดีขึ้น และยังช่วยให้ทีมขายสามารถขายผลิตภัณฑ์ต่อยอดได้ด้วย Polygon.io มีผู้ใช้หลายแสนรายและเสนอผลิตภัณฑ์หลากหลายมากมาย ดังนั้นจึงมีการใช้งานหลายพันชั่วโมง และกิจกรรมนี้ก็นับเป็นข้อมูลด้วย Stripe ช่วยให้ทีมต่างๆ ของ Polygon.io ที่ทำงานข้ามแผนกสามารถนำข้อมูลนี้มาทดสอบกับการเสนอแพ็กเกจในรูปแบบต่างๆ เพื่อดูว่าลูกค้าสนใจแพ็กเกจแบบใดมากที่สุด และการจับคู่เหตุการณ์ใน Stripe กับเหตุการณ์ใน Salesforce ยังทำให้ Polygon.io สามารถติดตามและจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าและข้อมูลการขายได้อย่างราบรื่น

เมื่อลูกค้าสมัครใช้บริการของ Polygon.io ผลิตภัณฑ์ Stripe Billing จะติดตามการชำระเงินและทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงที่เหมาะสมตามการสมัครใช้งานของตน Stripe Payments และ Billing ช่วยให้ Polygon.io ประมวลผลการชำระเงินอย่างปลอดภัยและสร้างการชำระเงินแบบตามแผนล่วงหน้า นอกจากนี้ Polygon.io ยังเก็บบันทึกประวัติอย่างแม่นยำ ขณะเดียวกันก็เปิดให้ค้นหาได้ง่ายดายเพื่อนำไปวิเคราะห์

"ในบรรดาผู้ให้บริการที่เราทดสอบ ไม่มีเจ้าไหนพร้อมใช้งานทันทีที่แกะกล่อง" Jonathan Cho ที่ปรึกษานักพัฒนาที่ Polygon.io กล่าว "พวกเขามีการซิงค์ข้อมูลรายเดือน รายวัน หรือแม้กระทั่งรายชั่วโมง แต่บริการของเราจะเป็นแบบเรียลไทม์อย่างแท้จริงไม่ได้หากไม่มีฟังก์ชัน Webhook ที่พร้อมใช้งานทันที ซึ่งเราหาได้จาก Stripe"

ผลลัพธ์

เหตุการณ์ใน Stripe 1 ล้านเหตุการณ์โดยไม่มีช่องโหว่ของข้อมูล

หลังจากเริ่มใช้แอป Salesforce Platform ได้เพียง 2 เดือน Polygon.io ก็นำเข้าเหตุการณ์ Stripe เกือบ 1 ล้านเหตุการณ์เข้าสู่ Salesforce โดยไม่มีช่องโหว่ด้านข้อมูล ทุกๆ เหตุการณ์ได้รับการติดตามและมีตัวระบุที่ไม่ซ้ำในทั้งสองแพลตฟอร์ม ความมั่นใจว่าข้อมูลจะครบถ้วนสมบูรณ์ช่วยกำจัดอุปสรรคในการปฏิบัติงานและลดงานของเจ้าหน้าที่ในการตรวจสอบความถูกต้องลงได้มาก

"ก่อนหน้านี้เมื่อข้อมูลขาดหายไป เราจะให้ทีมตรวจสอบความถูกต้องด้วยตัวเอง" Cho กล่าว "กระบวนการตรวจสอบความถูกต้องทุกอย่างอาจใช้เวลาทั้งวันหรือ 2 วัน ทุกอย่างจึงจะกลับมาทำงานได้อีกครั้ง แต่การใช้ Stripe ทำให้ผมมั่นใจได้ว่ามีการตรวจสอบครบถ้วนทุกอย่างแล้ว และการประมวลผลข้อมูลทั้งหมดก็เป็นไปอย่างรวดเร็วขึ้นมาก"

ทีมวิศวกรประหยัดเวลาได้เดือนละ 20 ชั่วโมง

การทำงานกับ Stripe ไม่เพียงใช้คนและเวลาน้อยลงเท่านั้น แต่ยังทำให้ Polygon.io สามารถสร้างการเชื่อมต่อ Webhook โดยใช้วิศวกรเพียงคนเดียวในเวลา 4 สัปดาห์สำหรับการสร้างเวอร์ชันทดสอบและเวอร์ชันใช้งานจริง ขณะที่ Polygon.io ขยายหมวดหมู่ข้อมูลของตน วิศวกรกลับประหยัดเวลาได้ถึงเดือนละ 20 ชั่วโมงจากการทำงานอัตโนมัติผ่าน Salesforce Flow ทำให้มีเวลาไปเน้นที่คุณภาพและการเก็บรวบรวมข้อมูล ขยายความครอบคลุมของข้อมูลจากตลาดหุ้นที่หลากหลาย และการเชื่อมต่อการทำงานนี้ยังช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับกรณีการใช้งานในอนาคตของ Polygon.io อีกด้วย

"เราไม่ต้องกังวลเรื่องปัญหาการซิงค์เมื่อมีการเก็บข้อมูลคุณภาพสูงและการรวบรวมอย่างถูกต้องแม่นยำจากตลาดหุ้นต่างๆ อีกต่อไป และผมก็สามารถจัดการการเชื่อมต่อระบบขนาดยักษ์นี้โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากนักพัฒนาเลย ดังนั้นทีมวิศวกรของเราจึงสามารถหันไปมุ่งเน้นที่การเปิดตัวชุดข้อมูลใหม่ๆ ให้กับลูกค้าซึ่งส่งผลโดยตรงต่อการเติบโตของธุรกิจ" Cho กล่าว

โซลูชันที่ปรับแต่งได้สำหรับลูกค้าหลายแสนคน

Polygon.io ต้องการความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาดขณะที่บริษัทกำลังขยายตัวอย่างทวีคูณในตลาดต่างๆ อย่างต่อเนื่อง ซึ่ง CLI และ API ที่ครอบคลุมการใช้งานหลากหลายของ Stripe ก็ตอบโจทย์นี้ด้วยการมอบความยืดหยุ่น การปรับปรุงการทำงานอัตโนมัติและการเชื่อมต่อการทำงานอยู่ตลอดเวลา ตัวอย่างเช่น Stripe ทำให้ Polygon.io สามารถปรับแต่งการทดลองใช้ 30 วันให้แก่ลูกค้าด้วยการเปิดให้เข้าถึงข้อมูลเฉพาะบางหมวดหมู่ เสนอการต่อระยะเวลา ส่งใบแจ้งหนี้อัตโนมัติ หรือทำให้แน่ใจว่าช่วงทดลองใช้จะสิ้นสุดลงโดยไม่เรียกเก็บเงินจากลูกค้า นอกจากนี้ การใช้ Stripe Apps เพื่อสนับสนุนขั้นตอนการทำงานของทีมสนับสนุน Polygon.io ยังช่วยอำนวยความสะดวกให้กับการจัดการของเจ้าหน้าที่เมื่อจำเป็นด้วย

"คุณทำอะไรได้หลายอย่างกับ Stripe เพราะมี CLI ที่ยืดหยุ่นและปรับแต่งได้เยอะมาก และ API ที่ชัดเจนก็ช่วยให้เรามีไอเดียใหม่ๆ ในการปรับปรุงการทำงานอัตโนมัติหรือการเชื่อมต่อระบบอยู่ตลอดเวลา" Cho กล่าว "เมื่อมี Stripe เรามั่นใจว่าจะสร้างได้ทุกอย่างตามที่ต้องการ"