Desafio

A Polygon.io, provedora de dados financeiros, oferece dados de mercado em tempo real e históricos, como preços de ações e criptomoedas, volumes de negociação e notícias. Os clientes da empresa são traders, investidores e instituições financeiras, que usam seus dados para tomar decisões, desenvolver estratégias de negociação e informar-se sobre os mercados financeiros. O papel da Polygon.io no setor financeiro depende da precisão e pontualidade de seus dados, que influenciam decisões de traders, investidores, desenvolvedores e empresas.

A empresa oferece diversas categorias de assinatura e outros produtos, e os clientes podem personalizar os dados de mercado recebidos, conforme suas necessidades. Para isso, o serviço de pagamentos precisa gerenciar os dados das assinaturas da Polygon.io para evitar imprecisões, atrasos e falhas técnicas que afetam a qualidade dos dados e podem prejudicar os clientes.

A Polygon.io já usava o Salesforce para gerenciar interações com clientes e dados de vendas, mas precisava sincronizar dados de vários serviços no Salesforce, garantindo a qualidade das entregas sem ocupar seus engenheiros com essa manutenção. Para tanto, a empresa adotou os Stripe Apps e o aplicativo Stripe for Salesforce Platform em junho de 2023.

Solução

A Stripe é a única processadora de pagamentos da Polygon.io, em parceria iniciada em 2016. O aplicativo Salesforce Platform foi escolhido pelas recursos de comunicação entre a Stripe e a Salesforce em integração low-code ou no-code. Com as contas Stripe e Salesforce integradas, os eventos da Stripe são automaticamente vinculados a eventos no Salesforce e os dados das plataformas são sincronizados. A integração amplifica análises de negócios, insights e automação, de forma que vendas, marketing e sucesso do cliente recebem dados em tempo real e melhoram os serviços para os clientes.

Com o histórico de conversas, solicitações de dados e assinaturas atuais e passadas dos clientes consolidadas no mesmo lugar, a equipe de suporte da Polygon.io consegue ajudar os clientes e a equipe de vendas pode vender mais produtos. Com centenas de milhares de usuários e uma grande variedade de produtos, os serviços da empresa são usados por milhares de horas, e essas atividades geram informações. Com a Stripe, equipes multifuncionais da Polygon.io podem usar essas informações para montar diversos pacotes e ver quais são mais atraentes para os clientes. Com os eventos da Stripe vinculados aos eventos da Salesforce, a Polygon.io rastreia e gerencia com facilidade as interações com clientes e dados de vendas.

Quando um cliente assina os serviços da Polygon.io, o Stripe Billing rastreia os pagamentos e garante que os clientes acessem os produtos corretos. O Stripe Payments e o Billing ajudam a Polygon.io a processar pagamentos de forma segura e configurar pagamentos recorrentes. A Polygon.io também mantém históricos precisos e facilmente pesquisáveis para análise.

"Dos outros provedores que testamos, nenhum estava pronto para uso imediato", diz Jonathan Cho, defensor do projeto na Polygon.io. "As sincronizações eram mensais, diárias ou até mesmo por hora, mas oferecer nosso produto em tempo real não era possível sem os webhooks prontos para uso que a Stripe oferece."

Resultados

Um milhão de eventos Stripe sem lacunas de dados

Em dois meses com o aplicativo Salesforce Platform, a Polygon.io ingeriu quase um milhão de eventos da Stripe para o Salesforce sem qualquer falha nos dados. Cada evento é rastreado e recebe um identificador exclusivo em ambas as plataformas. A garantia de dados completos elimina problemas operacionais e mitiga o processo trabalhoso de validação manual.

"Antes, era preciso fazer validação manual quando algum dado desaparecia", conta Cho. "O processo todo podia levar um dia ou dois, até que tudo voltasse a funcionar. Com a Stripe, sei que tudo está contabilizado e todo o processamento ficou muito mais rápido."

20 horas da engenhara economizadas por mês

Além de economizar tempo e recursos humanos com a Stripe, a Polygon.io também pode criar conexões de webhook com apenas um desenvolvedor e quatro semanas para testes e versões prontas para produção. Com a expansão de suas categorias de dados, os engenheiros economizam 20 horas por mês, automatizando com o Salesforce Flow e concentrando-se na qualidade e agregação dos dados, ampliando a quantidade de dados de diversas bolsas. A integração também fortalece os futuros casos de uso da empresa.

"Não precisamos mais nos preocupar com problemas de sincronização para coletar dados de qualidade de diferentes bolsas e agregá-los. Eu consegui gerenciar toda essa integração sem nenhum desenvolvedor adicional. Nossa engenharia pôde trabalhar no lançamento de novos conjuntos de dados para os clientes, o que ajudou a expandir nossos negócios", explica Cho.

Soluções personalizadas para centenas de milhares de clientes

Para acompanhar sua expansão exponencial em todos os mercados, a Polygon.io precisa de de escala e flexibilidade. As CLIs e APIs versáteis da Stripe são flexíveis e permitem um refinamento contínuo das automações e integrações. Por exemplo: com a Stripe, a Polygon.io pode personalizar os os testes de 30 dias dos clientes com categorias específicas de dados, oferecer extensões, enviar faturas automáticas ou garantir que o período de teste seja encerrado sem que o cliente receba uma cobrança. Os Stripe Apps ajudam o fluxo de trabalho da equipe de suporte e facilitam o gerenciamento manual, quando necessário.

"A Stripe oferece inúmeras possibilidades. As CLIs são muito flexíveis e personalizáveis, e as APIs são tão claras que sempre temos novas ideias para melhorar as automações e integrações. Com a Stripe, conseguimos fazer praticamente tudo o que imaginamos", conclui Cho.