Desafio

Desde sua fundação em 2019, a PopChill tornou-se líder no setor de itens luxuosos de segunda mão na Ásia, com operações em Hong Kong, Taiwan e Japão e planos de ampliação para Singapura e outros mercados internacionais. A plataforma oferece mais de 100.000 produtos de luxo e um serviço de "compra sem preocupações" que autentica os itens antes do envio, aumentando a confiança do comprador e simplificando o processo de venda. Com esse modelo inovador, a PopChill conquistou um lugar na lista "100 to Watch" da Forbes Asia em 2024.

A rápida expansão da estratégia global da PopChill trouxe vários desafios. A venda internacional de itens de luxo exigia estrita conformidade com diversas leis locais e requisitos variados de KYC (Conheça seu Cliente), agregando complexidades ao processo de pagamento. Além disso, para atender às diferentes preferências dos clientes, era necessária uma integração perfeita de várias formas de pagamento, aumentando ainda mais o grau de dificuldade.

O alto valor das transações no mercado de produtos de luxo usados resulta no aumento do risco de fraude. Assim, uma proteção eficiente e segura contra fraudes era essencial para a PopChill. Normalmente, a implementação de um mecanismo robusto de prevenção de fraudes exige uma equipe técnica especializada e um considerável investimento de recursos, o que representa um desafio para uma empresa em rápido crescimento buscando o equilíbrio das demandas operacionais.

Para abordar essas questões e aumentar a eficiência interna, a PopChill procurou um sistema abrangente de financiamento digital que simplificasse todas as transações e centralizasse os dados dos clientes. O objetivo dessa solução integrada era simplificar os processos financeiros e agilizar as operações internacionais, aprimorando a capacidade de tomar decisões em tempo real e preparando a empresa para um crescimento sustentado no mercado global.

Solução

Após uma ampla pesquisa, a PopChill escolheu a Stripe como parceira de pagamentos devido ao seu status de provedora líder de soluções de pagamentos globais que aceita mais de 135 moedas e 100 formas de pagamento. O desempenho estável do produto, as tarifas competitivas, as capacidades de rápida iteração e as abrangentes ferramentas de pagamentos internacionais oferecidos pela Stripe eram exatamente o que a PopChill procurava.

Com o Stripe Connect, a PopChill integrou facilmente os pagamentos em vários países com diversas formas de pagamento, beneficiando-se do recurso eficiente de participação na receita do fluxo de caixa da plataforma. Os vendedores podem definir tarifas, aplicar descontos ou cupons e converter moedas com agilidade usando o Dashboard de pagamentos e retiradas. Além disso, a PopChill usa o Payment Links para facilitar a rápida cobrança de pagamentos.

A PopChill também utiliza o serviço antifraudes do Stripe Radar, que aceita autenticação 3D Secure, uma medida de segurança multicamada que assegura a autenticidade das transações com recursos rápidos de verificação de identidade, avaliação de risco, monitoramento em tempo real e detecção automática. O sistema se adapta a diferentes países, modelos de negócio e tipos de transação, reduzindo os estornos e gerenciando com eficiência os custos com fraudes.

Durante a implementação, a API aberta da Stripe possibilitou um processo de integração simples, sem necessidade de programação complexa. Usando a documentação clara e o suporte ágil, a equipe técnica da PopChill ganhou eficiência na otimização das interfaces de pagamento. Surpreendentemente, o período previsto de implementação de dois meses foi concluído em menos de um mês, estabelecendo uma robusta base tecnológica para a rápida expansão da empresa.

Resultados

Desde a implementação da Stripe como solução de pagamentos principal, a PopChill não apenas superou com sucesso vários desafios de crescimento, mas também aprimorou significativamente a experiência do usuário e a gestão de riscos.

Checkout com um clique aprimora a experiência dos compradores, e KYC simplificado facilita o cadastro dos vendedores

Com a Stripe, a PopChill melhorou o processo de pagamento, aprimorando os tempos de resposta e criando uma experiência fluida para compradores e vendedores. Os usuários podem pagar com um clique, simplificando a navegação e reduzindo a inserção de dados. Além disso, eles podem gerenciar várias contas com acesso em tempo real aos registros de pagamento. A Stripe também ajudou a PopChill a navegar por diferentes padrões de KYC, cumprindo os requisitos de pagamentos internacionais, simplificando a autenticação dos usuários e a conformidade, e aumentando significativamente as taxas de conversão de cadastros, tudo isso de forma automática.

Aumento significativo do valor bruto das mercadorias, melhorando a retenção de usuários e a taxa de recompra

A implementação da solução de pagamentos da Stripe promoveu um rápido crescimento nas transações da PopChill. Nos seis meses após o lançamento, o valor bruto de mercadorias (GMV) em Hong Kong aumentou em 800%, representando mais de 10% da receita total. Essa elevação reflete a maior confiança dos usuários e um aumento no valor médio dos pedidos. Com a otimização do fluxo de pagamento e a diversificação das opções, a PopChill criou uma experiência de compra mais rápida e eficiente, potencializando a eficiência das transações e a satisfação dos clientes. O resultado foi um significativo aumento no engajamento dos usuários e nas taxas de recompra.

Prevenção de fraudes intuitiva para proteger contra roubo de cartões e garantir a autenticidade e conformidade das transações

Implementando os produtos avançados de gestão de risco da Stripe, a PopChill fortaleceu as funcionalidades de prevenção de fraudes e controle de riscos. Com as ferramentas antifraude e o machine learning com base em big data do Radar, a plataforma identifica e avalia os riscos das transações para garantir autenticidade e conformidade. A robusta autenticação 3D Secure permite detectar e bloquear automaticamente as transações fraudulentas, resultando em um recorde de zero casos de fraude até o momento. Além de aumentar a competitividade da PopChill no mercado, esses recursos também reforçam a confiança e a credibilidade dos usuários.

Operações financeiras simplificadas e criação de um sistema eficiente de gerenciamento digital

A integração da Stripe melhorou significativamente a eficiência operacional da PopChill. A redução dos custos de gerenciamento de capital e a introdução de transações internacionais sem reconciliação manual dinamizaram o processamento de transações e simplificaram as operações financeiras. Dessa forma, a equipe financeira consegue manter o foco na tomada de decisões estratégicas em vez de se dedicar a tarefas rotineiras. Além disso, o sucesso da Stripe nos pagamentos internacionais oferece insights valiosos para a estratégia internacional da PopChill, ajudando no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento digital eficaz que alcança os mercados e apoia o crescimento sustentável.

A PopChill pretende desenvolver rapidamente o modelo de negócios e ampliar o alcance de mercado. A empresa continuará colaborando com a Stripe para otimizar os processos de pagamento, melhorar a experiência dos usuários e garantir a segurança das transações. Além disso, a PopChill está comprometida com os fortes princípios de ESG, promovendo uma economia circular e contribuindo para uma sociedade segura e com baixa emissão de carbono.