Desafío
Desde sus orígenes en 2019, PopChill se convirtió en el sector de bienes de lujo de segunda mano de Asia, con operaciones en Hong Kong, Taiwán y Japón, y planes para desembarcar en Singapur y otros mercados internacionales. La plataforma ofrece más de 100,000 productos de lujo con un servicio de «compra sin sorpresas» que autentica los artículos antes de su envío, para potenciar la confianza de los compradores y simplificar el proceso de venta. Este innovador modelo le valió a PopChill un lugar en el listado Asia 100 to Watch de Forbes en 2024.
A medida que PopChill expandía rápidamente su estrategia global, se enfrentó a distintos desafíos. Vender bienes de lujo internacionalmente requería un cumplimiento estricto de diferentes leyes locales y varios requisitos de conocimiento del cliente (KYC), lo que complicaba el proceso de pago. Además, satisfacer las distintas preferencias de los clientes requería una integración sin inconvenientes de numerosos métodos de pago, lo que sumaba complejidad.
El alto valor de las transacciones en el mercado de bienes de lujo usados aumentaba de forma inherente el riesgo de fraude, lo que hacía que para PopChill fuera esencial contar con una protección contra fraudes segura. Establecer un sólido mecanismo de prevención de fraude suele demandar un equipo técnico especializado y una considerable inversión de recursos, lo que representa un desafío para una empresa de rápido crecimiento que debía equilibrar las demandas operativas.
Para abordar estos problemas y mejorar la eficiencia interna, PopChill buscaba un sistema de finanzas digitales integral que optimizara todas las transacciones y centralizara los datos de los clientes. Esta solución integrada debía tener el objetivo de simplificar los procesos financieros y facilitar operaciones transfronterizas ágiles a fin de permitir la toma de decisiones en tiempo real y colocar a la empresa en una posición ideal para lograr un crecimiento sostenible en el mercado global.
Solución
Tras una investigación exhaustiva, PopChill eligió a Stripe como socio de pagos debido a su posición como proveedor líder global de soluciones de pago que admite más de 135 monedas y más de 100 métodos de pago. El rendimiento de producto estable de Stripe, sus comisiones competitivas, sus funcionalidades de iteraciones rápidas y sus herramientas de pago integrales e internacionales eran exactamente lo que PopChill estaba buscando.
Con Stripe Connect, PopChill integró fácilmente pagos entre varios países y métodos, y aprovechó la eficiente funcionalidad para compartir ingresos de flujo de caja de la plataforma. De manera rápida, los vendedores pueden asignar comisiones, aplicar descuentos o cupones y convertir monedas con el Dashboard de pagos y retiros. Además, PopChill utiliza Payment Links para facilitar un cobro rápido de pagos.
PopChill también aprovecha el servicio antifraude de Stripe Radar, que acepta la autenticación con 3D Secure, una medida de seguridad multicapa que garantiza la autenticidad de las transacciones a través de la verificación de identidad rápida, evaluación del riesgo, supervisión en tiempo real y detección automática. El sistema se adapta a diferentes países, modelos de negocio y tipos de transacciones, además de minimizar los contracargos y gestionar de manera efectiva los costos de fraude.
Durante la implementación, la API abierta de Stripe facilitó un proceso de integración sencillo que no requirió programación compleja. Una documentación clara y un soporte con excelente capacidad de respuesta permitió que el equipo técnico de PopChill optimice las interfaces de pago de forma eficiente. Como aspecto destacado, el período de implementación de dos meses se completó en menos de uno, lo que sentó bases tecnológicas sólidas para la rápida expansión de la empresa.
Resultados
Desde la implementación de Stripe como solución de pagos principal, PopChill no solo superó con éxito distintos desafíos comerciales sino que además mejoró de manera significativa la experiencia de cliente y la gestión del riesgo.
Un proceso de compra con un solo clic mejora la experiencia de cliente, mientras que el KYC optimizado simplifica el registro de vendedores
PopChill se valió de Stripe para mejorar el proceso de pago, acortar los tiempos de respuesta y crear una experiencia sin inconvenientes para compradores y vendedores. Los usuarios disfrutan de pagos con un solo clic que optimizan la navegación y reducen el ingreso de datos. También pueden gestionar varias cuentas con acceso en tiempo real a registros de pago. Además, Stripe ayudó a PopChill a adaptarse a las distintas normativas de KYC cumpliendo automáticamente requisitos de pago internacionales, simplificando la autenticación de usuarios y el cumplimiento de la normativa, y aumentando de manera significativa las tasas de conversión de registro.
El valor bruto de mercancía aumentó significativamente, lo que mejoró la retención de usuarios y la tasa de recompra
La implementación de la solución de pago de Stripe impulsó un rápido crecimiento de las transacciones para PopChill. A los seis meses del lanzamiento, el valor bruto de mercancía (GMV) en Hong Kong llegó a un pico del 800 %, lo que representó más del 10 % de los ingresos totales. Este pronunciado aumento refleja una mayor confianza de los usuarios y un aumento en el valor promedio de los pedidos. Al optimizar el flujo de pago y diversificar las opciones, PopChill creó una experiencia de compra más rápida y eficiente, lo que potenció la eficiencia de las transacciones y la satisfacción del cliente. Como consecuencia de esto, se observó una gran mejora en la participación de los usuarios y las tasas de recompra.
Una prevención de fraude intuitiva para prevenir el robo de tarjetas y garantizar la autenticidad de las transacciones y el cumplimiento de la normativa
Al implementar los productos de gestión de riesgo avanzados de Stripe, PopChill fortaleció en gran medida sus funcionalidades de prevención de fraude y control del riesgo. Gracias a las herramientas de prevención de fraudes de Radar y el machine learning de macrodatos, la plataforma identifica y evalúa de forma efectiva los riesgos de las transacciones para garantizar la autenticidad y el cumplimiento de la normativa. Con una sólida autenticación con 3D Secure, las transacciones fraudulentas se detectan y se bloquean automáticamente, lo que da como resultado un registro de cero casos de fraude a la fecha. Esto no solo aumenta la competitividad en el mercado de PopChill sino que además potencia la confianza y la credibilidad de los usuarios.
Se optimizaron las operaciones financieras y se diseñó un eficiente sistema de gestión digital
La integración de Stripe mejoró de forma significativa la eficiencia operativa de PopChill. Redujo los costos de gestión del capital y posibilitó transacciones transfronterizas sin conciliación manual, lo que acelera el procesamiento de transacciones y simplifica las operaciones financieras. Esto permite que el equipo de finanzas se dedique a la toma de decisiones estratégicas y deje de lado las tareas rutinarias. Además, el éxito de Stripe en pagos transfronterizos brinda información valiosa para la estrategia internacional de PopChill, ya que ayuda en el desarrollo de un sistema de gestión digital que esté dirigido a distintos mercados de forma efectiva y haga posible un crecimiento sostenible.
Hacia el futuro, el objetivo de PopChill es desarrollar velozmente su modelo de negocio y ampliar de manera eficiente su alcance de mercado. La empresa seguirá colaborando con Stripe para optimizar los procesos de pago, mejorar la experiencia del usuario y garantizar la seguridad de las transacciones. Además, PopChill está comprometida con sólidos principios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) que promueven una economía circular y contribuyen a una sociedad segura y con bajas emisiones de carbono.
PopChill utilizó el servicio de Stripe Connect a fin de configurar rápidamente el proceso de KYC para compradores y vendedores, en total cumplimiento de los requisitos legales locales. Stripe Connect además brindó una solución perfecta para compartir ingresos con terceros, lo que nos permitió crear un marketplace C2C transfronterizo en un ciclo de desarrollo de apenas un mes, lo que representó un aumento del 11 % en el valor bruto de mercancía.