Utmaning

Sedan starten 2019 har PopChill blivit ledande inom sektorn för begagnade lyxvaror i Asien, med verksamhet i Hongkong, Taiwan och Japan. Företaget har planer på att expandera till Singapore och till andra internationella marknader. Plattformen erbjuder mer än 100 000 lyxprodukter och en tjänst för "bekymmersfria köp" som autentiserar varorna före leverans och får konsumenterna att känna sig tryggare samtidigt som försäljningsprocessen förenklas. Denna innovativa modell gav PopChill en plats på Forbes lista "Asia's 100 to Watch" 2024.

Samtidigt som PopChill snabbt utvecklade sin globala strategi ställdes man inför flera utmaningar. Försäljning av lyxvaror internationellt förutsätter att man strikt följer lokala lagar och varierande krav på kundkännedom, vilket gjorde betalningsprocessen komplicerad. För att man skulle kunna uppfylla olika kundkrav behövde dessutom integrationen av flera betalningsmetoder vara smidig – vilket bidrog ytterligare till komplexiteten.

Det höga transaktionsvärdet på marknaden för begagnade lyxvaror gör att risken för bedrägerier är hög. Det innebär i sin tur att effektivt och säkert bedrägeriskydd är viktigt för PopChill. Vill man införa en stabil mekanism för bedrägeriskydd behöver man normalt ett specialiserat tekniskt team och stora investeringar i resurser. För ett snabbväxande företag blir det därför en utmaning att väga olika operativa krav mot varandra.

För att hantera de här frågorna och stärka den interna effektiviteten letade PopChill efter ett heltäckande digitalt finansieringssystem som kunde effektivisera alla transaktioner och centralisera kunddata. Målet med denna integrerade lösning var att förenkla de finansiella processerna och möjliggöra flexibel, gränsöverskridande verksamhet. På så sätt kan man förstärka kapaciteten att fatta beslut i realtid och positionera företaget för hållbar tillväxt på den globala marknaden.

Lösning

Efter omfattande efterforskningar valde PopChill Stripe som sin betalningspartner mot bakgrund av företagets ställning som en ledande global leverantör av betalningslösningar med stöd för drygt 135 valutor och mer än 100 betalningsmetoder. Stripes stabila produktprestanda, konkurrenskraftiga avgifter, funktioner för snabb iteration och omfattande internationella betalningsverktyg var precis vad PopChill letade efter.

Med Stripe Connect var det enkelt för PopChill att integrera betalningar i flera länder och med flera metoder då man kunde utnyttja plattformens effektiva funktion för delning av kassaflöde och intäkter. Säljare kan snabbt allokera avgifter, tillämpa rabatter eller kuponger samt räkna om valutor med hjälp av en Dashboard för betalningar och uttag. Dessutom använder PopChill Payment Links för att möjliggöra snabb betalningsdebitering.

PopChill använder också tjänsten i Stripe Radar för att motverka bedrägerier, som har stöd för 3D Secure-autentisering, en flerskiktad säkerhetslösning som säkerställer transaktionsäkthet genom snabb identitetsverifiering, riskbedömning, övervakning i realtid och automatisk identifiering. Systemet kan anpassas till olika länder, affärsmodeller och transaktionstyper, vilket minimerar antalet återkrediteringar (chargebacks) och hanterar bedrägerikostnaderna på ett effektivt sätt.

Integrationsprocessen i samband med implementeringen blev okomplicerad tack vare Stripes öppna API och det krävdes ingen komplicerad kodning. Tydlig dokumentation och lyhörd support gjorde det möjligt för PopChills tekniska team att optimera betalningsgränssnitten på ett effektivt sätt. Implementeringen förväntades ta två månader men kunde genomföras på kortare tid än en månad. Det gav företaget en stabil teknisk grund för PopChills snabba expansion.

Resultat

Efter att PopChill implementerat Stripe som sin huvudsakliga betalningslösning har man inte bara lyckats lösa flera utmaningar kopplade till företagets tillväxt, utan har också markant förbättrat användarupplevelsen och riskhanteringen.

Betalning med ett klick förbättrar köparens upplevelse samtidigt som effektiviserad kundkännedom förenklar säljarregistreringen

PopChill has använt sig av Stripe för att förstärka sin betalningsprocess, förbättra svarstiderna och skapa en smidig upplevelse för köpare och säljare. Användarna kan betala med ett klick, vilket effektiviserar navigeringen och minskar behovet av datainmatning. De kan också hantera flera konton med åtkomst till betalningshistorik i realtid. Stripe har också hjälpt PopChill att hantera olika standarder för kundkännedom genom att automatiskt uppfylla internationella betalningskrav, förenkla användarautentiseringen och efterlevnaden samt öka konverteringsgraden för registreringar.

Bruttoförsäljningsvärdet för varor ökade markant och antalet användare som stannar kvar och andelen återkommande köp förbättrades

Implementeringen av Stripes betalningslösning har varit pådrivande för PopChills snabbt stigande transaktionsvolym. Inom sex månader efter lanseringen ökade bruttoförsäljningsvärdet i Hongkong med 800 procent, vilket motsvarar drygt 10 procent av de totala intäkterna. Denna kraftiga uppgång är ett resultat av att användarnas förtroende för företaget ökat och att det genomsnittliga beställningsvärdet stigit. Genom att optimera betalningsflödet och ta fram en större bredd av alternativ har PopChill skapat en snabbare, mer effektiv köpupplevelse. Det ger högre transaktionseffektivitet och ökad kundnöjdhet. Resultatet är ökat engagemang hos användarna och en förbättring av andelen återkommande köp.

Intuitivt bedrägeriskydd som motverkar kortstöld, säkerställer att transaktionerna är äkta och att regelverken följs

Genom att implementera Stripes produkter för avancerad rikshantering har PopChill avsevärt stärkt sitt bedrägeriskydd och sin kapacitet att kontrollera risker. Med hjälp av Radars verktyg för bedrägeriskydd och maskininlärning med big data identifierar och utvärderar plattformen effektivt transaktionsriskerna och säkerställer att de är såväl autentiska som uppfyller lagkraven. Med gedigen 3D Secure-autentisering identifieras och spärras bedrägliga transaktioner automatiskt. Det har medfört att man hittills inte har haft några bedrägerifall. Det förstärker PopChills konkurrenskraft på marknaden och stärker förtroendet och trovärdigheten gentemot användarna.

Effektiviserade de finansiella transaktionerna och utvecklade ett effektivt digitalt administrationssystem

Integrationen av Stripe har förstärkt PopChills operativa effektivitet. Det har lett till lägre kostnader för kapitalhantering och möjliggjort gränsöverskridande transaktioner utan manuell avstämning, gjort transaktionsbehandlingen snabbare och förenklat de finansiella transaktionerna. Det gör att ekonomiteamet kan fokusera på strategiskt beslutsfattande i stället för att lägga tid på rutinuppgifter. Dessutom erbjuder Stripes framgångar på området för gränsöverskridande betalningar värdefulla insikter för PopChills internationella strategi och bidrar till utvecklingen av ett digitalt administrationssystem som på ett effektivt sätt fokuserar på olika marknader och ger stöd för hållbar tillväxt.

Framtidsmålet för PopChill är att snabbt utveckla sin affärsmodell samtidigt som man på ett effektivt sätt utökar sin kapacitet att nå ut till olika marknader. Företaget kommer att fortsätta samarbeta med Stripe för att optimera betalningsprocesserna, förbättra användarupplevelsen och säkerställa att transaktionerna är säkra. Dessutom följer PopChill strikta ESG-principer, som främjar en cirkulär ekonomi och bidrar till ett säkert samhälle med låga koldioxidutsläpp.