挑战

PopChill 又名拍拍圈，是专注于二手精品交易的电商平台，秉持着“为世界带来更好的循环经济”的理念，开创二手市场的新模式。自2019年成立以来，PopChill 迅速成长为亚洲二手精品市场的佼佼者，业务覆盖香港、台湾、日本等地，并计划进一步拓展至新加坡及其他国际市场。平台拥有超过十万件精品供用户选择，推出“安心购”服务，每一件商品都会寄送到 PopChill 完成真伪鉴定后才会出货，让买家买得放心，卖家卖得省心。公司荣获 2024 年福布斯亚洲 100 大值得关注企业（Forbes Asia 100 To Watch）。

随着业务规模的迅速扩张和全球化战略的推进，PopChill 面临着多个业务挑战：在跨境交易中，需严格遵守各国的法律法规，特别是关于客户身份验证 ( KYC ) 的要求。不同国家和地区 KYC 标准不一，由此增加了PopChill保持支付流程合规的难度。同时，为了满足不同国家、地区用户的支付习惯、需求及偏好，PopChill 必须具备快速接入多种支付方式的能力。
PopChill 经营二手精品交易，平均客单价都较高，每产生一笔欺诈，损失更大，因此更加迫切需要构建一套全面的欺诈防范系统。这将需要搭建专业的技术团队、投入大量的资源与时间,处于快速成长期的 PopChill 无暇应对。
为了提升内部管理效率，加快企业扩张的步伐，PopChill 还希望实现高效的财务自动化，使其能够统一管理交易和客户数据，不仅减少复杂的财务工作，也支持实时数据决策的数字化运营，以帮助更高效精准地开拓跨境市场。

解决方案

经过对市面主流供应商的广泛调研和反复对比，PopChill 最终选择了 Stripe。作为全球领先的支付解决方案提供商，Stripe 目前能够支持全球 135 种以上支付货币和 100 种以上支付方式，凭借其稳定的产品性能、卓越的可靠性、高性价比、以及快速布署能力，赢得了 PopChill 的青睐。

通过引入 Stripe Connect，PopChill 不仅轻松实现多个国家、多种支付方式的接入，充分满足多样的用户需求，也十分满意 Connect 完美的第三方收入分成功能。当卖家收到货款后，通过 Connect 的支付和提现管理平台快速精确地对于支付平台手续费、网站或卖家提供的折扣券等进行拆账管理，并按需转换货币。同时，PopChill 还采用 Payment Link 提供支付链接简单且快速地收款。

利用 Stripe Radar 防欺诈产品，PopChill 平台增加了 3DS 验证支持。这是一种多重安全保护措施，它利用快速的用户身份验证，风险评估，交易实时交易监控和自动检测，来确保全交易的真实与合规。同时针对不同国家、业务模式和交易类型，商户无需进行任何操作，系统自适应交易的类型、所在国和业务模式，，合理地在拒付风险和过度拦截风险之间保持平衡。

PopChill 以技术为创业基因。Stripe API 的高开放度，轻代码的接入方式，清晰明了的技术文档，以及快速响应的技术支持，让 PopChill 的技术团队得以快速上手并轻松实现全部支付接口的集成和支付流程的优化。原计划 2 个月的实施周期被缩短到不到 1 个月，为企业的快速扩张奠定坚实的技术平台基石。

成果

PopChill 自引入 Stripe 作为其核心支付解决方案以来， 不仅成功解决了业务发展的多重挑战，更在用户体验、业务增长及风险管控上实现了质的飞跃：

无缝结账提升买家转化，简化KYC优化卖家注册

通过 Stripe 的解决方案，PopChill 不仅实现了支付流程的简化和快速响应，也赋予了买卖双方流畅的支付体验。用户不再需要跳转或填写繁琐的信息，而是可以一键支付，轻松便捷地完成付款操作。PopChill 团队可以通过后台管理多个账户，实时查询支付记录和交易。最重要的是，Stripe 帮助 PopChill 解决了跨境运营中各国 KYC 标准不同的难题，自动满足各市场支付要求，将用户身份验证和入驻合规操作的复杂度降到最低，显著提升注册转化率。

GMV 大幅增长，增强用户粘性与复购率

引入 Stripe 支付解决方案还直接促进了 PopChill 交易量的快速提升，上线 6 个月后，香港地区 GMV 实现增长 800%，占比达到公司总营收的 10% 以上。这一显著增长不仅来自用户对平台信任度的提升，更源于平均客单价的稳步增长。随着支付流程的优化和支付方式的多样化，用户可以在 PopChill 平台上轻松享受更加快捷、流畅的购物体验，极大提高交易效率和用户满意度，用户粘性与复购率也随之水涨船高。

轻松预防支付欺诈，零盗刷，确保交易的真实性和合规性

通过部署 Stripe 先进的风控管理产品，PopChill 显著提升了反欺诈和风险控制能力。通过 Radar 反欺诈风控工具定义适合的颗粒度并利用大数据机器学习，平台得以自动识别和评估每笔交易的风险，并确保所有交易真实且合法。3DS 强认证有效地自动检测与拦截了欺诈交易，让 PopChill 至今保持着零盗刷记录，极大地增强了平台在市场上的竞争力和信誉。

简化财务运营，构建数字化高效管理体系

在运营效率上，Stripe 更是功不可没，不仅帮助 PopChill 节省大量资金管理相关的成本，并实现无需人工对账即可实现跨境收付款。这加快了交易处理速度，并极大简化财务运营，让财务团队更专注于战略决策而非日常琐碎的账务处理。同时，Stripe 拥有广泛的全球跨境支付成功案例，也为 PopChill 的国际化战略提供了宝贵的参考，构建数字化管理体系，精准高效地布局目标市场，助力业务的健康可持续快速增长。

展望未来，PopChill 将继续推动现有业务模式的快速发展，更加高效稳健地拓展市场。同时 PopChill 还将继续携手 Stripe，不断优化支付流程、提升用户体验和保障交易安全，积极践行“为世界带来更好的循环经济”之 ESG 理念，共同努力创建一个安全交易、循环经济的低碳社会。