El desafío

Postmates, que tiene más de 600.000 mensajeros y la red de comerciantes más grande de Estados Unidos, está transformando la manera en la que las mercancías se mueven por las ciudades. Sin embargo, cuando su número de clientes creció de forma tremenda, les surgió un obstáculo importante: las comisiones de las redes de tarjetas, siempre en ascenso. Postmates pagaba decenas de millones de dólares al año en comisiones de redes de tarjetas. Por ello, para mejorar los resultados de la empresa les era esencial reducir las comisiones por transacción.

Postmates sabía que pasar de un modelo tarifas fijas a un modelo de "costo adicional" o intercambio adicional proporcionaría a Postmates total transparencia sobre las diversas comisiones asociadas con cada transacción y, a su vez, la oportunidad de reducir drásticamente las comisiones de redes de tarjetas.

La solución

El equipo de Rendimiento de Pagos de Stripe consultó con Postmates para evaluar sus tendencias de costos específicas, identificar oportunidades para optimizar su flujo de pagos y desarrollar una estrategia para implementar las iniciativas de ahorro de costos de mayor impacto.

Samantha Phillips, directora de productos de pagos en Postmates, dijo: “Stripe proporcionó un resumen de impacto que incluía el desglose de las tarifas de intercambio, esquema y Stripe que era específico de nuestra estructura de precios. Stripe también analizó nuestros datos de transacciones y proporcionó recomendaciones personalizadas para
ahorros de costos que funcionaron de inmediato". El equipo de rendimiento de pagos de Stripe recomendó cinco estrategias para reducir las comisiones de las redes:

1. Tipos de tarjetas: Los usuarios de Postmates realizan compras con todos los tipos de tarjetas disponibles. Esto es conveniente para los usuarios de Postmates, pero es difícil de rastrear. Stripe desglosó los costos por tipos de tarjetas individuales y determinó oportunidades para optimizar el flujo de pago al verificar el volumen de procesamiento histórico y el volumen de procesamiento frente a la red para encontrar ahorros.

2. Configuración internacional: Dado que los servicios de Postmates son populares en los principales destinos turísticos internacionales y las transacciones internacionales tienden a ser más caras que las nacionales, Stripe revisó el porcentaje de tarjetas emitidas fuera de EE. UU. El objetivo: evaluar si la estructura de pago estaba minimizando los costos transfronterizos. Stripe examinó la tasa efectiva nacional e internacional, y el VPN por país del titular de la tarjeta para descubrir oportunidades de optimización.

3. Reembolsos y devoluciones: Cualquier empresa de entregas bajo demanda tiene que enfrentarse a las preocupaciones de los clientes sobre la calidad o entregas tardías, lo que da lugar a solicitudes de reembolso. El problema: no todas las comisiones de redes se devuelven cuando el titular de la tarjeta quiere un reembolso. Stripe revisó los flujos de pago para entregas a pedido, prestando especial atención a la reducción de las comisiones perdidas por solicitudes de reembolso. Stripe recomendó acreditaciones en las cuentas de Postmates de los clientes en lugar de emitir reembolsos para aumentar la rigidez y reducir los costos de transacción generados por los reembolsos.

4. Sanciones: La complejidad de entregar bienes físicos en un entorno acelerado y bajo demanda significa adherirse a las mejores prácticas para fomentar la aceptación de pagos en múltiples integraciones. Stripe revisó cada uno de los puntos de entrada de pago de Postmates para asegurarse de que no estuvieran sujetos a multas de comisiones innecesarias. Stripe examinó las rebajas (transacciones que no cumplían con las mejores prácticas de la red, por lo que se establecieron en tarifas de IC más caras) y las tarifas de integridad (tarifas del esquema de sanciones impuestas por Visa por razones similares) para encontrar oportunidades de ahorro.

5. Valor promedio del pedido: En la entrega, las propinas son comunes, incluso semanas después de una interacción. Al comparar el valor actual neto (VPN) con la tasa efectiva, el tamaño de la transacción con la tasa efectiva y el valor promedio del pedido (AOV) con la tasa efectiva a lo largo del tiempo, Stripe revisó el flujo de pago de Postmates para reducir las comisiones por transacción mediante la consolidación de las transacciones por alimentos y propina en una sola compra. Como resultado, Stripe recomendó que Postmates ofrezca a sus clientes recargar billeteras con fondos para sus compras, y así aumentar el AOV y disminuir su tasa efectiva general.

Los resultados

Al evaluar los tipos de tarjetas, la configuración internacional, los reembolsos y devoluciones, las multas y el AOV, los servicios de consultas de pagos de Stripe identificaron 3.3 millones de dólares en ahorros para Postmates.

Mediante su asociación, las dos empresas crearon un entorno de educación continua sobre optimización de costos (no hay una línea de meta para la optimización de costos) a través de talleres personalizados y recomendaciones personalizadas.

"El equipo de Stripe se ha puesto metas muy altas para las alianzas estratégicas", dijo Phillips. "Tenemos un gerente de cuentas y un gerente de cuentas técnicas especializados, y hacemos reuniones de sincronización semanales para analizar todos y cada uno de los temas. También hablamos con miembros de los equipos de Rendimiento, Cumplimiento de la Normativa e Ingeniería para asegurarnos de que Postmates tenga el rendimiento que debería y que se mantenga al día en cuanto a los próximos cambios en la normativa".