Desafio

A Postmates está revolucionando o transporte de mercadorias nas cidades, com mais de 600.000 entregadores e a maior rede de comerciantes dos EUA. Mas esse crescimento impressionante trouxe um obstáculo considerável: as tarifas cada vez mais altas das bandeiras de cartão. A Postmates estava arcando com dezenas de milhões ao ano em tarifas. Para melhorar os resultados, era preciso reduzir as tarifas por transação.

A empresa sabia que passar do modelo de preço único para um modelo de "custo mais", ou "intercâmbio mais", traria total transparência para as tarifas de cada transação e permitiria reduzir drasticamente as tarifas pagas às bandeiras de cartão.

Solução

A equipe Desempenho de Pagamentos da Stripe ofereceu uma consultoria para avaliar as tendências específicas de custo da Postmates, identificar possibilidades de otimização do fluxo de pagamentos e criar a melhor estratégia para redução de custo.

A líder de produto de pagamentos da Postmates, Samantha Phillips, relembra: “A Stripe fez um resumo dos impactos, detalhando as tarifas de intercâmbio, das bandeiras e da Stripe especialmente a estrutura de preços da Postmates. Nossos dados de transação também foram analisados, e a Stripe fez recomendações de redução de custo personalizadas que funcionaram imediatamente.” A equipe Desempenho de Pagamentos da Stripe recomendou cinco estratégias para reduzir as tarifas de rede:

1. Tipos de cartões: os usuários da Postmates fazem compras com todos os tipos de cartão disponíveis. Isso é conveniente para eles, mas complica o monitoramento. A Stripe subdividiu os custos com cada tipo de cartão e comparou o volume de processamento histórico com o volume das bandeiras para detectar opotunidades de otimização e economia.

2. Estrutura internacional: os serviços da Postmates são populares em destinos turísticos, mas as transações internacionais costumam ser mais caras do que as nacionais. A Stripe analisou a porcentagem de cartões emitidos fora dos EUA com o objetivo de avaliar se a estrutura de pagamentos minimizava os custos internacionais. As taxas de efetividade nacional e internacional foram comparadas, com o valor líquido presente (NPV) por país de titula de cartão, localizando oportunidade de otimização.

3. Reembolsos e devoluções: toda empresa de entrega sob demanda enfrenta questionamento dos clientes sobre a qualidade ou atrasos nas entregas, assim como solicitações de reembolso. O problema é que nem todas as tarifas das bandeiras são devolvidas quando o cliente pede reembolso. A Stripe analisou os fluxos de pagamento para entregas sob demanda, especialmente para reduzir tarifas perdidas nas solicitações de reembolso. A recomendação foi creditar as contas dos clientes na Postmates em vez de emitir reembolsos, aumentando a fidelização e reduzindo o custo com transações de reembolso.

4. Multas: a complexidade das entregas físicas rápidas sob demanda exige a aplicação de práticas recomendadas para melhorar a aceitação de pagamentos em diversas integrações. A Stripe analisou todos os pontos de entrada de pagamentos da Postmates para verificar se não estavam pagando multas desnecessárias das bandeiras. A Stripe avaliou as tarifas para downgrades (transações que não cumprem as melhores práticas do setor, incorrendo em tarifas mais altas) e integridade (multas cobradas pelo sistema Visa por motivo similar) para encontrar oportunidades de economia.

5. Valor médio do pedido: na área de entregas, é comum oferecer brindes, mesmo semanas depois da uma interação. Ao comparar os dados de valor líquido presente (NPV), valor das transações, valor médio do pedido (AOV) e taxa efetiva, a Stripe analisou o fluxo de pagamentos da Postmates para tentar reduzir as tarifas de transação, consolidando o pedido e a gorjeta em uma só compra. O resultado foi uma recomendação para que a Postmates oferecesse aos clientes carteiras de recarga com fundos para suas compras, aumentando o AOV e diminuindo a taxa efetiva geral.

Resultados

Avaliando os tipos de cartão, a configuração internacional, reembolsos e devoluções, multas e AOV, os serviços de consultoria identificaram US$ 3,3 milhões de economia para a Postmates.

Com a parceria, as empresas criaram um ambiente propício para a otimização ininterrupta dos custos, com oficinas e recomendações personalizadas.

“A equipe da Stripe dita os parâmetros de uma parceria estratégica”, declarou Phillips. “Temos Gerente de Conta e Gerente Técnico de Conta, com quem fazemos reuniões semanais para discutir todos os assuntos. Também conversamos com o pessoal das áreas de desempenho, conformidade e engenharia, pois assim temos certeza de que os resultados da Postmates estão dentro do esperado e ficamos informados de todas as mudanças regulatórias.”