Desafío

Postmates, que tiene más de 600.000 mensajeros y la red de comerciantes más grande de Estados Unidos, está transformando la forma en la que las mercancías se mueven por las ciudades. Pero, cuando su número de clientes creció de forma tremenda, les surgió un obstáculo importante: las tarifas de sus redes de tarjetas crecían constantemente. Postmates pagaba decenas de millones de dólares al año en tarifas de las redes de tarjetas. Por ello, para mejorar los resultados de la empresa les era esencial reducir las tarifas de las transacciones.

Postmates sabía que pasar de un modelo de tarifas fijas a un modelo de "costes incrementales" o de Interchange plus les proporcionaría una transparencia total sobre las diferentes tarifas de cada transacción y, a su vez, la oportunidad de reducir drásticamente las tarifas de las redes de tarjetas.

Solución

El equipo de rendimiento de pagos de Stripe habló con Postmates para evaluar las tendencias específicas de sus costes, identificar oportunidades para optimizar su flujo de pagos y desarrollar una estrategia para implementar las iniciativas de ahorro de costes que tuvieran el mayor impacto posible.

Samantha Phillips, directora de productos de pagos de Postmates, afirmó: “Stripe proporcionó un resumen de impacto que incluía el desglose de las tarifas de intercambio, esquema y de Stripe que era específico a nuestra estructura de precios. También analizó los datos de nuestras transacciones, proporcionando recomendaciones personalizadas para
ahorrar costes que funcionaron instantáneamente". El equipo de rendimiento de pagos de Stripe recomendó cinco estrategias para reducir las tarifas de las redes:

1. Tipos de tarjetas: Los usuarios de Postmates pueden realizar compras con todos los tipos de tarjetas disponibles. Esto es muy cómodo para los usuarios de Postmates, pero es difícil de rastrear. Stripe desglosó los costes por tipos de tarjetas individuales, buscando oportunidades para optimizar el flujo de pago verificando el historial del volumen de procesamiento y el volumen de procesamiento frente al de la red, para conseguir ahorros.

2. Configuración internacional: Como los servicios de Postmates son populares en los principales destinos turísticos internacionales y las transacciones internacionales tienden a ser más caras que las nacionales, Stripe revisó el porcentaje de tarjetas emitidas fuera de EE. UU. Su objetivo era evaluar si la estructura de pagos estaba minimizando los costes transfronterizos. Stripe examinó la tasa efectiva nacional e internacional y el valor presente neto (VPN) por país del titular de la tarjeta para encontrar oportunidades de optimización.

3. Reembolsos y devoluciones: Las empresas de entregas bajo demanda tienen que enfrentarse a las preocupaciones de los clientes sobre la calidad de las entregas y los retrasos, lo que da lugar a solicitudes de reembolso. El problema: algunas de las tarifas de las redes no se devuelven cuando el titular de la tarjeta quiere un reembolso. Stripe revisó los flujos de pago para las entregas bajo demanda, enfocándose principalmente en reducir las tarifas que perdían en las solicitudes de reembolso. Stripe recomendó acreditar las cuentas de los clientes de Postmates en lugar de emitir reembolsos para aumentar la rigidez y reducir los costes de las transacciones que se generaron por los reembolsos.

4. Sanciones: Debido a la complejidad de entregar bienes físicos en un entorno acelerado y bajo demanda hay que adherirse a las mejores prácticas, para fomentar la aceptación de pagos en varias integraciones. Stripe revisó cada uno de los puntos de entrada de pago de Postmates para asegurarse de que no estuvieran sujetos a sanciones de comisiones de esquemas innecesarios. Stripe examinó las reducciones de categoría (transacciones que no cumplían las mejores prácticas de la red, por lo que tenían tarifas de IC más caras) y las tarifas de integridad (comisiones de las redes de tarjetas de sanciones impuestas por Visa por razones similares) para encontrar oportunidades de ahorro.

5. Importe del pedido medio: En las entregas, es normal dar propinas, incluso semanas después de la interacción. Stripe comparó el valor presente neto (VPN) con la tasa efectiva, el tamaño de la transacción con la tasa efectiva y el importe del pedido medio (AOV) con la tasa efectiva a lo largo del tiempo, y revisó el flujo de pagos de Postmates para reducir las tarifas de las transacciones consolidando las transacciones de las compras de alimentos con las transacciones de las propinas en una sola compra. Por ello, Stripe recomendó a Postmates que pidiese a sus clientes que recargasen sus monederos con fondos para sus compras, lo que aumentó el AOV y disminuyó su tasa efectiva general.

Resultados

Después de evaluar los tipos de tarjetas, la configuración internacional, los reembolsos y devoluciones, las sanciones y el AOV, los servicios de consultas de pagos de Stripe identificaron la manera en la que Postmates podía ahorrar 3,3 millones de dólares estadounidenses.

A través de la asociación, las dos empresas crearon un entorno de educación continua sobre optimización de costes (no hay un límite para la optimización de costes), en el que se realizan talleres personalizados y recomendaciones personalizadas.

"El equipo de Stripe ha establecido el estándar de la asociación estratégica", afirmó Phillips. “Tenemos un administrador de cuentas y un administrador de cuentas técnicas exclusivos y hacemos reuniones semanales para discutir todos y cada uno de los temas. También hemos hablado con miembros de los equipos de rendimiento, cumplimiento e ingeniería para asegurarnos de que Postmates tenga el rendimiento que debería y para estar al día en relación a los próximos cambios normativos".