Desafío

Fundada en 1888, PLC Sydney presta servicios a más de 1400 alumnos desde preescolar hasta 12.º grado, y ofrece internado a los alumnos de cursos superiores. Para brindar un mejor servicio a los atareados padres que componen su base de clientes, PLC Sydney necesitaba un sistema flexible y fácil de usar que ofreciera a los padres una forma sencilla de pagar la matrícula y otros gastos, como eventos, actividades, deportes y campamentos, que implicaban tanto pagos recurrentes como puntuales. Antes de trabajar con Stripe, PLC Sydney utilizaba soluciones dispares para cobrar distintos tipos de pagos, con lo cual el sistema era complicado y su gestión resultaba tediosa y laboriosa.

El colegio buscaba una solución más eficaz que le permitiera recaudar fácilmente fondos para diversos tipos de pagos, conciliarlos automáticamente y dirigirlos a la unidad de negocio correcta. También necesitaba una forma sencilla de recaudar donativos de los padres y de la comunidad en general.

Solución

PLC Sydney eligió Stripe como su nueva solución de pagos por la flexibilidad que podía ofrecer a los padres, su facilidad de uso para el personal del colegio y su facilidad de integración con otras herramientas. El colegio se asoció con Vertic para ayudar con la implementación y la gestión de los proyectos. Vertic creó la experiencia de usuario para la solución en Salesforce Experience Cloud, que organiza el flujo de datos entre Stripe y MYOB Advanced, la solución de ERP existente del colegio.

Para completar la integración, Vertic trabajó estrechamente con el equipo de servicios profesionales de Stripe. El equipo de servicios profesionales respondió rápidamente para solucionar problemas y resolver las dudas de Vertic a lo largo del proceso, ayudó a superar los retos de la elaboración de informes y organizó varias sesiones de capacitación para preparar a PLC Sydney con el fin de llevar a cabo las operaciones diarias en Stripe.

Con las soluciones de Stripe como Payments y Billing, PLC Sydney lanzó una experiencia de pagos mejorada para los padres con opciones de pago agregadas, como realizar pagos para excursiones, actividades escolares y donaciones opcionales y una forma sencilla de pagar varias facturas o gastos a la vez, o configurar pagos recurrentes para gastos continuos. El sistema también permite a PLC Sydney cobrar donativos e impulsar los esfuerzos de recaudación de fondos para objetivos específicos. Además, el colegio utiliza Connect para distribuir fondos entre las distintas unidades de negocio.

Resultados

Stripe y Vertic ayudaron a PLC Sydney a elevar su experiencia de cliente mediante nuevas opciones de pago flexibles y una interfaz sencilla y fácil de usar, que cosechó los elogios de los padres. La finalización de compra del colegio permite ahora no solo pagar las facturas, sino también hacer donaciones, lo que dio lugar a un aumento de los fondos de los donantes.

Un sistema de pagos optimizado permitió a PLC Sydney consolidar y centralizar fácilmente los pagos procedentes de diversas fuentes, como matrículas, donaciones y excursiones, y distribuir los fondos a las unidades de negocio correctas. La conciliación automática aumentó la eficiencia del personal, lo que causó una reducción del 80 % de las horas de trabajo dedicadas a la conciliación al mes, al tiempo que se redujeron los errores en la elaboración de informes.

Acerca de nuestro socio

Vertic, una empresa de asesoramiento digital establecida en Australia y socio de Salesforce y Stripe, empodera a las organizaciones digitalmente ambiciosas y enfocadas en el cliente para transformarse con relevancia, empatía y, en última instancia, éxito organizacional.