Desafio
Fundada em 1888, a PLC Sydney atende a mais de 1.400 alunos da pré-escola ao ensino médio, oferecendo internato para alunos dos últimos anos. Para melhor atender as atarefadas famílias de sua base de clientes, a PLC Sydney precisava de um sistema flexível e amigável que facilitasse o pagamento de mensalidades e outras despesas, como eventos, atividades, esportes e acampamentos, envolvendo pagamentos avulsos e também recorrentes. Antes de trabalhar com a Stripe, a PLC Sydney usava soluções diferentes para cada tipo de pagamento, o que resultava em um sistema complicado, de operação tediosa e trabalhosa.
A escola queria uma solução mais eficiente, que permitisse receber diversas formas de pagamento, com reconciliação automática e encaminhamento para a unidade de negócios correta. Também queria facilitar o recebimento de doações dos pais e da comunidade em geral.
Solução
A PLC Sydney escolheu as soluções de pagamentos da Stripe por sua flexibilidade para os pais, facilidade de uso para os funcionários da escola e integração com outras ferramentas. A escola fez parceria com a Vertic para a implementação e o gerenciamento do projeto. A Vertic criou a experiência de usuário da solução no Salesforce Experience Cloud, que orquestra o fluxo de dados entre a Stripe e o MYOB Advanced, o ERP usado pela escola.
Para finalizar a integração, a Vertic colaborou com a equipe de serviços profissionais da Stripe. A equipe solucionou problemas rapidamente e resolveu as dúvidas da Vertic ao longo do processo, ajudou a resolver questões na geração de relatórios e organizou várias sessões de treinamento para preparar a PLC Sydney para as operações diárias com a Stripe.
Aplicando soluções como o Payments e o Billing, a PLC Sydney lançou um ambiente de pagamentos aprimorado para os pais, com mais opções de pagamento, como excursões, atividades escolares e doações opcionais, bem como pagamento simplificado de várias faturas ou despesas de uma vez, e ainda opções para pagamentos recorrentes. O sistema também permite que a PLC Sydney colete doações e faça arrecadações para fins específicos. Além disso, a escola usa o Connect para distribuir fundos por suas unidades de negócios.
Resultados
A Stripe e a Vertic ajudaram a PLC Sydney a melhorar sua experiência de cliente com novas opções de pagamento flexíveis e uma interface simples e fácil de usar, que recebeu elogios dos pais. Agora, o checkout da escola permite pagar despesas mas também fazer doações, o que aumentou os fundos de doadores.
A simplificação do sistema de pagamentos permitiu que a PLC Sydney consolidasse e centralizasse pagamentos de várias fontes, como mensalidades, doações e excursões, e distribuísse os fundos para as unidades de negócios correspondentes. A reconciliação automática aumentou a eficiência da equipe, reduzindo em 80% as horas mensais de trabalho dedicadas à reconciliação e reduzindo os erros nos relatórios.
O trabalho com a Stripe e a Vertic foi minha melhor experiência de desenvolvimento personalizado em 25 anos. Tínhamos grandes expectativas porque sabíamos das possibilidades da Stripe, mas mesmo assim ficamos surpresos em obter os resultados exatamente como esperávamos.
Sobre o parceiro
A Vertic, empresa de consultoria digital sediada na Austrália que é parceira da Salesforce e da Stripe, capacita organizações voltadas ao cliente e digitalmente ambiciosas a se transformarem de forma relevante e empática para alcançar o sucesso organizacional.
A Stripe nos ajuda a desenvolver e entregar as soluções avançadas de que os clientes precisam. A colaboração com a equipe de serviços profissionais da Stripe foi bem ajustada e o projeto correu conforme o previsto.
