ความท้าทาย
PLC Sydney ซึ่งก่อตั้งในปี 1888 รับนักเรียนกว่า 1,400 คนตั้งแต่ชั้นอนุบาลถึงเกรด 12 และมีโรงเรียนประจำสำหรับเด็กโต เพื่อที่จะให้บริการผู้ปกครองซึ่งเป็นฐานลูกค้าที่ไม่ค่อยมีเวลาได้ดีขึ้น PLC Sydney ต้องการระบบที่ใช้งานง่ายและยืดหยุ่นเพื่อเป็นวิธีการง่ายๆ ในการชำระค่าเรียนและค่าใช้จ่ายอื่นๆ เช่น งานกิจกรรม กิจกรรมโรงเรียน กีฬา และการเข้าค่าย โดยมีทั้งแบบการชำระเงินครั้งเดียวและแบบชำระตามแบบแผนล่วงหน้า ก่อนที่ PLC Sydney จะมาทำงานร่วมกับ Stripe นั้น โรงเรียนเคยใช้โซลูชันสำหรับเก็บเงินหลายๆ ประเภทที่แยกจากกัน ทำให้เกิดเป็นระบบที่ซับซ้อนซึ่งทำให้เกิดงานซ้ำซ้อนและใช้แรงงานมากในการจัดการ
โรงเรียนต้องการหาโซลูชันที่มีประสิทธิผลมากกว่านี้ที่ช่วยให้เก็บการชำระเงินประเภทต่างๆ ได้ง่าย ปรับกระทบยอดโดยอัตโนมัติ แล้วส่งเงินไปยังหน่วยธุรกิจที่ถูกต้อง นอกจากนี้ยังต้องการหาวิธีง่ายๆ ในการรับเงินบริจาคจากผู้ปกครองและชุมชนในวงกว้างด้วย
โซลูชัน
PLC Sydney เลือกใช้ Stripe เป็นโซลูชันการชำระเงินใหม่เนื่องจากมีความยืดหยุ่นสำหรับผู้ปกครอง ใช้งานง่ายสำหรับเจ้าหน้าที่ของโรงเรียน และเชื่อมต่อการทำงานกับเครื่องมืออื่นๆ ได้อย่างสะดวก โรงเรียนทำงานร่วมกับ Vertic เพื่อให้ช่วยเหลือในการนำมาปรับใช้งานและการจัดการโครงการ Vertic สร้างประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับโซลูชันนี้บน Salesforce Experience Cloud ซึ่งจัดองค์ประกอบในการรับส่งข้อมูลระหว่าง Stripe กับ MYOB Advanced ซึ่งเป็นโซลูชัน ERP ที่โรงเรียนใช้อยู่
ในการเชื่อมต่อการทำงานส่วนที่เหลือ Vertic ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ซึ่งทีมนี้มีการตอบสนองที่รวดเร็วในการแก้ไขปัญหาและตอบคำถามของ Vertic ตลอดกระบวนการ ช่วยให้คำแนะนำเมื่อเกิดปัญหาในการรายงาน และจัดเซสชันการฝึกอบรมหลายครั้งเพื่อเตรียมความพร้อมให้กับ PLC Sydney ในการปฏิบัติงานประจำวันบน Stripe
PLC Sydney ใช้โซลูชันของ Stripe อย่าง Payments และ Billing ในการมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ปรับปรุงให้ดีขึ้นสำหรับผู้ปกครองโดยมีตัวเลือกการชำระเงินเพิ่มขึ้น เช่น การชำระเงินสำหรับการทัศนศึกษา กิจกรรมของโรงเรียน และหากเลือกที่จะบริจาค ก็สามารถทำได้ รวมถึงมอบวิธีง่ายๆ ในการชำระเงินสำหรับใบแจ้งหนี้หลายใบหรือค่าใช้จ่ายหลายรายการพร้อมกัน รวมไปถึงการตั้งค่าการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าสำหรับค่าใช้จ่ายแบบต่อเนื่อง นอกจากนี้ ระบบยังช่วยให้ PLC Sydney รับเงินบริจาคและระดมทุนสำหรับเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงได้ด้วย และโรงเรียนยังใช้ Connect เพื่อกระจายเงินทุนให้กับหน่วยธุรกิจต่างๆ ของโรงเรียนได้เช่นกัน
ผลลัพธ์
Stripe และ Vertic ช่วย PLC Sydney ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าผ่านตัวเลือกการชำระเงินใหม่ๆ ที่ยืดหยุ่นและอินเทอร์เฟซเรียบง่ายที่ใช้งานได้สะดวกซึ่งได้เป็นที่ชื่นชอบของผู้ปกครอง ตอนนี้ผู้ใช้ไม่เพียงแต่จะชำระใบเรียกเก็บเงินในขั้นตอนการชำระเงินของโรงเรียนได้เท่านั้น แต่ยังบริจาคเงินได้ด้วย ทำให้มียอดบริจาคสูงขึ้น
ระบบการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นช่วยให้ PLC Sydney รวบรวมการชำระเงินจากหลายแห่ง เช่น ค่าเรียน เงินบริจาค และค่าทัศนศึกษา แล้วรวมไว้ที่ศูนย์กลางได้อย่างง่ายดาย จากนั้นจึงกระจายเงินทุนไปให้หน่วยธุรกิจที่เหมาะสม การปรับกระทบยอดอัตโนมัติช่วยเพิ่มประสิทธิผลการทำงานของเจ้าหน้าที่ โดยสามารถลดเวลาที่ใช้ในการปรับกระทบยอดได้ถึงเดือนละ 80% ในขณะเดียวกันก็ลดข้อผิดพลาดในการรายงานด้วย
การทำงานกับ Stripe และ Vertic เป็นประสบการณ์การพัฒนาแบบออกแบบเองที่ดีที่สุดเท่าที่ผมเคยสัมผัสมาในช่วง 25 ปี เรามีความคาดหวังสูงเพราะเรารู้ว่า Stripe ทำอะไรได้บ้าง แต่เราก็ยังคงประหลาดใจที่ได้รับสิ่งที่ต้องการอย่างสมบูรณ์แบบ
เกี่ยวกับพาร์ทเนอร์
Vertic เป็นบริษัทที่ปรึกษาดิจิทัลในออสเตรเลียและเป็นพาร์ทเนอร์ของ Stripe และ Salesforce ซึ่งให้การสนับสนุนองค์กรที่ต้องการเติบโตบนโลกดิจิทัลและมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญในการปรับโฉมตัวเองด้วยการวางจุดยืนที่เหมาะกับยุคสมัย แสดงความเข้าอกเข้าใจ ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ความสำเร็จระดับองค์กร
Stripe ช่วยเราสร้างและส่งมอบโซลูชันขั้นสูงตามความต้องการของลูกค้า เมื่อทำงานกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เราสามารถร่วมมือกันอย่างใกล้ชิดและคอยดูแลโครงการให้เป็นไปตามแผน
