Desafío

Con más del 80 % de cobertura en 4,200 ciudades de EE. UU., la entrega bajo demanda de Postmates requiere una infraestructura empresa de alta complejidad. Por lo tanto, necesitaba una plataforma de pagos lo suficientemente sólida como para manejar múltiples métodos de pago, pagos recurrentes, Payments instantáneos de mensajería y que también ofreciera una experiencia de onboarding de comerciante de KYC de marca blanca.

Lo más importante es que Postmates reconoció el valor de tener excelentes tasas de autorización. Samantha Philips, responsable de producto Payments, dijo: «Postmates pertenece al sector de servicios on demand. Para brindar la mejor experiencia posible al cliente, nuestros equipos de producto se dedican a optimizar cada paso del recorrido para nuestros clientes. En Checkout, eso significa seleccionar un procesador de pagos con las tasas de éxito más altas para garantizar la mejor experiencia del cliente».

En un sector competitivo con altos costos de adquisición de clientes, incluso un pequeño aumento porcentual en las tasas de autorización aumentaría los ingresos mientras se mantendría una alta satisfacción del cliente.

Solución

Postmates realizó una prueba A/B de 18 meses de duración en la que participaron Stripe y un encargado de tratamiento líder Payments. El foco se centró en las tasas de autorización en redes de tarjetas de crédito como Visa, Mastercard y American Express. Durante el período de prueba, Postmates examinó el éxito en ambas plataformas.

Si un cliente era procesado en Stripe y después en un "procesador B", Postmates podía comparar directamente las tasas de autorización de ambas plataformas de pagos para la misma huella de tarjeta a fin de saber claramente cuál obtenía mejores resultados. La tasa de éxito de la autorización de Stripe fue un punto porcentual completo superior al de su competencia.

Resultados

En los 12 meses transcurridos desde la prueba A/B, Postmates experimentó un aumento adicional del 2.16 % en las tasas de autorización con Stripe, lo que generó ingresos adicionales que superaron los $70 millones. A continuación, te presentamos un desglose del aumento del 2.16 % de Postmates con Stripe:

+0.33 % de aumento de Adaptive Acceptance, lo que genera $11 millones en ingresos

"La innovación Adaptive Acceptance utiliza increíbles técnicas multivariantes de machine learning para optimizar las tasas de autorización de Postmates al decidir de forma inteligente cuándo reintentar las transacciones. Ese aumento adicional son ingresos adicionales para nuestra empresa". Solo Adaptive Acceptance fue responsable de aumentar los ingresos de Postmates en 11 millones de dólares en el último año.

+1.72 % de aumento del actualizador de tarjetas (CAU) que generó $60 millones en ingresos

En lugar de pedir a los clientes que actualicen manualmente la información de las tarjetas guardadas que han vencido o han sido reemplazadas, la conexión directa de Stripe con redes de tarjetas permite actualizar las tarjetas sin problemas sin una interrupción frustrante del servicio, lo que evita que los clientes pierdan clientes e ingresos perdidos. Al actualizar de forma inteligente las credenciales de las tarjetas guardadas que han vencido o han sido reemplazadas, el CAU aumenta las tasas de autorización para que Payments de suscripciones sigan siendo recurrentes
En el último año, más de dos millones de tarjetas se actualizaron automáticamente en Postmates, lo que generó ingresos adicionales por $60 millones.

+0.11% Facturación Smart Retries que genera más de $3 millones en ingresos

Smart Retries es una funcionalidad de Stripe Billing que ayuda a los usuarios a reintentar cargos fallidos de suscripciones en el momento óptimo para aumentar las probabilidades de Payments exitosos. Con tecnología de machine learning, Smart Retries utiliza cientos de señales de compradores y transacciones para elegir el mejor momento para reintentarlo. Postmates utilizó Smart Retries para recuperar más de 200,000 Payments el año pasado, lo que generó más de $3 millones en ingresos adicionales.