Défi

Avec une couverture de plus de 80 % dans 4 200 villes américaines, le service de livraison à la demande de Postmates exige une infrastructure commerciale hautement complexe. À ce titre, l’entreprise avait besoin d’une plateforme de paiement suffisamment robuste pour gérer de multiples moyens de paiement, les paiements récurrents, le paiement instantané des coursiers, et qui offrait également une expérience d’onboarding des commerçants KYC en marque blanche.

Plus important encore, Postmates était consciente de la valeur d’excellents taux d’autorisation. Samantha Philips, responsable produit des paiements, a déclaré : « Postmates fait partie du secteur des services à la demande. Pour offrir la meilleure expérience client possible, nos équipes produit se consacrent à l’optimisation de chaque étape du parcours de nos clients. Au moment du paiement, cela signifie choisir un prestataire de paiement ayant les taux de réussite les plus élevés pour garantir la meilleure expérience client. »

Dans un secteur hautement concurrentiel présentant des coûts d’acquisition client élevés, le moindre pourcentage d’amélioration des taux d’autorisation permet de stimuler les revenus tout en renforçant la satisfaction client.

Solution

Postmates a mené un test A/B pendant 18 mois impliquant Stripe, qu’elle exécute sur AWS, et un processeur de paiement de premier plan. L’accent a été mis sur les taux d’autorisation à travers les réseaux de cartes de crédit comme Visa, Mastercard et American Express. Pendant la période de test, Postmates a examiné le succès sur les deux plateformes.

« Si la carte d'un client était traitée par Stripe, puis par son concurrent, nous comparions alors les taux d’autorisation de ces deux opérations afin de déterminer quelle plateforme de paiement proposait le meilleur taux. Le taux de réussite de Stripe était d’un point supérieur à celui de son concurrent », détaille Samantha Phillips.

Résultats

Au cours des 12 mois qui ont suivi le test A/B, Postmates a constaté une hausse supplémentaire de 2,16 % de ses taux d’autorisation grâce à Stripe, générant des revenus supplémentaires de plus de 70 millions de dollars. Voici la ventilation de cette hausse de 2,16 % obtenue par Postmates avec Stripe :

+0,33 % de hausse grâce à Adaptive Acceptance, générant 11 millions de dollars de revenus

«  La fonction Adaptive Acceptance est une vraie révolution. Ses techniques de machine learning basées sur plusieurs variables optimisent le taux d'autorisation de Postmates en décidant de manière intelligente à quel moment retenter les transactions. L’augmentation qui en résulte représente autant de revenus supplémentaires pour notre entreprise. » Adaptive Acceptance a elle seule a permis d’augmenter les revenus de Postmates de 11 millions de dollars l’année dernière.

+1,72 % de hausse grâce à l’outil de mise à jour de carte (CAU), générant 60 millions de dollars de revenus

Plutôt que de demander aux clients de mettre à jour manuellement les informations des cartes enregistrées qui ont expiré ou ont été remplacées, la connexion directe de Stripe avec les réseaux de cartes permet une mise à jour fluide des cartes sans interruption de service frustrante, évitant ainsi le désabonnement des clients et les pertes de revenus. En mettant à jour intelligemment les données des cartes enregistrées expirées ou remplacées, CAU augmente les taux d’autorisation afin de maintenir les paiements d’abonnement
de manière récurrente et transparente. L’année dernière, plus de deux millions de cartes ont été automatiquement mises à jour sur Postmates, générant 60 millions de dollars de revenus supplémentaires.

+0,11 % grâce aux relances intelligentes Smart Retries de Stripe Billing, générant plus de 3 millions de dollars de revenus

Smart Retries est une fonctionnalité de Stripe Billing qui aide les utilisateurs à retenter les prélèvements d’abonnement échoués au moment optimal afin d’augmenter les chances de réussite des paiements. Propulsé par le machine learning, Smart Retries utilise des centaines de signaux relatifs à l’acheteur et à la transaction pour choisir le meilleur moment pour réessayer. Postmates a utilisé Smart Retries pour récupérer plus de 200 000 paiements l’année dernière, ce qui a généré plus de 3 millions de dollars de revenus supplémentaires.