Desafío

La entrega bajo demanda de Postmates, que tiene más del 80 % de cobertura en 4.200 ciudades de EE. UU., requiere de una infraestructura empresarial muy compleja. Por ello, necesitaba una plataforma de pago que fuera lo suficientemente robusta para manejar múltiples métodos de pago, pagos recurrentes, pagos por mensajería instantánea y que, además, ofreciera una experiencia de onboarding de comerciantes con KYC de marca blanca.

Lo más importante es que Postmates reconoció el valor de tener excelentes tasas de autorización. Samantha Philips, directora de productos de pagos, afirmó: “Postmates se encuentra en la industria de servicios bajo pedido. Para proporcionar la mejor experiencia posible a nuestros clientes, nuestros equipos de productos se dedican a optimizar todos los pasos del camino para nuestros clientes. En el checkout tenemos que seleccionar el procesador de pagos que tenga las tasas de éxito más altas para garantizar la mejor experiencia del cliente".

En industrias competitivas con altos costes de adquisición de clientes, incluso un pequeño aumento porcentual en las tasas de autorización aumenta los ingresos mientras se mantiene la alta satisfacción de los clientes.

Solución

Postmates realizó una prueba A/B durante 18 meses con Stripe y con un procesador de pagos líder. La prueba se centró en las tasas de autorización de redes de tarjetas de crédito como Visa, Mastercard y American Express. Durante el período de prueba, Postmates examinó el éxito en ambas plataformas.

Philips concluyó: "Si un cliente era procesado en Stripe y después en el "procesador B", Postmates podía comparar directamente las tasas de autorización de la misma huella de la tarjeta para saber claramente cuál era la plataforma de pagos que tenía las mejores. La tasa de éxito de la autorización de Stripe era un punto porcentual completo superior al de su competencia".

Resultados

En los 12 meses que transcurrieron desde la prueba A/B, Postmates ha obtenido un aumento adicional del 2,16 % en las tasas de autorización con Stripe, lo que le generó unos ingresos adicionales que superan los 70 millones de dólares. A continuación, se muestra un desglose del aumento del 2,16 % en las tasas de autorización de Postmates con Stripe:

Más del 0,33 % de aumento de Adaptive Acceptance que genera 11 millones de dólares en ingresos

"La innovación de Adaptive Acceptance utiliza asombrosas técnicas de machine learning multivariante para optimizar las tasas de autorización de Postmates decidiendo de forma inteligente cuándo es el mejor momento para reintentar las transacciones. Ese aumento adicional es un ingreso extra para nuestro negocio". Adaptive Acceptance por sí solo fue responsable de aumentar 11 millones de dólares los ingresos de Postmates en el último año.

Más del 1,72 % de aumento del Actualizador de tarjetas (CAU) que generó 60 millones de dólares en ingresos

En lugar de pedir a los clientes que actualicen manualmente la información de las tarjetas guardadas que han expirado o han sido reemplazadas, la conexión directa de Stripe con las redes de tarjetas permite una actualización perfecta de las tarjetas sin una frustrante interrupción del servicio, evitando la rotación de clientes y la pérdida de ingresos. Al actualizar de manera inteligente las credenciales de las tarjetas guardadas que han expirado o han sido reemplazadas, CAU aumenta las tasas de autorización para mantener los pagos de suscripción recurrentes sin problemas. En el último año, más de dos millones de tarjetas se actualizaron automáticamente en Postmates, lo que generó 60 millones de dólares estadounidenses adicionales en ingresos.

Más del 0,11 % de Smart Retries de Billing que genera más de 3 millones de dólares en ingresos

Smart Retries es una función de Stripe Billing que ayuda a los usuarios a reintentar los cobros fallidos de las suscripciones en el momento óptimo para aumentar las posibilidades de que los pagos tenga éxitos. Smart Retries utiliza la tecnología de machine learning para usar cientos de señales de transacciones y compradores para elegir el mejor momento para reintentar las transacciones. Postmates utilizó Smart Retries para recuperar más de 200.000 pagos el año pasado, lo que generó más de 3 millones de dólares en ingresos adicionales.