ความท้าทาย

ด้วยเครือข่ายครอบคลุมกว่า 80% ใน 4,200 เมืองทั่วสหรัฐอเมริกา บริการจัดส่งสินค้าตามสั่งของ Postmates จึงต้องการโครงสร้างพื้นฐานทางธุรกิจที่ซับซ้อนอย่างมาก ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มการชำระเงินที่แข็งแกร่งพอที่จะรองรับวิธีการชำระเงินหลายวิธี การชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า การชำระเงินด่วนสำหรับผู้ให้บริการจัดส่ง และยังต้องมีประสบการณ์การลงทะเบียนผู้ขายแบบ KYC ที่สามารถปรับแต่งได้ตามแบรนด์ของตนเองด้วย

ที่สำคัญที่สุดคือ Postmates ตระหนักถึงคุณค่าของการมีอัตราการอนุมัติที่ยอดเยี่ยม Samantha Philips หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์การชำระเงิน กล่าวว่า "Postmates อยู่ในอุตสาหกรรมบริการตามความต้องการ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า ทีมผลิตภัณฑ์ของเราจึงทุ่มเทให้กับการปรับปรุงทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ในขั้นตอนการชำระเงิน นั่นหมายถึงการเลือกผู้ประมวลผลการชำระเงินที่มีอัตราความสำเร็จสูงสุด เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด"

ในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงและมีต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าสูง การเพิ่มอัตราการอนุมัติเพียงเล็กน้อยก็สามารถเพิ่มรายได้พร้อมทั้งรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงได้

โซลูชัน

Postmates ดำเนินการทดสอบ A/B เป็นระยะเวลา 18 เดือน โดยใช้ Stripe ซึ่งใช้งานบน AWS และผู้ให้บริการประมวลผลการชำระเงินชั้นนำ โดยเน้นที่อัตราการอนุมัติการชำระเงินผ่านเครือข่ายบัตรเครดิตต่างๆ เช่น Visa, Mastercard และ American Express ในระหว่างช่วงเวลาการทดสอบ Postmates ได้ตรวจสอบความสำเร็จของทั้งสองแพลตฟอร์ม

Philips กล่าวว่า "ถ้ามีลูกค้ารายหนึ่งได้รับการประมวลผลผ่าน Stripe และหลังจากนั้นประมวลผลผ่าน 'ผู้ประมวลผล B' Postmates จะสามารถเปรียบเทียบอัตราการอนุมัติวงเงินของลายมือบนบัตรเดียวกันได้อย่างเท่าเทียมเพื่อให้เห็นชัดเจนว่าแพลตฟอร์มการชำระเงินใดมีอัตราที่ดีกว่า ปรากฏว่าอัตราการอนุมัติวงเงินที่ดำเนินการสำเร็จของ Stripe สูงกว่าคู่แข่ง 1 เปอร์เซ็นต์เต็ม"

ผลลัพธ์

ในช่วง 12 เดือนนับตั้งแต่การทดสอบ A/B นั้น Postmates มีอัตราการอนุมัติเพิ่มขึ้นอีก 2.16% เมื่อใช้ Stripe ส่งผลให้มีรายได้เพิ่มขึ้นมากกว่า 70 ล้านดอลลาร์ นี่คือรายละเอียดของการเพิ่มขึ้น 2.16% ของ Postmates เมื่อใช้ Stripe:

เพิ่มขึ้น 0.33% จาก Adaptive Acceptance ส่งผลให้มีรายได้ 11 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

"นวัตกรรม Adaptive Acceptance ใช้เทคนิคแมชชีนเลิร์นนิงแบบหลายตัวแปรที่น่าทึ่งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการอนุมัติสำหรับ Postmates โดยการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดว่าจะลองทำธุรกรรมซ้ำตอนไหน การเพิ่มขึ้นพิเศษนั้นคือรายได้เพิ่มเติมสำหรับธุรกิจของเรา" Adaptive Acceptance เพียงอย่างเดียวส่งผลให้รายได้ของ Postmates เพิ่มขึ้น 11 ล้านดอลลาร์ในปีที่ผ่านมา

เพิ่มขึ้น 1.72% จากระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ (CAU) ส่งผลให้มีรายได้ 60 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

แทนที่จะขอให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลบัตรที่บันทึกไว้ซึ่งหมดอายุหรือถูกเปลี่ยนใหม่ด้วยตนเอง การเชื่อมต่อโดยตรงของ Stripe กับเครือข่ายบัตรช่วยให้สามารถอัปเดตบัตรได้อย่างราบรื่นโดยไม่ทำให้บริการหยุดชะงัก หลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้าและรายได้ ด้วยการอัปเดตข้อมูลประจำตัวของบัตรที่บันทึกไว้ซึ่งหมดอายุหรือถูกเปลี่ยนใหม่โดยชาญฉลาด CAU จะเพิ่มอัตราการอนุมัติเพื่อให้การชำระเงินค่าสมัครสมาชิกเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ได้อย่างราบรื่น ในปีที่ผ่านมา มีการอัปเดตข้อมูลบัตรมากกว่า 2 ล้านใบโดยอัตโนมัติบน Postmates ส่งผลให้มีรายได้เพิ่มขึ้นอีก 60 ล้านดอลลาร์

+0.11% การเรียกเก็บเงินแบบ Smart Retries ส่งผลให้มีรายได้มากกว่า 3 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

Smart Retries เป็นฟีเจอร์ของ Stripe Billing ที่ช่วยให้ผู้ใช้ลองชำระค่าสมัครสมาชิกที่ไม่สำเร็จอีกครั้งในเวลาที่เหมาะสมที่สุด เพื่อเพิ่มโอกาสในการชำระเงินสำเร็จ Smart Retries ใช้เทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิง โดยใช้สัญญาณจากผู้ซื้อและธุรกรรมหลายร้อยรายการเพื่อเลือกช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการลองชำระใหม่ Postmates ใช้ Smart Retries ในการกู้คืนการชำระเงินมากกว่า 200,000 รายการเมื่อปีที่แล้ว ส่งผลให้มีรายได้เพิ่มขึ้นกว่า 3 ล้านดอลลาร์สหรัฐ