La sfida

La copertura di oltre l'80% dei servizi di consegna on-demand in ben 4.200 città degli Stati Uniti richiede a Postmates un'infrastruttura aziendale che non teme la complessità. In linea con questo presupposto era indispensabile avvalersi di una piattaforma di pagamento sufficientemente affidabile e sicura per elaborare i pagamenti con metodi differenti e far fronte a pagamenti ricorrenti e pagamenti immediati ai corrieri, e all'offerta di un'esperienza di attivazione white label per gli esercenti, per consentire l'adeguata verifica della clientela.

Al netto di tutto, in Postmates era perfettamente chiaro quanto fosse importante contare su tassi di autorizzazione eccellenti. Samantha Philips, Payments Product Lead di Postmates ha affermato: "Postmates opera nel settore dei servizi on-demand. Per assicurare l'esperienza migliore possibile al cliente, i nostri team di prodotto si dedicano anima e corpo a un'ottimizzazione che accompagni il cliente in tutto il suo percorso. Se parliamo del checkout, ad esempio, ci affidiamo a un elaboratore dei pagamenti in grado di garantire le percentuali di successo più alte e, conseguentemente, un'esperienza impeccabile".

In un settore competitivo con elevati costi di acquisizione dei clienti, anche un piccolo aumento percentuale dei tassi di autorizzazione può aumentare i ricavi mantenendo alta la soddisfazione del cliente.

La soluzione

Postmates ha condotto un test A/B della durata di 18 mesi in cui a competere erano Stripe, all'opera su AWS, e un altro importante elaboratore dei pagamenti. L'attenzione era puntata sui tassi di autorizzazione dei principali circuiti delle carte di credito: Visa, Mastercard e American Express. Durante il periodo del test, Postmates ha esaminato i livelli di successo di entrambe le piattaforme.

Samantha ha dichiarato: "Se un cliente veniva elaborato su Stripe e, in un secondo momento, dall'"elaboratore dei pagamenti B", Postmates poteva eseguire un confronto testa a testa dei tassi di autorizzazione tra le stesse impronte della carta e vedere in modo chiaro quale fosse la piattaforma di pagamento con le percentuali migliori. Il tasso di autorizzazione di Stripe superava di un intero punto percentuale quello del concorrente."

I risultati

Nei 12 mesi a ridosso del test A/B, con Stripe Postmates ha registrato un ulteriore incremento del 2,16% dei tassi di autorizzazione, che si è tradotto in una generazione di ulteriori ricavi oltre la soglia dei 70 milioni di dollari. Esaminiamo nel dettaglio la scomposizione voce per voce dell'aumento del 2,16% ottenuto con Stripe:

+0,33% di aumento da Adaptive Acceptance che ha portato 11 milioni di dollari di ricavi

"L'innovativa funzionalità Adaptive Acceptance sfrutta in modo eccezionale le tecniche di apprendimento multivariato del machine learning per l'ottimizzazione dei tassi di autorizzazione a tutto vantaggio di Postmates, grazie a un approccio intelligente nel decidere quando ritentare le transazioni. Tutto questo produce un innalzamento dei tassi che, per il nostro business, significa un surplus di ricavi". Solamente a Adaptive Acceptance va ascritto il merito dell'incremento di 11 milioni di dollari di ricavi dell'anno scorso registrato da Postmates.

+1,72% di incremento con l'utilità di aggiornamento carte (CAU), per un totale di 60 milioni di dollari di ricavi

Invece di chiedere ai clienti un aggiornamento manuale dei dati sensibili delle carte scadute, o cambiate ma comunque salvate nel sistema, il collegamento diretto di Stripe con i circuiti delle carte di credito assicura che questo avvenga con la massima fluidità e, soprattutto, senza che il cliente si trovi nell'imbarazzo di incorrere in un'interruzione del servizio. Significa che non ci saranno abbandoni da parte della clientela e nessuna perdita a livello di ricavi. Con l'aggiornamento intelligente delle credenziali delle carte salvate nel sistema e scadute o sostituite, l'utilità di aggiornamento delle carte agisce da volano per i tassi di autorizzazione, scongiurando qualsiasi blocco dell'elaborazione dei pagamenti ricorrenti degli abbonamenti.
in modo fluido. Nel corso dello scorso anno, per Postmates l'aggiornamento automatico di oltre due milioni di carte ha generato 60 milioni di dollari di ricavi aggiuntivi.

+0,11% grazie a Smart Retries di Billing, che ha portato a ricavi per oltre 3 milioni di dollari

Smart Retries è una funzione di Stripe Billing che serve ad agevolare gli utenti a ripetere con successo i tentativi di addebito degli abbonamenti non andati a buon fine. Con la tecnologia offerta dal machine learning, Smart Retries usa centinaia di segnali relativi ad acquirenti e transazioni per scegliere il momento ideale in cui effettuare un nuovo tentativo. Nello scorso anno Postmates ha sfruttato Smart Retries per recuperare più di 200.000 pagamenti: in pratica, ricavi extra quantificabili in oltre 3 milioni di dollari.