Desafio

Com cobertura em mais de 80% de 4.200 cidades dos Estados Unidos, o serviço de entregas sob demanda da Postmates exige uma infraestrutura de negócios altamente complexa. Por isso, a empresa precisava de uma plataforma de pagamentos robusta o suficiente para oferecer suporte a diversas formas de pagamento, pagamentos recorrentes, repasses instantâneos para entregadores e também uma experiência de onboarding de comerciantes personalizada com a marca da Postmates e em conformidade com os requisitos de KYC.

Mais importante ainda, a Postmates reconhecia o valor de contar com excelentes taxas de autorização. Samantha Philips, Líder de Produto de Pagamentos da empresa, afirmou: “A Postmates atua no setor de serviços sob demanda. Para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, nossas equipes de produto trabalham continuamente para otimizar cada etapa da jornada do cliente. No checkout, isso significa escolher um processador de pagamentos que ofereça as maiores taxas de sucesso, garantindo a melhor experiência possível.”

Em um setor altamente competitivo e com elevados custos de aquisição de clientes, até mesmo um pequeno aumento nas taxas de autorização poderia gerar mais receita mantendo um alto nível de satisfação dos clientes.

Solução

A Postmates realizou um teste A/B com duração de 18 meses envolvendo a Stripe, executada na AWS, e um dos principais operadores de pagamentos do mercado. O foco do teste foi comparar as taxas de autorização em bandeiras de cartão como Visa, Mastercard e American Express. Durante o período de testes, a Postmates analisou o desempenho das duas plataformas.

Segundo Philips: “Se um cliente tivesse um pagamento processado pela Stripe e, posteriormente, outro pagamento processado pelo ‘operador B’, a Postmates poderia comparar diretamente as taxas de autorização utilizando a mesma impressão digital do cartão, identificando claramente qual plataforma de pagamentos apresentava melhores resultados. A taxa de sucesso nas autorizações da Stripe foi um ponto percentual superior à da concorrência.”

Resultados

Nos 12 meses seguintes ao teste A/B, a Postmates registrou um aumento adicional de 2,16% nas taxas de autorização com a Stripe, gerando mais de US$ 70 milhões em receita adicional. A seguir, veja a composição desse aumento de 2,16% com a Stripe:

Aumento de 0,33% com o Adaptive Acceptance, gerando US$ 11 milhões em receita

"A inovação do Adaptive Acceptance utiliza avançadas técnicas multivariadas de machine learning para otimizar as taxas de autorização da Postmates, decidindo de forma inteligente quando tentar novamente as transações. Esse ganho adicional representa mais receita para o nosso negócio." Somente o Adaptive Acceptance foi responsável por aumentar a receita da Postmates em US$ 11 milhões no último ano.

Aumento de 1,72% com o Atualizador de Cartões (CAU), gerando US$ 60 milhões em receita

Em vez de solicitar que os clientes atualizem manualmente as informações de cartões salvos que expiraram ou foram substituídos, a conexão direta da Stripe com as bandeiras de cartão permite a atualização automática dos cartões, sem interrupções na experiência do usuário, evitando a taxa de perda de clientes e a perda de receita. Ao atualizar de forma inteligente as credenciais dos cartões salvos que expiraram ou foram substituídos, o Atualizador de Cartões (CAU) aumenta as taxas de autorização e mantém a recorrência dos pagamentos de assinaturas
de forma simplificada. No último ano, mais de dois milhões de cartões foram atualizados automaticamente na Postmates, gerando US$ 60 milhões adicionais em receita.

Aumento de 0,11% com o Billing Smart Retries, gerando mais de US$ 3 milhões em receita

O Smart Retries é um recurso do Stripe Billing que ajuda os usuários a tentar novamente cobranças de assinaturas que falharam no momento mais adequado, aumentando as chances de sucesso nos pagamentos. Utilizando machine learning, o Smart Retries analisa centenas de sinais relacionados ao comprador e à transação para determinar o melhor momento para uma nova tentativa. No último ano, a Postmates utilizou o Smart Retries para recuperar mais de 200.000 pagamentos, gerando mais de US$ 3 milhões em receita adicional.