Herausforderung

Mit einer Abdeckung von mehr als 80 % in 4.200 US-Städten erfordert der On-Demand-Lieferservice von Postmates eine äußerst komplexe geschäftliche Infrastruktur. Daher benötigte das Unternehmen eine Zahlungsplattform, die robust genug war, um verschiedene Zahlungsmethoden, wiederkehrende Zahlungen und Sofortzahlungen an Kuriere abzuwickeln, und die zudem eine Whitelabel-Lösung für die KYC-Händlerregistrierung bot.

Vor allem aber hat Postmates erkannt, wie wichtig hervorragende Autorisierungsraten sind. Samantha Philips, Payments Product Lead, erklärte: „Postmates ist in der On-Demand-Dienstleistungsbranche tätig. Um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten, arbeiten unsere Produktteams intensiv daran, jeden Schritt der Customer Journey für unsere Kundinnen und Kunden zu optimieren. Beim Bezahlvorgang bedeutet das, einen Zahlungsabwickler mit den höchsten Erfolgsraten auszuwählen, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten.“

In einer wettbewerbsintensiven Branche mit hohen Kundenakquisitionskosten würde schon eine geringe prozentuale Erhöhung der Autorisierungen den Umsatz steigern und gleichzeitig für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen.

Lösung

Postmates führte einen 18 Monate dauernden A/B-Test durch, an dem Stripe – das auf AWS betrieben wird – und ein führender Zahlungsabwickler beteiligt waren. Im Mittelpunkt standen die Autorisierungsraten bei Kreditkartennetzwerken wie Visa, Mastercard und American Express. Während des Testzeitraums untersuchte Postmates die Erfolgsquote auf beiden Plattformen.

Phillips: „Sobald eine Kundin bzw. ein Kunde über Stripe und später über Verarbeiter B abgewickelt wurde, konnte Postmates die Autorisierungsraten für denselben Kartenfingerabdruck direkt miteinander vergleichen und die Zahlungsplattform mit den besseren Raten klar erkennen. Die erfolgreichen Autorisierungen lagen bei Stripe um einen ganzen Prozentpunkt über denen des Konkurrenten.“

Ergebnisse

In den 12 Monaten seit dem A/B-Test verzeichnete Postmates bei Stripe einen zusätzlichen Anstieg der Autorisierungsraten um 2,16 %, was zu zusätzlichen Einnahmen von über 70 Millionen US-Dollar führte. Hier ist eine Aufschlüsselung des Anstiegs von 2,16 % bei Postmates mit Stripe:

+0,33 % Steigerung durch Adaptive Acceptance, was zu einem Umsatz von 11 Millionen US-Dollar führte

„Die Adaptive Acceptance-Innovation nutzt beeindruckende multivariate Techniken des maschinellen Lernens, um die Autorisierungsraten bei Postmates zu optimieren, indem sie intelligent entscheidet, wann Transaktionen erneut versucht werden sollten. Dieser zusätzliche Zuwachs bedeutet mehr Umsatz für unser Unternehmen.“ Allein Adaptive Acceptance war im letzten Jahr für eine Umsatzsteigerung bei Postmates in Höhe von 11 Millionen US-Dollar verantwortlich.

+1,72 % Anstieg durch Kartenaktualisierer (CAU), Umsatzplus: 60 Mio. US-Dollar

Anstatt Kundinnen und Kunden aufzufordern, Informationen zu gespeicherten Karten, die abgelaufen sind oder ersetzt wurden, manuell zu aktualisieren, ermöglicht die direkte Verbindung von Stripe mit Kartennetzwerken eine nahtlose Aktualisierung von Karten ohne frustrierende Dienstunterbrechung, wodurch Kundenabwanderung und Umsatzeinbußen vermieden werden. Durch die intelligente Aktualisierung der Anmeldeinformationen auf gespeicherten Karten, die abgelaufen sind oder ersetzt wurden, erhöht der CAU die Autorisierungsraten, um die wiederkehrenden Abonnementzahlungen
nahtlos aufrechtzuerhalten. Im letzten Jahr wurden bei Postmates über zwei Millionen Karten automatisch aktualisiert, was zu zusätzlichen Einnahmen in Höhe von 60 Millionen US-Dollar führte.

+0,11 % Smart Retries bei der Abrechnung, was zu einem Umsatz von über 3 Millionen US-Dollar führte

Smart Retries ist eine Funktion von Stripe Billing, die es Nutzerinnen und Nutzern ermöglicht, fehlgeschlagene Abonnementabbuchungen zum optimalen Zeitpunkt erneut zu versuchen, um die Chancen auf erfolgreiche Zahlungen zu erhöhen. Basierend auf maschinellem Lernen nutzt Smart Retries Hunderte von Käufer- und Transaktionssignalen, um den besten Zeitpunkt für einen erneuten Versuch zu ermitteln. Postmates nutzte Smart Retries im vergangenen Jahr, um mehr als 200.000 Zahlungen einzuziehen, was zu zusätzlichen Einnahmen in Höhe von über 3 Millionen US-Dollar führte.