Desafío

Con una cobertura de más del 80 % en 4200 ciudades estadounidenses, las entregas a demanda de Postmates requieren una infraestructura comercial muy compleja. Por lo tanto, necesitaba una plataforma de pagos que fuera lo suficientemente sólida como para manejar múltiples métodos de pago, pagos recurrentes y pagos instantáneos a los repartidores, y que también ofreciera una experiencia de onboarding para comerciantes de KYC como marca blanca.

Lo que es más importante, Postmates reconoció el valor de tener excelentes tasas de autorización. Samantha Philips, jefa de Productos de Payments, dijo: «Postmates está en la industria de servicios a demanda. Para proporcionar la mejor experiencia de cliente posible, nuestros equipos de productos se dedican a optimizar cada paso del recorrido para nuestros clientes. En el momento de la confirmación de compra, eso significa seleccionar un procesador de pagos con las tasas de éxito más altas para garantizar la mejor experiencia de cliente».

En un sector competitivo con altos costos de adquisición de clientes, incluso un pequeño aumento porcentual en las tasas de autorización aumentaría los ingresos y mantendría un alto nivel de satisfacción de los clientes.

Solución

Postmates llevó a cabo una prueba A/B de 18 meses de duración con Stripe, que se ejecuta en AWS, y un importante procesador de pagos. El objetivo principal fueron las tasas de autorización en las redes de tarjeta de crédito, como Visa, Mastercard y American Express. Durante el período de prueba, Postmates examinó el éxito en ambas plataformas.

Philips comentó, «Si un cliente era procesado en Stripe y después en un “procesador B”, Postmates podía comparar directamente las tasas de autorización de ambas plataformas de pagos para la misma huella de tarjeta a fin de saber con claridad cuál obtenía mejores resultados. La tasa de éxito de la autorización de Stripe fue un punto porcentual completo superior al de su competencia».

Resultados

En los 12 meses transcurridos desde la prueba A/B, Postmates ha experimentado un aumento adicional del 2.16 % en las tasas de autorización con Stripe, lo que ha generado ingresos adicionales por más de $70,000,000. A continuación, se presenta un desglose del aumento del 2.16 % de Postmates con Stripe:

Aumento de más del 0.33 % de Adaptive Acceptance, lo que generó $11,000,000 en ingresos

«La innovación de Adaptive Acceptance usa técnicas de machine learning multivariantes sorprendentes para optimizar las tasas de autorización de Postmates al decidir de forma inteligente cuándo reintentar las transacciones. Ese aumento adicional se traduce en más ingresos para nuestra empresa». Adaptive Acceptance por sí sola fue responsable del aumento de $11,000,000 en los ingresos de Postmates durante el último año.

Aumento de más del 1.72 % del actualizador de tarjetas (CAU), lo que generó $60,000,000 en ingresos

En lugar de pedirles a los clientes que actualicen de forma manual la información de las tarjetas guardadas que han vencido o que han sido reemplazadas, la conexión directa de Stripe con las redes de tarjeta permite una actualización fluida de las tarjetas sin las frustrantes interrupciones del servicio, con lo que se evita la pérdida de clientes y de ingresos. Al actualizar de forma inteligente las credenciales de las tarjetas guardadas que han vencido o que se han reemplazado, el CAU aumenta las tasas de autorización para que los pagos de suscripciones sigan siendo recurrentes
y sin inconvenientes. En el último año, se actualizaron automáticamente más de dos millones de tarjetas en Postmates, lo que generó $60,000,000 de ingresos adicionales.

Más del 0.11 % por el uso de Smart Retries de Billing, lo que generó más de $3,000,000 en ingresos

Smart Retries es una funcionalidad de Stripe Billing que ayuda a los usuarios a reintentar los cobros de las suscripciones en el momento ideal para aumentar las posibilidades de que los pagos se realicen correctamente. Impulsada por machine learning, Smart Retries utiliza cientos de indicadores de transacciones y compradores para elegir el mejor momento para reintentar el cobro. Postmates utilizó Smart Retries para recuperar más de 200,000 pagos el año pasado, lo que generó más de $3,000,000 de ingresos adicionales.