Uitdaging

Met een dekking van meer dan 80% in 4.200 Amerikaanse steden vereist de on-demand bezorgdienst van Postmates een zeer complexe bedrijfsinfrastructuur voor de onderneming. Daarom had het bedrijf een betaalplatform nodig dat robuust genoeg was om meerdere betaalmethoden, terugkerende betalingen en directe betalingen aan koeriers te verwerken, en dat bovendien een white-label KYC-onboardingproces voor verkopers bood.

Het belangrijkste was dat Postmates het belang inzag van uitstekende autorisatiepercentages. Samantha Philips, Payments Product Lead, zei: “Postmates is actief in de on-demand-dienstensector. Om de best mogelijke klantervaring te bieden, zetten onze productteams zich in om elke stap in het traject voor onze klanten te optimaliseren. Bij het afrekenen betekent dat dat we een betaaldienstverlener kiezen met de hoogste succespercentages, om zo de beste klantervaring te garanderen.”

In een competitieve sector met hoge kosten voor klantenwerving zou zelfs een kleine procentuele stijging van de autorisatiepercentages de omzet verhogen, terwijl de klanttevredenheid hoog blijft.

Oplossing

Postmates heeft een 18 maanden durende A/B-test uitgevoerd met Stripe, dat het op AWS draait, en een toonaangevende betalingsverwerker. De focus lag op de autorisatiepercentages bij creditcardnetwerken zoals Visa, Mastercard en American Express. Tijdens de testperiode heeft Postmates de resultaten op beide platforms vergeleken.

Philips zei: “Als een klant eerst via Stripe werd verwerkt en later via ‘verwerker B’, kon Postmates de autorisatiepercentages voor dezelfde kaart-fingerprint rechtstreeks met elkaar vergelijken om duidelijk te zien welk betaalplatform betere percentages had. Het succespercentage bij autorisaties van Stripe lag een vol procentpunt hoger dan dat van de concurrentie.”

Resultaten

In de 12 maanden sinds de A/B-test heeft Postmates een extra stijging van 2,16% in de autorisatiepercentages met Stripe gezien, wat meer dan 70 miljoen dollar aan extra omzet heeft opgeleverd. Hier is een overzicht van de stijging van 2,16% van Postmates met Stripe:

+0,33% stijging dankzij Adaptive Acceptance, wat 11 miljoen dollar aan omzet opleverde

"De innovatie van Adaptive Acceptance maakt gebruik van geweldige multivariate machine learning-technieken om de goedkeuringspercentages voor Postmates te optimaliseren door slim te bepalen wanneer transacties opnieuw moeten worden geprobeerd. Die extra stijging betekent extra omzet voor onze onderneming." Adaptive Acceptance alleen al zorgde ervoor dat de omzet van Postmates het afgelopen jaar met $ 11 miljoen steeg.

+1,72% omzetstijging dankzij de functie voor het automatisch bijwerken van creditcardgegevens (CAU), wat leidde tot $ 60 miljoen aan omzet

In plaats van klanten te vragen om zelf de gegevens van opgeslagen kaarten die verlopen of vervangen zijn bij te werken, zorgt de directe koppeling van Stripe met kaartnetwerken ervoor dat kaarten naadloos worden bijgewerkt zonder vervelende onderbrekingen in de dienstverlening. Zo voorkom je klantverloop en dat je omzet misloopt. Door de gegevens van opgeslagen kaarten die verlopen of vervangen zijn slim bij te werken, verhoogt CAU de autorisatiepercentages, zodat abonnementsbetalingen gewoon doorgaan
naadloos. Het afgelopen jaar zijn er bij Postmates meer dan twee miljoen kaarten automatisch bijgewerkt, wat heeft geleid tot 60 miljoen dollar extra omzet.

+0,11% Slimme herhalingspogingen bij facturatie, wat leidde tot meer dan 3 miljoen dollar aan omzet

Smart Retries is een functie van Stripe Billing waarmee gebruikers mislukte abonnementsbetalingen op het optimale moment opnieuw kunnen proberen, om zo de kans op succesvolle betalingen te vergroten. Smart Retries maakt gebruik van machine learning en analyseert honderden signalen van kopers en transacties om het beste moment te kiezen voor een nieuwe poging. Postmates heeft vorig jaar met Smart Retries meer dan 200.000 betalingen kunnen herstellen, wat heeft geleid tot meer dan $ 3 miljoen aan extra omzet.