挑战

Postmates 的按需配送服务覆盖美国 4200 个城市，覆盖率超过 80%，因此需要高度复杂的业务基础设施。为此，该公司需要一个足够强大的支付平台，以处理多种支付方式、定期付款、向配送员即时付款，并提供白标客户身份验证 (KYC) 商家入驻体验。

最重要的是，Postmates 认识到了高授权率的价值。支付产品负责人 Samantha Philips 表示：“Postmates 所处的是按需服务行业。为了尽可能提供最佳客户体验，我们的产品团队致力于优化客户旅程中的每一个环节。在结账环节，这意味着选择成功率最高的支付处理商，以确保提供最佳客户体验。”

在获客成本高昂、竞争激烈的行业中，即使授权率仅有小幅提升，也能在保持较高客户满意度的同时增加收入。

解决方案

Postmates 开展了一项为期 18 个月的 A/B 测试，以对比其运行于 AWS 上的 Stripe 与一家领先支付处理商。测试重点关注 Visa、Mastercard 和 American Express 等卡组织的授权率。在测试期间，Postmates 对两个平台的交易成功情况进行了分析。

Philips 表示：“如果某位客户的交易先由 Stripe 处理，之后又由‘B 处理商’处理，Postmates 就可以针对同一银行卡指纹直接比较两者的授权率，从而清楚地判断哪个支付平台的表现更好。Stripe 的授权成功率比竞争对手高出整整 1 个百分点。”

成果

在 A/B 测试后的 12 个月内，Postmates 使用 Stripe 后授权率进一步提升了 2.16%，并带来了超过 7000 万美元的额外收入。以下是 Postmates 借助 Stripe 实现 2.16% 授权率提升的具体构成：

借助 Adaptive Acceptance 实现 +0.33% 的提升，带来 1100 万美元收入

“Adaptive Acceptance 创新采用先进的多变量机器学习技术，通过智能判断何时重试交易来优化 Postmates 的授权率。这一额外提升直接转化为我们业务的额外收入。”去年，仅 Adaptive Acceptance 这一项功能就为 Postmates 带来了 1100 万美元的额外收入。

通过 银行卡账户更新服务（CAU）获得了 +1.72% 的提升，带来 6000 万美元的收入

客户无需手动更新已过期或被替换的已保存银行卡信息。借助与卡组织的直接连接，Stripe 能够无缝更新银行卡信息，避免服务中断带来的客户流失和收入损失。CAU 通过智能更新已保存银行卡的支付凭证，提高授权成功率，确保订阅付款持续顺畅
过去一年，Postmates 自动更新了超过 200 万张银行卡，带来了 6000 万美元的额外收入。

通过 Billing Smart Retries 提升 0.11%，带来超过 300 万美元收入

Smart Retries 是 Stripe Billing 的一项功能，可帮助用户在订阅扣款失败时选择最佳时间进行重试，从而提高付款成功率。该功能由机器学习驱动，利用数百个购买者和交易信号选择最佳重试时机。去年，Postmates 利用 Smart Retries 挽回了超过 20 万笔付款，并带来了超过 300 万美元的额外收入。