ความท้าทาย

ผู้ประกอบการต่างมีความหลงใหลในสิ่งที่ตนทำ ไม่ว่าจะเป็นการทำกระเป๋า การสอนคลาสโยคะออนไลน์ หรือการจัดค่ายฤดูร้อน อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ยังขาดทรัพยากรด้านไอที ซึ่งเป็นเหตุผลที่พวกเขาใช้ปลั๊กอินของ POWR (หรือที่เรียกว่าแอป) เพื่อสร้างเว็บไซต์ระดับมืออาชีพอย่างรวดเร็วสำหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้าและการรับประกันการสั่งซื้อ

เมื่อเปิดตัวในปี 2014 ไลบรารีของ POWR มีปลั๊กอินการประมวลผลการชำระเงินเพียงหนึ่งรายการ เพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการจำนวนมากขึ้นเปลี่ยนความฝันของตนให้เป็นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ พร้อมทั้งขยายฐานลูกค้าและเร่งการเติบโตของบริษัทไปพร้อมกัน POWR จึงจำเป็นต้องต่อยอดสิ่งที่ตนนำเสนอและทำการตลาดให้มากขึ้น POWR ไม่ได้ต้องการเพียงแค่เพิ่มบริการประมวลผลการชำระเงินจากผู้ให้บริการรายที่สองเท่านั้น แต่ยังต้องการแอปที่รองรับสกุลเงินทั่วโลก ธุรกรรมธนาคาร และฟีเจอร์ต่างๆ มากขึ้นด้วย เช่น การชำระเงินในคลิกเดียว การชำระเงินตามรอบบิล ขั้นตอนการชำระเงินแบบอัตโนมัติ และซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง

นอกจากนี้ POWR ยังต้องการนำเสนอแอปด้านการขายและการตลาดแบบครบวงจร ซึ่งจะช่วยให้รับมือกับความท้าทายที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นของสตาร์ทอัพที่ดำเนินธุรกิจในตลาด B2B และ B2C ได้

ด้วยจำนวนพนักงานไม่ถึง 25 คน POWR จึงต้องเพิ่มประสิทธิภาพให้สูงสุดเพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ สิ่งนี้จุดประกายให้เกิดการค้นหาเทคโนโลยีของบุคคลที่สามที่ใช้งานง่ายและมี API ที่มีเอกสารประกอบอย่างดี เพื่อเร่งการพัฒนาแอป

โซลูชัน

ในปี 2017 POWR ใช้ Stripe Payments เพื่อสร้างปลั๊กอินด้านการชำระเงินตามรอบบิลและการชำระเงินเพิ่มเติม นอกจากจะมอบเทคโนโลยีที่จำเป็นและคำแนะนำที่รวดเร็วแล้ว Stripe ยังมีเอกสารประกอบที่ชัดเจนและโอกาสในการทำงานร่วมกันทางธุรกิจอีกด้วย

"Stripe เป็นแบรนด์ที่ผู้คนไว้วางใจ สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าเราได้ และเป็นพาร์ทเนอร์ที่ยอดเยี่ยมที่ทำงานร่วมกันได้อย่างง่ายดาย" Praneeta Mhatre หัวหน้าฝ่ายวิศวกรรมผลิตภัณฑ์ของ POWR กล่าว

ในช่วงไม่กี่ปีต่อมา POWR ได้ปรับปรุงโซลูชันของตนโดยใช้ Stripe API รุ่นใหม่และชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe เช่น เครื่องมือสร้าง UI สำเร็จรูป, Stripe Elements, วิธีการชำระเงิน, Link และโซลูชันการชำระเงินด่วนของ Stripe จากการทำงานร่วมกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe นักพัฒนาของ POWR ได้เขียนปลั๊กอินเดิมใหม่เพื่อให้มีฟังก์ชันล่าสุดของ Stripe และเปลี่ยนผู้ประมวลผลการชำระเงินเริ่มต้นของ POWR เป็น Stripe การดำเนินการดังกล่าวทำให้ POWR ช่วยให้ลูกค้าของตนเพิ่มตัวเลือกการประมวลผลการชำระเงินลงในเว็บไซต์ของตนที่รองรับ 25 สกุลเงินได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องเขียนโค้ด วิธีการชำระเงินเริ่มต้นประกอบด้วย Google Pay และ Link ซึ่งจะใส่ข้อมูลโปรไฟล์และการชำระเงินของลูกค้าโดยอัตโนมัติในระหว่างการชำระเงินเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชัน นอกจากนี้ ลูกค้ายังเปิดใช้วิธีการชำระเงินที่ Stripe รองรับด้วยตนเองได้จากแดชบอร์ด Stripe รวมถึงวิธีการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง เช่น Affirm และ Klarna

เพื่อนำเสนอโซลูชันการขายและการตลาดแบบครบวงจรแก่ลูกค้า POWR ยังได้พัฒนา Stripe App ที่เรียกว่า POWR One ด้วย แอปนี้ให้สิทธิ์ผู้ใช้เข้าถึงปลั๊กอินและข้อเสนอ SaaS ของ POWR จากส่วนกลาง เช่น Stripe, Google Suite และ MailChimp "POWR One ช่วยให้บริษัทต่างๆ มองเห็นภาพรวมของเส้นทางการซื้อได้อย่างชัดเจน พร้อมมีเครื่องมือที่จำเป็นในการปรับประสิทธิภาพ" Mick Essex ผู้จัดการฝ่ายการตลาดเพื่อการเติบโตของ POWR กล่าว

POWR เผยแพร่แอป POWR One ลงใน Stripe App Marketplace ซึ่งช่วยเพิ่มการมองเห็นและโอกาสในการสร้างรายรับขึ้นอย่างมาก "การผสาน POWR One เข้ากับ Stripe App Marketplace ถือเป็นการตัดสินใจที่ง่ายมากสำหรับเรา และใช้เวลาเพียง 2 เดือนเนื่องจาก Stripe API มีเอกสารประกอบเป็นอย่างดี" Mhatre กล่าว นอกจากนี้ POWR ยังเข้าร่วม Stripe Partner Ecosystem เพื่อใช้ประโยชน์จากการฝึกอบรม กลยุทธ์การเข้าสู่ตลาด คอนเทนต์ที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ และโครงการการทำการตลาดร่วมที่ออกแบบมาเพื่อเร่งการเติบโต

ผลลัพธ์

ประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วและปลอดภัยยิ่งขึ้นช่วยให้ลูกค้ามีรายรับเพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่า

ลูกค้าของ POWR ที่ใช้โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย Stripe มักมีรายรับเพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่า เนื่องจากมีคอนเวอร์ชันเพิ่มขึ้นและเรียกเก็บเงินได้มากขึ้น 82% นอกจากจะสามารถเพิ่มระบบประมวลผลการชำระเงินที่ปลอดภัย การชำระเงินตามรอบบิล และประสบการณ์การชำระเงินที่ปรับแต่งได้ลงในเว็บไซต์ของตนอย่างง่ายดายแล้ว ลูกค้าที่ใช้ Link ยังชำระเงินเสร็จสิ้นภายในเวลาเพียงไม่กี่วินาทีด้วย "การช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถรองรับธุรกรรมประเภทต่างๆ และตัวเลือกการชำระเงินได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น Link หรือ Google Pay นั้นช่วยลดความซับซ้อนของการซื้อและเพิ่มคอนเวอร์ชันในรถเข็นได้" Mhatre กล่าว

"โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ใช้ Stripe จะมีรายรับส่วนเพิ่มเพิ่มขึ้น 50% เมื่อเทียบกับทางเลือกอื่นๆ" Essex กล่าว

การเพิ่มเครื่องมือประมวลผลการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและไม่ต้องเขียนโค้ดช่วยให้ POWR ได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ๆ มากขึ้น

นับตั้งแต่ POWR เปิดตัวปลั๊กอินที่ขับเคลื่อนด้วย Stripe บริษัทก็เติบโตอย่างเป็นรูปธรรม โดยปัจจุบันมีการนำปลั๊กอินของ POWR ที่รองรับ Stripe ใช้งานบนเว็บไซต์ทั่วโลกมากกว่าหนึ่งล้านเว็บไซต์

"การเปิดตัวแอป POWR One ของเราบน Stripe App Marketplace ยังเป็นการขยายช่องทางการหาลูกค้าในกลุ่มบริษัท B2B ด้วย" Essex กล่าว

การเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe ช่วยให้ POWR ทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นโดยใช้เวลาและทรัพยากรน้อยลง

POWR ประหยัดเวลาการพัฒนาไปได้อย่างน้อย 1 เดือนด้วยการทำงานร่วมกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เกี่ยวกับการอัปเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุด เมื่อใช้ Stripe Partner Ecosystem แล้ว POWR ยังเผยแพร่คอนเทนต์โปรโมตและวิธีใช้งานสำหรับฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องกับ Stripe ได้เร็วขึ้นเป็น 2 เท่าเมื่อเทียบกับเทคโนโลยีของผู้ให้บริการรายอื่น

"ข้อแตกต่างที่เห็นได้ชัดในการมี Stripe เป็นพาร์ทเนอร์คือความสนใจที่จะช่วยให้เราเติบโตอย่างแท้จริง" Essex กล่าว "Stripe ยังให้ข้อมูลและมอบโอกาสที่จะช่วยให้ลูกค้าและบริษัทของเราเปลี่ยนไอเดียให้กลายเป็นความสำเร็จร่วมกันได้อย่างต่อเนื่อง"