ความท้าทาย

PostHog ก่อตั้งขึ้นในซานฟรานซิสโกในปี 2020 โดยเปิดตัวด้วยซอฟต์แวร์ฟรีแบบโฮสต์เองที่ช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จได้ในที่เดียว เมื่อบริษัทเริ่มสร้างรายได้จากผลิตภัณฑ์ บริษัทจำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินและการเรียกเก็บเงินที่ยืดหยุ่นที่จะสามารถนำไปใช้งานได้อย่างง่ายดาย พร้อมทั้งสามารถรองรับวิธีการชำระเงินและรูปแบบการกำหนดราคาที่หลากหลายได้โดยไม่ต้องพึ่งพาทรัพยากรด้านวิศวกรรมมาก

นอกเหนือจากการนำเสนอหน้าการชำระเงินแบบโฮสต์แล้ว PostHog ยังต้องการสร้างการชำระเงินบนแพลตฟอร์มในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานโดยตรงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์และเพิ่มคอนเวอร์ชันจากแพ็กเกจฟรีเป็นแบบชำระเงินอีกด้วย

"เราอยากให้ผู้ใช้ยังคงอยู่ในขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน เพราะการอัปเกรดมักเกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนนี้ ซึ่งมีหลายขั้นตอนและค่อนข้างซับซ้อน การพาผู้ใช้ออกจากโหมดนี้จะทำให้ประสบการณ์ออกมาไม่ค่อยดี" Pawel Cebula วิศวกรผลิตภัณฑ์ด้านการเรียกเก็บเงินของ PostHog กล่าว

เมื่อโมเดลการสร้างรายได้มีความซับซ้อนยิ่งขึ้น บริษัทจึงจำเป็นต้องมีโซลูชันการเรียกเก็บเงินและการออกใบแจ้งหนี้ที่จะช่วยให้บริษัทสามารถทดสอบและรองรับโมเดลการกำหนดราคาที่หลากหลายได้ เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น PostHog ก็ต้องการความสามารถในการประมวลผลการชำระเงินที่รองรับการขยายตัวไปยังหลายตลาดได้

นอกจากนี้ PostHog ยังตั้งเป้าที่จะสร้างความพร้อมให้ธุรกิจในอนาคตด้วยการทำให้เอเจนต์ AI สามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มของตนอย่างเต็มรูปแบบ ดังนั้นบริษัทจึงจำเป็นต้องมีโซลูชันการชำระเงินที่เน้น API เป็นหลักซึ่งจะรองรับการซื้อแบบใช้เอเจนต์ บริษัทกำลังสำรวจเกี่ยวกับกรณีการใช้งานการค้าแบบ Headless Commerce ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์แบบมีแบรนด์ของตัวเองและการซื้อแบบใช้เอเจนต์ ซึ่งหมายความว่าบริษัทจำเป็นต้องมีโซลูชันที่เน้นใช้ API เป็นหลัก

โซลูชัน

PostHog เลือกใช้ Stripe เพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินและการเรียกเก็บเงิน โดยให้ความสำคัญกับประสบการณ์สำหรับนักพัฒนา ความยืดหยุ่น และความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์นวัตกรรม ในขั้นแรก บริษัทได้นำชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe มาปรับใช้ ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบ UI แบบฝังได้ผ่าน Stripe Checkout วิธีการชำระเงินในประเทศ และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลที่สร้างโดย Stripe ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้เร็วยิ่งขึ้นโดยใช้วิธีการชำระเงินที่ต้องการ โมเดล AI ในตัวของชุดเครื่องมือนี้จะปรับแต่งการชำระเงินของบุคคลทั่วไปแต่ละรายเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชันให้สูงสุด ขณะที่ Adaptive Pricing จะแสดงราคาในสกุลเงินท้องถิ่นของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ในช่วงกลางปี 2025 PostHog ได้เพิ่มการชำระเงินแบบฝังตัวเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชันในขณะที่นักพัฒนาได้อัปเกรดจากแพ็กเกจฟรีเป็นแบบชำระเงิน โดยบริษัทสร้างการชำระเงินโดยใช้ Payment Element ซึ่งเป็นองค์ประกอบ UI สำหรับรวบรวมรายละเอียดการชำระเงินและแสดงวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง PostHog ได้เปิดให้สามารถชำระเงินโดยใช้บัตร การโอนเงินผ่านธนาคาร และกระเป๋าเงินดิจิทัล ซึ่งรวมถึง Apple Pay, Google Pay และ Link

นอกจากนี้ PostHog ปรับใช้ Authorization Boost ของ Stripe เพื่อกู้คืนรายรับที่สูญเสียไปจากการปฏิเสธที่ไม่ถูกต้องและจากกรณีบัตรหมดอายุ โดย Authorization Boost เป็นการผสมผสาน Adaptive Acceptance, ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ และโทเค็นเครือข่ายเข้าด้วยกันเพื่อปรับปรุงการยอมรับสำหรับการชำระเงินที่เกิดขึ้นเป็นประจำและการชำระเงินผ่านบัตรที่บันทึกไว้

บริษัทได้ใช้ Stripe Billing เพื่อทดสอบรูปแบบการกำหนดราคาพร้อมกันถึงสี่รูปแบบ ซึ่งรวมถึงตามการใช้งาน แบบรายปี แบบรายเดือนพร้อมส่วนเสริม และตามจำนวนสิทธิ์ใช้งาน โดยมีรายการการชำระเงินตามรอบบิลต่างกันถึง 18 รายการ เมื่อ PostHog ใช้ Billing PostHog บริษัทก็สามารถขจัดความซับซ้อนของการอัปเดตกลางรอบบิล ดาวน์เกรด และการคำนวณตามสัดส่วนของเวลาหรือโทเค็นที่ไม่ได้ใช้งาน นอกจากนี้ PostHog ยังใช้ Stripe Invoicing สำหรับกรณีการใช้งานการเรียกเก็บเงินที่ซับซ้อนและสำหรับลูกค้าแบบองค์กรอีกด้วย

ในปี 2026 PostHog ได้เข้าร่วมเป็นพาร์ทเนอร์กลุ่มแรกของ Stripe Projects เพื่อเปิดโอกาสสู่ช่องทางการขายใหม่ๆ รวมถึงเอเจนต์ AI โดย Projects ได้ช่วยให้นักพัฒนาและเอเจนต์ของบริษัทเองสามารถจัดเตรียมบริการ สร้างและจัดเก็บข้อมูลประจำตัว รวมถึงจัดการการใช้งานและการเรียกเก็บเงินจากอินเทอร์เฟซบรรทัดคำสั่งได้ในไม่กี่ขั้นตอน ปัจจุบัน PostHog มีบริการ 12 รายการผ่าน Projects ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ การเล่นเซสชันซ้ำ และการรายงานฟีเจอร์ ซึ่งทั้งหมดนี้ได้ผสานการทำงานเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินและการเรียกเก็บเงินที่มีอยู่

ผลลัพธ์

รายรับ 41% ของ PostHog ไหลผ่านระบบการชำระเงินบนแพลตฟอร์ม

การฝังการชำระเงินลงในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานโดยตรงช่วยให้ PostHog ได้สร้างเส้นทางการอัปเกรดที่ราบรื่นยิ่งขึ้นและสร้างรายรับได้มากขึ้นจากผู้ใช้ที่ย้ายไปใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน โดยหลังจากเปิดตัวไปได้หนึ่งปี รายรับกว่า 41% ของ PostHog ถูกประมวลผลผ่านการชำระเงินในผลิตภัณฑ์ที่สร้างด้วย Payment Element

เนื่องจากลูกค้า PostHog กว่า 99% ชำระเงินผ่าน Stripe ส่งผลให้ PostHog มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยมีมูลค่าล่าสุดถึง 1.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

ลูกค้าของ PostHog มากกว่าหนึ่งในสามเลือกใช้ Link

แม้ว่าลูกค้าของ PostHog จะใช้ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย แต่ 36% ของลูกค้าเหล่านั้นใช้ Link เนื่องจากมีความสะดวกและรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้ PostHog เพิ่มคอนเวอร์ชันได้สูงสุดและขับเคลื่อนรายรับ ตัวเลือกการชำระเงินที่คล่องตัวบนแพลตฟอร์มของ PostHog นี้ช่วยขจัดอุปสรรคในการชำระเงินและทำให้ผู้ใช้อัปเกรดได้ง่าย

PostHog กู้คืนรายรับกลับมาได้ 600,000 ดอลลาร์สหรัฐด้วย Authorization Boost

ตั้งแต่เปิดใช้งาน Authorization Boost เป็นต้นมา PostHog ก็มีอัตราการเพิ่มการยอมรับการชำระเงินขึ้น 2.2% ซึ่งช่วยกู้คืนรายรับที่อาจสูญเสียไปได้เนื่องจากการปฏิเสธที่ไม่ถูกต้องหรือจากกรณีบัตรหมดอายุ ภายในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาเพียงปีเดียว บริษัทยังสามารถกู้คืนการชำระเงินได้ถึง 2,600 รายการ คิดเป็นมูลค่ารวมกว่า 600,000 ดอลลาร์สหรัฐ

การทดสอบโมเดลการสมัครใช้บริการช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการกำหนดราคา

Stripe Billing และ Invoicing ช่วยประหยัดเวลาของ PostHog และช่วยให้ทีมสามารถมุ่งเน้นทรัพยากรด้านวิศวกรรมไปที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการเติบโตของรายรับ แทนที่จะเน้นไปที่โครงสร้างพื้นฐานด้านการเรียกเก็บเงิน ความสามารถในการทดลองใช้รูปแบบการสมัครใช้งานที่หลากหลายยังช่วยให้บริษัทสามารถปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงของต้นทุน LLM และระบุหากลยุทธ์การกำหนดราคาที่ทำกำไรได้ โดยจัดสรรให้วิศวกรที่ดูแลระบบเรียกเก็บเงินมีเพียง 2 คนเท่านั้น

"เราชอบขั้นตอนเริ่มต้นใช้งานที่ง่ายดาย และเราก็ชอบความยืดหยุ่นที่ Stripe มอบให้ซึ่งเป็นโมเดลการกำหนดราคารูปแบบต่างๆ นั่นเป็นเหตุผลที่เราจึงเลือก Stripe มาตั้งแต่วันแรก" Cebula กล่าว

PostHog จำกัดบัญชีลูกหนี้คงค้าง โดยมีค่ามัธยฐานของเวลาการชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ไม่ถึงหนึ่งวัน

เมื่อใช้ Stripe Invoicing ทำให้ PostHog สามารถส่งใบแจ้งหนี้ 50,000 ฉบับในแต่ละเดือน และมีอัตราการชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ที่ 98.22% ค่ามัธยฐานของเวลาในการชำระเงินคือ 13.8 ชั่วโมง ซึ่งถือว่าเป็นเวลาที่ดำเนินการแทบจะในทันที ช่วยจำกัดบัญชีลูกหนี้คงค้างและทำให้ PostHog มีกระแสเงินสดที่ดี

PostHog พัฒนาช่องทางรายรับใหม่ด้วย Projects

การนำเสนอบริการผ่าน Projects ได้ช่วยเปิดช่องทางรายรับใหม่ให้กับ PostHog เมื่อนักพัฒนาใช้เอเจนต์ AI ในการออกแบบแอปและเว็บไซต์ PostHog จะช่วยให้พวกเขาสามารถก้าวไปอีกขั้นและปรับใช้แอปและเว็บไซต์นั้นพร้อมกับการวิเคราะห์และเครื่องมือการพัฒนาอื่นๆ

"Stripe Projects ช่วยให้เอเจนต์ตั้งค่ากับ PostHog ได้ง่ายยิ่งขึ้น" Cebula กล่าว "ก่อนหน้านี้ คุณจะติดตั้ง PostHog โดยไม่ต้องไปที่เว็บไซต์ของเราได้เลย แต่คุณยังคงต้องลงทะเบียนและป้อนรายละเอียดการชำระเงินด้วยตนเอง Projects มาช่วยตัดขั้นตอนนี้ไป ดังนั้นตอนนี้ประสบการณ์ทั้งหมดจึงเป็นแบบ Headless ได้"

PostHog มีการสมัครใช้งานผ่านระบบ Headless มากกว่า 200 รายการในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ซึ่งรวมถึงการลงทะเบียนที่ดำเนินการโดยเอเจนต์ AI ด้วย

ในอนาคต PostHog คาดว่าจะใช้โครงสร้างพื้นฐานของ Stripe ต่อไปเพื่อเพิ่มวิธีการชำระเงินระหว่างประเทศและขยายตัวเข้าสู่การค้าแบบใช้เอเจนต์รูปแบบใหม่ๆ