ความท้าทาย

Lottus Education เชื่อว่าการศึกษาเป็นเครื่องมือที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลง องค์กรนี้มุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและทางเลือกการศึกษาที่มีคุณภาพในแขนงต่างๆ ให้แก่นักเรียนในเม็กซิโก แต่องค์กรมีปัญหาด้านโครงสร้างการชำระเงินที่ล้าสมัยและทำให้การปฏิบัติงานไร้ประสิทธิภาพ Lottus Education ซึ่งต้องการปรับโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินให้ทันสมัยขึ้นจึงมองหาแพลตฟอร์มที่มีความปลอดภัยและเชื่อถือได้เพื่อช่วยให้นักเรียนชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง องค์กรต้องการพาร์ทเนอร์ที่จะช่วยเพิ่มและคงรักษาอัตราการชำระเงินออนไลน์ของนักเรียน

โซลูชัน

Lottus Education เลือก Stripe เป็นพาร์ทเนอร์เนื่องจากมี UI ที่ใช้งานสะดวกและยังให้ประสบการณ์การชำระเงินที่เป็นหนึ่งเดียวด้วย จุดประสงค์หลักข้อหนึ่งของ Lottus Education ก็คือการเชื่อมต่อวิธีการชำระเงินหลากหลายวิธีกับผู้ประมวลผลการชำระเงินเพียงรายเดียว ซึ่งรวมถึงการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต/เดบิต การโอนเงินผ่านธนาคาร และวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น โดยเฉพาะ OXXO และ Meses Sin Intereses ผลที่ได้ก็คือองค์กรสามารถเพิ่มอัตราการชำระเงินจากลูกค้าได้มากขึ้นด้วยการสนับสนุนจาก Stripe Payments ซึ่งรองรับวิธีการชำระเงินหลายสิบวิธี นอกจากนี้ Lottus Education ยังนำ Stripe Radar มาใช้เพื่อลดเวลาที่ต้องเสียไปกับการโต้แย้งการชำระเงิน ทำให้ทีมสามารถหันมาเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานได้มากขึ้น

ก้าวต่อไปของ Lottus Education ก็คือการเปิดตัว Stripe Billing ซึ่งจะช่วยให้กระบวนการชำระค่าเรียนของนักเรียนมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ความสามารถในการบันทึกข้อมูลบัตรเครดิตของ Stripe Billing จะช่วยลดอัตราการเลิกใช้บริการเนื่องจากชำระเงินไม่สำเร็จและปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้ “เป้าหมายของเราในการเปิดตัว Stripe Billing ก็คือเพื่อให้นักเรียนมีวิธีการชำระเงินที่ง่ายขึ้น และหวังว่าจะช่วยปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าได้” Andres Fleiz Jaso ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ที่ Lottus Education กล่าว

ผลลัพธ์

Lottus Education สามารถปรับใช้โซลูชันการชำระเงินที่สอดคล้องกับกฎระเบียบอย่างเต็มรูปแบบได้ภายในเวลาเพียง 2 สัปดาห์โดยใช้วิศวกร 2 คน และในอนาคตจะสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Stripe เข้าไปในกระบวนการหรือขยายไปที่มหาวิทยาลัยใหม่ๆ ได้ง่าย

Stripe ช่วยให้ Lottus Education มอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นให้กับนักเรียนทั้งในและต่างประเทศ ซึ่งท้ายที่สุดจะส่งผลให้บริษัทมีรายได้มากขึ้น หลังจากที่เชื่อมต่อกับระบบ Stripe การชำระเงินออนไลน์ขององค์กรก็ก้าวกระโดดขึ้นถึง 15% โดยตอนนี้มีการชำระเงิน 50% ที่เป็นแบบออนไลน์ “หลังจากเปลี่ยนมาใช้ Stripe เราก็พบว่าการเก็บรักษาข้อมูล ความยืดหยุ่นของแดชบอร์ด และการจัดทำเอกสารด้านเทคโนโลยีมีการปรับปรุงพัฒนาดีขึ้น” Jaso กล่าว

นอกจากนี้ Stripe Radar ยังช่วยให้การโต้แย้งการชำระเงินลดลงถึง 80% ปัจจุบัน Lottus Education มีอัตราการฉ้อโกงอยู่ที่ 0.05% ทำให้ไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานเพิ่มในแผนกการฉ้อโกง